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攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷成功的研究與啟示
攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十余萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。下面小編帶來(lái)的攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷成功的研究與啟示。
[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)正以革命性的力量改變著人們的生活方式。對(duì)于旅游業(yè)而言，其本身的特性與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著天然的耦合關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷是旅游業(yè)的機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，更意味著對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的考驗(yàn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策必須針對(duì)其現(xiàn)狀，既要從傳統(tǒng)營(yíng)銷方法出發(fā)，又要充分考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身所區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)發(fā)展旅游業(yè)。只有這樣，旅游業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目標(biāo)即顧客滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 攜程網(wǎng) 啟示
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，基于傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上而形成的。我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定的發(fā)展，但由于經(jīng)濟(jì)因素的影響及起步較晚，發(fā)展得比較緩慢。而進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，由于互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)在我國(guó)的迅速發(fā)展，我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)具有了雄厚的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)支持，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)迅速攀升為最具發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)企業(yè)。
（一）攜程旅行網(wǎng)的背景簡(jiǎn)介。
攜程旅行網(wǎng)原是一家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司，創(chuàng)建于1999年5月。短時(shí)間內(nèi),攜程旅行網(wǎng)迅速成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實(shí)用信息的查詢檢索。為更好地為會(huì)員提供服務(wù)并拓展經(jīng)營(yíng)范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了商務(wù)有限公司，共同參與旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。攜程的綜合賓館和航班信息，使客戶能夠根據(jù)有關(guān)信息做出最符合成本效益的賓館及機(jī)票預(yù)訂。目前，攜程一個(gè)月僅在酒店預(yù)訂上的交易額就接近六七千萬(wàn)，2006年可能做到十二個(gè)億的交易額。攜程的目標(biāo)是:利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)。
�。ǘ⿺y程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
攜程旅行網(wǎng)是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)來(lái)為商旅客人及旅游愛好者提供旅行服務(wù)的公司。攜程通過(guò)與業(yè)務(wù)伙伴和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務(wù)體系，并一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則。該網(wǎng)站結(jié)合網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)下的各種軟、硬件設(shè)施，全方位地滿足客戶的旅行需求。不斷創(chuàng)新和前瞻性的思考保證了攜程能快速地成長(zhǎng)，推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)施使其在日新月異的因特網(wǎng)時(shí)代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。
（三）攜程旅行網(wǎng)成功的啟示。
1.攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的成功典范。攜程旅行網(wǎng)是旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。以強(qiáng)大的科技力量作為后盾，業(yè)務(wù)模式也區(qū)別于其他的傳統(tǒng)旅游公司。攜程成功地運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)IT技術(shù)，全新演繹了旅游服務(wù)業(yè)這個(gè)最傳統(tǒng)的商業(yè)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為近800多萬(wàn)的攜程會(huì)員提供專業(yè)、可靠的出行預(yù)訂服務(wù)。也正是因?yàn)闈撛诘木薮蟮穆糜问袌?chǎng)，再加上互聯(lián)網(wǎng)廣泛的營(yíng)銷效應(yīng)，才成就了攜程率先走上納斯達(dá)克的輝煌之路。
2.“ 像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力是用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其最獨(dú)特的東西， 就是重視服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)準(zhǔn)確的定位于旅行服務(wù)，認(rèn)為其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是攜程的生命線，甚至比營(yíng)銷更加重要。比如，攜程內(nèi)部有一句口號(hào)叫做“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，要求員工把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品去看待，并且統(tǒng)計(jì)次品率。制造業(yè)大規(guī)模集中的管理模式，使其能把握好任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)；服務(wù)雖然是感性的東西，可是攜程旅行網(wǎng)把感性的服務(wù)分解成了理性的指標(biāo)，希望自己能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。
3.借助外力，打造一流品牌。當(dāng)今，在旅游電子商務(wù)界，誰(shuí)實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�，誰(shuí)拿到的價(jià)格就更低，品牌效應(yīng)就更強(qiáng)，業(yè)務(wù)也就更有競(jìng)爭(zhēng)力。攜程自1995年5月10日成立以來(lái)，不斷地借助外力，使自己一躍而成為國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的第一品牌。
攜程于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團(tuán)為首的第二輪投資，2000年11月收購(gòu)國(guó)內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心--現(xiàn)代運(yùn)通，成為中國(guó)最大的賓館分銷商，并在同月接受以凱雷集團(tuán)為首的第三輪投資，三次共計(jì)吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資近1800萬(wàn)美金；2001年10月攜程實(shí)現(xiàn)盈利；2002年4月收購(gòu)了北京最大的散客票務(wù)公司一北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心，在35個(gè)商旅城市提供送票上門服務(wù)。2003年初，攜程與翠明國(guó)旅開始洽談戰(zhàn)略合作事宜，雙方形成有效的戰(zhàn)略合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、客源共享，對(duì)兩家來(lái)說(shuō)都是一件雙贏的事。
4.不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不斷創(chuàng)新。從攜程的發(fā)展來(lái)看，04年前的攜程業(yè)務(wù)重點(diǎn)主要傾向于為商旅散客提供商旅出行服務(wù)。2004年初，在酒店和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)到雙豐收后，攜程旅行網(wǎng)與翠明旅行社積極合作，組成攜程翠明旅行社，全面進(jìn)軍度假業(yè)務(wù)，短短1年時(shí)間，度假產(chǎn)品預(yù)訂人數(shù)已與一般中型旅行社的組團(tuán)總?cè)藬?shù)相當(dāng)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著人們出游頻率的提高，旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)也日漸豐富，對(duì)旅游品質(zhì)的要求越來(lái)越高。相對(duì)于“走馬觀花”式的組團(tuán)出游，以“機(jī)票 酒店”套餐為組合的“自由行”出游因其自由度強(qiáng)、隨意性大而越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)旅游者，特別是時(shí)尚人士的青睞和喜愛�！白杂尚小庇绕溥m合旅游者“駐景式”的深度旅游。同時(shí)，攜程度假也以專注提供“機(jī)票 酒店”套餐新一代自由產(chǎn)品而成為業(yè)內(nèi)一個(gè)新的亮點(diǎn)。
當(dāng)今社會(huì)是信息化的社會(huì)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展就必須與先進(jìn)的信息技術(shù)緊密結(jié)合，旅游產(chǎn)業(yè)更是如此，以旅游產(chǎn)業(yè)的信息化推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，這是時(shí)代賦予我們的嶄新而又緊迫的課題。我們相信，隨著我國(guó)旅游信息化水平的不斷提高，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將在旅游管理者、旅游從業(yè)者和旅游消費(fèi)者之間構(gòu)建一個(gè)權(quán)威、高效、安全、便利的網(wǎng)上交流和網(wǎng)上交易的平臺(tái)。
更多更好地應(yīng)用信息技術(shù)手段為旅游業(yè)發(fā)展服務(wù)、做大做強(qiáng)旅游電子商務(wù)，是推動(dòng)我國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化進(jìn)程，加快把我國(guó)建設(shè)成為世界一流旅游強(qiáng)國(guó)步伐的一個(gè)戰(zhàn)略性舉措。
攜程旅行網(wǎng)成都面試經(jīng)驗(yàn)分享
職位類型：市場(chǎng)類
面試地點(diǎn)：成都
招聘公司：攜程旅行網(wǎng)
最近面試了攜程，但是過(guò)去了好幾天卻還是沒(méi)什么消息，可能已經(jīng)掛了，但是還是在這里贊一贊人品，寫一寫面經(jīng)。
我們組6個(gè)人 川大、財(cái)大、科大各兩個(gè)。3個(gè)面官都很親切。先是自我介紹，個(gè)人覺得要跟氣氛相合，隨意一樣就好，這種氣氛下再去背我當(dāng)過(guò)什么什么就有點(diǎn)死板了。
然后拿了一副牌來(lái)玩 我們要完成的任務(wù)是在25秒鐘把這副牌擺成紙上排列的樣子 就是說(shuō)每張牌要各就各位 如發(fā)給我們紙上的圖所示。
有15分鐘時(shí)間準(zhǔn)備。實(shí)際這個(gè)任務(wù)很難，幾乎不可能完成，因而也能看出一個(gè)組怎樣團(tuán)結(jié)協(xié)作一步步改進(jìn)策略。我認(rèn)為最初的策略是最重要的。照一般群面來(lái)說(shuō)， 最跳贊的和最沉默的要被pass.我感覺我們團(tuán)隊(duì)整體很友好和諧，我屬于比較活躍的 也是最有不同聲音的 。游戲結(jié)束當(dāng)場(chǎng)宣布留下來(lái)繼續(xù)單面也就是終面的人 我其實(shí)做好了被pass的準(zhǔn)備。結(jié)果沒(méi)有，反而是最“聽話”的兩個(gè)走了。
關(guān)鍵在于，他們雖然是很好的協(xié)助者 但是沒(méi)提出什么建設(shè)性的意見。而我雖然有點(diǎn)不和諧 但總算為整個(gè)組起了推動(dòng)作用，在最后策略定下來(lái)后， 沒(méi)有固執(zhí)己見的去反對(duì)，而是很配合地去完成。
我第一個(gè)接受3對(duì)1的面試。面官很細(xì)心，問(wèn)了我在剛才的游戲中表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，比如為何前后角色不同，等等。我覺得這個(gè)時(shí)候可以補(bǔ)救剛才做得不好的地方，談?wù)勀銥槭裁茨菢颖憩F(xiàn)的；要學(xué)會(huì)承認(rèn)自己的不足；學(xué)會(huì)贊賞剛才表現(xiàn)突出的隊(duì)友。
我申的市場(chǎng)類，問(wèn)了比較專業(yè)的問(wèn)題。比如一個(gè)牌子的零食 只在成都賣 怎么把它推廣到全國(guó)和出口？什么原因?qū)е铝斯局蛔龀啥际袌?chǎng)？前個(gè)問(wèn)題要結(jié)合市場(chǎng)定位，目標(biāo)消費(fèi)群來(lái)說(shuō)，不能太泛泛；后一個(gè)考察大家思考問(wèn)題的全面性。
最后另一個(gè)姐姐問(wèn)了我一路走過(guò)來(lái)對(duì)自己的swot分析有沒(méi)有什么調(diào)整 有什么要改進(jìn)的……
總之 因?yàn)椴还軘y程要不要我 這都是我最后一個(gè)面試 所以表現(xiàn)得很自然 聊得很開心。攜程要我的話肯定會(huì)簽 不然月底就要簽另一個(gè)了 也不錯(cuò)，希望這是完美的句號(hào)吧！
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