服務領域客戶關系治理的運作機制

服務領域客戶關系治理的運作機制

內容提要：為客戶創造可感知的價值并不斷增值，是客戶關系治理的精華和出發點。也只有這樣，才能真正留住顧客。服務領域由于面對著龐大、復雜的消費群體，正確、有效地與客戶保持關系(特別是給企業創造豐厚利潤的長期關系)存在一定的困難。本文希看通過對理論和現實的初步考察，為實踐提供一些有益的參考。

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