服務補救在我國物流業(yè)中的應用研究

服務補救在我國物流業(yè)中的應用研究

　[摘 要]我國物流業(yè)的競爭日益激烈,服務質量成為物流業(yè)主要的競爭方面。有效的服務補救能使物流企業(yè)發(fā)現問題、改進不足,使整個物流服務系統(tǒng)運作的更加優(yōu)化。本文分析了服務補救的內涵,服務失敗的影響因素和服務補救流程的建設,并提出相應的策略,對我國物流業(yè)服務質量的提高具有十分重要的指導意義。
　　[關鍵詞]物流;服務補救;策略;顧客滿意
　　[中圖分類號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)28-0017-02
　　
　　物流業(yè)作為

【服務補救在我國物流業(yè)中的應用研究】相關文章：

淺談服務補救在改善醫(yī)療服務中的運用03-01

談服務補救在改善醫(yī)療服務中的運用03-19

激勵理論在我國企業(yè)管理中的應用研究03-16

體驗式營銷在我國ERP企業(yè)營銷中的應用研究03-22

服務補救策略及步驟探討03-07

我國企業(yè)物流業(yè)務外包題目探討03-22

管理會計在我國企業(yè)中的應用研究03-21

治理會計在我國企業(yè)中的應用研究02-26

關于服務補救問題的幾點認識12-04

論物流業(yè)對我國電子商務發(fā)展的影響03-18