醫(yī)院醫(yī)患溝通制度合集(6篇)
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的醫(yī)院醫(yī)患溝通制度，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度 篇1
為進一步加強醫(yī)患、護患之間的了解與溝通，保證患者的合法權(quán)益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定我院醫(yī)患溝通制度：
一、溝通的基本要求
1、接診護士主動向病人(或家屬)介紹經(jīng)治醫(yī)生，責(zé)任護士，住院須知，病人守則。
2、病員入院72小時內(nèi)，經(jīng)主治醫(yī)師、護士必須與患者(或家屬)進行一次全面溝通交流，介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施，重要檢查項目目的和結(jié)果，手術(shù)方案、風(fēng)險、并發(fā)癥和防范措施，醫(yī)療費用，病情大體預(yù)后(轉(zhuǎn)歸)療效等，解答患者及家屬的疑問。交流過程應(yīng)注意保護其隱私權(quán)。
3、住院期間護士應(yīng)主動熱情介紹用xx的作用和不良反應(yīng)，根據(jù)各科各病種健康宣教貫穿在整個護理過程中。
4、每月召開一次公休會，及時了解和聽取患者的建議和意見，回答病人詢問，滿足其知情權(quán)，要有專用記錄本，記錄時間、參加人員、內(nèi)容、簽名。
5、交流(溝通)內(nèi)容要有文字記錄，讓患方簽字認(rèn)可。
6、對普通疾病患者，經(jīng)治醫(yī)師查房時要詳細告知，使之理解、支持和配合，對疑難、危重者，由診治組組長或科主任(或副主任醫(yī)師以上)與患者或家屬溝通，充分履行告知義務(wù)。
二、溝通的'時間
1、院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時;
2、入院時溝通：住院接診醫(yī)師，在完成入院記錄時;
3、入院3天內(nèi)溝通：經(jīng)治醫(yī)師和責(zé)任護士進行正式溝通;
4、住院期間：病情變化時、手術(shù)前、術(shù)中改變術(shù)式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重物品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時、危重患者疾病轉(zhuǎn)歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目等的溝通。
5、出院時溝通：說明住院期間的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后應(yīng)注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。
三、溝通的內(nèi)容
1、診療方案的溝通
2、診療過程的溝通
3、綜合評估
四、溝通方式和地點
患者住院期間，責(zé)任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經(jīng)常溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護理記錄上。
1、床旁溝通
2、分級溝通
3、集中溝通
五、溝通的方法
1、預(yù)防溝通
2、交換溝通
3、書面溝通
4、集體溝通
5、統(tǒng)一溝通
6、講解溝通
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度 篇2
為了加強醫(yī)院與患者之間的有效溝通，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，下面制定本醫(yī)患溝通制度如下：
一、溝通原則
1.尊重患者：醫(yī)護人員應(yīng)尊重患者的人格和權(quán)利，以患者為中心，關(guān)心患者的.需求和感受。
2.誠信溝通：醫(yī)護人員應(yīng)真實、準(zhǔn)確地告知患者疾病診斷、治療方案、治療效果及可能的風(fēng)險等信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)患者。
3.及時溝通：醫(yī)護人員應(yīng)在患者入院、病情變化、治療調(diào)整、出院等關(guān)鍵節(jié)點及時與患者及其家屬進行溝通。
4.保密原則：醫(yī)護人員應(yīng)保護患者隱私，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者個人信息和病情。
二、溝通內(nèi)容
1.入院溝通：醫(yī)護人員應(yīng)向患者介紹醫(yī)院基本情況、科室特色、主管醫(yī)生及護士等，同時了解患者的病史、過敏史、生活習(xí)慣等信息，為治療提供基礎(chǔ)資料。
2.病情溝通：醫(yī)護人員應(yīng)向患者及其家屬詳細解釋病情診斷、治療方案、治療效果及可能的風(fēng)險等信息，使患者充分了解自己的病情和治療情況。
3.治療溝通：在治療過程中，醫(yī)護人員應(yīng)定期與患者溝通，了解患者的治療反應(yīng)和病情變化，及時調(diào)整治療方案，確保治療效果。
4.出院溝通：在患者出院前，醫(yī)護人員應(yīng)向患者介紹出院后的注意事項、康復(fù)計劃、隨訪時間等信息，確保患者能夠順利康復(fù)。
三、溝通方式
1.口頭溝通：醫(yī)護人員應(yīng)與患者及其家屬進行面對面的口頭溝通，確保信息準(zhǔn)確傳達。
2.書面溝通：對于重要信息，醫(yī)護人員應(yīng)出具書面告知書，讓患者或其家屬簽字確認(rèn)。
3.多媒體溝通：利用醫(yī)院宣傳欄、微信公眾號等多媒體平臺，向患者普及健康知識，提高患者健康素養(yǎng)。
四、溝通記錄
1.醫(yī)護人員應(yīng)對每次溝通的內(nèi)容進行記錄，確保溝通信息可追溯。
2.溝通記錄應(yīng)作為病歷資料的一部分，妥善保存。
五、監(jiān)督與考核
1.醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)患溝通制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保制度得到有效執(zhí)行。
2.將醫(yī)患溝通質(zhì)量納入醫(yī)護人員績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護人員給予表彰和獎勵，對存在問題的醫(yī)護人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度 篇3
一、目的
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保障患者的合法權(quán)益，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，本院特制定醫(yī)患溝通制度。
二、適用范圍
本制度適用于本院所有醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通行為，包括但不限于門診、住院、手術(shù)、檢查、治療等各個環(huán)節(jié)。
三、溝通原則
1. 尊重患者：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，耐心傾聽患者的需求和意見，不得有任何形式的歧視和侮辱。
2. 坦誠相待：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如實告知患者的'病情、治療方案、預(yù)后等信息，不得隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情。
3. 及時溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在第一時間與患者或其家屬進行溝通，解答疑問，消除疑慮，確保患者及時了解診療情況。
4. 文明用語：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與患者溝通，避免使用專業(yè)術(shù)語或方言，確保患者能夠準(zhǔn)確理解。
四、溝通內(nèi)容
1. 病情告知：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或其家屬詳細介紹患者的病情、病因、診斷依據(jù)、治療方案、預(yù)后及注意事項等。
2. 治療方案選擇：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)患者的病情和需求，提供多種治療方案供患者選擇，并詳細解釋各種方案的優(yōu)缺點、風(fēng)險和費用等情況。
3. 診療過程：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時向患者或其家屬通報診療過程中的重要信息，如手術(shù)進展、病情變化、檢查結(jié)果等。
4. 費用告知：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或其家屬明確告知診療過程中產(chǎn)生的費用，包括藥品、檢查、治療等費用，并提供費用清單供患者核對。
五、溝通方式
1. 面對面溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先采用面對面溝通的方式與患者交流，確保信息交流的直接性和準(zhǔn)確性。
2. 書面溝通：對于需要詳細記錄或患者無法到場的情況，醫(yī)務(wù)人員可采用書面溝通的方式，如病情告知書、治療方案選擇書等。
3. 電話溝通：對于需要遠程溝通的情況，醫(yī)務(wù)人員可采用電話溝通的方式，但應(yīng)確保通話質(zhì)量并做好記錄。
六、溝通記錄
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對每次溝通的內(nèi)容進行記錄，包括溝通時間、地點、參與人員、溝通內(nèi)容等，并妥善保存。對于重要的溝通內(nèi)容，如病情告知、治療方案選擇等，應(yīng)要求患者或其家屬簽字確認(rèn)。
七、監(jiān)督與考核
1. 本院將定期對醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保制度的有效實施。
2. 對于在醫(yī)患溝通中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，本院將給予表彰和獎勵；對于違反制度規(guī)定、造成不良后果的醫(yī)務(wù)人員，將依法依規(guī)進行嚴(yán)肅處理。
八、附則
本制度自發(fā)布之日起施行，由本院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋和修訂。
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度 篇4
一、總則
為加強醫(yī)院與患者之間的有效溝通，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本醫(yī)患溝通制度。
二、溝通原則
1. 尊重患者：尊重患者的人格和尊嚴(yán)，保護患者隱私，平等對待每一位患者。
2. 真誠溝通：以真誠、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度與患者進行溝通，解答患者疑問，消除患者疑慮。
3. 依法依規(guī)：遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)患溝通內(nèi)容的合法性、合規(guī)性。
4. 及時反饋：對患者的'意見和建議要及時收集、整理、反饋，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
三、溝通內(nèi)容
1. 入院溝通：患者入院時，醫(yī)生應(yīng)向患者介紹醫(yī)院基本情況、科室特色、醫(yī)療團隊等，并告知患者相關(guān)診療流程和注意事項。
2. 診療溝通：在診療過程中，醫(yī)生應(yīng)向患者解釋病情、診斷、治療方案及可能的風(fēng)險和并發(fā)癥，充分聽取患者意見，尊重患者選擇。
3. 檢查溝通：在進行特殊檢查或治療時，醫(yī)生應(yīng)向患者說明檢查或治療的目的、方法、注意事項及可能的風(fēng)險，取得患者同意后方可進行。
4. 費用溝通：醫(yī)生應(yīng)向患者說明診療費用的構(gòu)成和明細，解答患者關(guān)于費用的疑問，避免患者因費用問題而產(chǎn)生不滿。
5. 出院溝通：患者出院時，醫(yī)生應(yīng)向患者交代出院后的注意事項、用藥方法、飲食調(diào)理等，并告知患者隨訪時間和方式。
四、溝通方式
1. 口頭溝通：醫(yī)生應(yīng)通過面對面、電話等方式與患者進行溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
2. 書面溝通：對于重要信息或患者無法理解的復(fù)雜問題，醫(yī)生應(yīng)提供書面材料供患者閱讀，確保患者充分理解。
3. 第三方溝通：在患者無法直接表達意愿或存在溝通障礙時，醫(yī)生可與患者家屬或監(jiān)護人進行溝通，確保患者權(quán)益得到保障。
五、溝通要求
1. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)，以患者為中心，主動與患者進行溝通。
2. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心聽取患者意見和建議，對患者提出的問題要及時解答，對無法解答的問題要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺埥獭?/p>
3. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者家屬或監(jiān)護人的意見和選擇，在保障患者權(quán)益的前提下，協(xié)助家屬或監(jiān)護人參與患者的診療過程。
4. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好溝通記錄，對溝通內(nèi)容、時間、地點、參與人員等信息進行記錄，以備查閱。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。如有未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度執(zhí)行。
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度 篇5
一、總則
為加強醫(yī)患之間的有效溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本醫(yī)患溝通制度。
二、溝通原則
1. 尊重原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的人格和權(quán)利，以患者為中心，真誠、耐心地與患者溝通。
2. 平等原則：醫(yī)務(wù)人員與患者之間應(yīng)保持平等、公正的關(guān)系，不得因患者身份、地位、經(jīng)濟狀況等因素而歧視或偏袒。
3. 透明原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者提供清晰、準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療信息，確保患者了解自己的`病情、治療方案、預(yù)后等。
4. 保密原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護患者隱私，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者個人信息。
三、溝通內(nèi)容
1. 病情告知：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或其家屬詳細介紹患者的病情、診斷、治療方案、預(yù)后等，并解答患者疑問。
2. 治療方案選擇：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者可供選擇的治療方案及其優(yōu)缺點，幫助患者根據(jù)自身情況做出合適的選擇。
3. 診療風(fēng)險與費用：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者診療過程中可能存在的風(fēng)險、并發(fā)癥及費用情況，確保患者知情同意。
4. 心理健康支持：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)關(guān)注患者的心理健康，提供必要的心理支持和安撫，幫助患者建立積極的治療信心。
四、溝通方式
1. 口頭溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)利用查房、診療等時機，與患者面對面進行口頭溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
2. 書面溝通：對于病情較重、治療復(fù)雜或需長期治療的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提供書面溝通材料，如病情告知書、治療方案書等，確保患者或其家屬充分了解相關(guān)信息。
3. 互聯(lián)網(wǎng)溝通：醫(yī)院可建立在線服務(wù)平臺，方便患者隨時咨詢、查詢病情及治療方案等信息，提高溝通效率。
五、溝通要求
1. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識，確保與患者溝通時能夠準(zhǔn)確、全面地傳達信息。
2. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽患者意見和需求，尊重患者選擇，積極回應(yīng)患者關(guān)切。
3. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，不得泄露患者隱私和醫(yī)療信息。
4. 醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)患溝通記錄制度，確保溝通內(nèi)容可追溯、可查詢。
六、監(jiān)督與考核
1. 醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力進行評估和考核，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和水平。
2. 醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查制度，及時了解患者對醫(yī)患溝通的滿意度和意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 對于違反本制度規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)依法依規(guī)進行處理，并加強相關(guān)培訓(xùn)和教育。
七、附則
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋和修訂。
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度 篇6
一、總則
為加強醫(yī)院管理，改善醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)患雙方的有效溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度。
二、溝通原則
1. 尊重原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者及其家屬的人格和權(quán)利，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2. 誠信原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)真誠對待患者，如實告知病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險等信息，不夸大或隱瞞病情。
3. 保密原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護患者的個人隱私，未經(jīng)患者同意不得泄露其病情信息。
4. 平等原則：醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬應(yīng)平等交流，耐心聽取患者意見，尊重患者合理要求。
三、溝通內(nèi)容
1. 病情溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動向患者或其家屬介紹患者所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情轉(zhuǎn)歸、預(yù)后、藥物副作用、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施等。
2. 診療計劃溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)詳細介紹診療計劃的目的、方法、大致步驟、重要性及預(yù)期效果，并聽取患者及其家屬的意見和建議。
3. 醫(yī)療風(fēng)險溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如實告知患者及其家屬診療過程中可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險、并發(fā)癥及意外情況，并解釋可選擇的診療方案及替代方案。
4. 費用溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)患者病情及實際情況，合理收取醫(yī)療費用，并主動向患者及其家屬解釋收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。
四、溝通方式
1. 床旁溝通：首次接診患者時，醫(yī)師應(yīng)在床旁與患者或家屬進行溝通，了解患者基本情況，并告知初步診斷及治療方案。
2. 集中溝通：對于疑難、危重病例或存在糾紛隱患的`患者，應(yīng)組織專家團隊進行會診，集中與患者或其家屬進行溝通，充分解釋病情、治療方案及醫(yī)療風(fēng)險。
3. 書面溝通：對于手術(shù)、特殊檢查等需患者簽署同意書的項目，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬提供詳細的書面說明，并耐心解釋。
4. 電話溝通：對于無法到院就診的患者，醫(yī)務(wù)人員可通過電話與患者或其家屬進行溝通，了解病情并給出相應(yīng)建議。
五、溝通記錄
1. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將醫(yī)患溝通的主要內(nèi)容記錄在病歷中，包括溝通時間、地點、參加人員、溝通內(nèi)容、患者或其家屬的意見等。
2. 溝通記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得涂改或偽造。
六、監(jiān)督與考核
1. 醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)患溝通制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2. 將醫(yī)患溝通制度執(zhí)行情況納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎勵，對違反制度規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員給予相應(yīng)處理。
七、附則
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜，另行制定補充規(guī)定。
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