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財(cái)務(wù)經(jīng)理人如何有效溝通
財(cái)務(wù)經(jīng)理人如何做到有效溝通呢? 雖然面對(duì)不同的人需要不同溝通技巧，但是掌握以下幾點(diǎn)，不管哪種情況下，都能進(jìn)行有效溝通。
一、 核心觀念：溝通是為了解決問(wèn)題
解決問(wèn)題能讓工作順利進(jìn)行和完成，雙方都是為了做好工作，立場(chǎng)不同但沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。溝通時(shí)避免出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，要懂得換位思考，努力尋求雙方的語(yǔ)言共同點(diǎn)，理性、誠(chéng)懇地提出改善建議。當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理人持有這種平和、不偏不倚的觀念，在進(jìn)行溝通時(shí)才有強(qiáng)大的心理支撐。
二、 行動(dòng)態(tài)度：化被動(dòng)為主動(dòng)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重要，解決問(wèn)題更重要。財(cái)務(wù)經(jīng)理人應(yīng)該克服對(duì)困難的恐懼和推卸心理，勇于面對(duì)，尋求解決方案。如果總是在一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還未找到解決方法時(shí)，就匆匆上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，那么，即使匯報(bào)了問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)心目中，你的名字只會(huì)和“麻煩”聯(lián)系在一起。但如果你不但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題，那么在領(lǐng)導(dǎo)眼里，你就是有能力的“自己人”。
三、溝通三層次：自己說(shuō)明白，別人聽明白，別人同意并接受。
美國(guó)總統(tǒng)林肯曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，總會(huì)花三分之二的時(shí)間琢磨人們想聽什么，而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說(shuō)什么。”這句話說(shuō)明，讓對(duì)方聽明白，最終接受我們的觀點(diǎn)，比我們只顧自己滔滔不絕的發(fā)言要有意義得多。
自己說(shuō)明白：內(nèi)容導(dǎo)向(初級(jí)溝通)。在溝通時(shí)，要求財(cái)務(wù)經(jīng)理人能夠進(jìn)行語(yǔ)言組織，清晰有條理、有邏輯的表達(dá)，在解析業(yè)務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容的時(shí)候，既展現(xiàn)專業(yè)性，又能把問(wèn)題深入淺出的說(shuō)出來(lái)。
別人聽明白：客戶導(dǎo)向(中級(jí)溝通)。在這里，我們要深度揣摩、體會(huì)對(duì)方言外之意，準(zhǔn)確捉住焦點(diǎn)問(wèn)題。用對(duì)方非常熟悉的、接地氣的語(yǔ)言，結(jié)合新穎、對(duì)比、案例等等，來(lái)吸引對(duì)方注意力，讓對(duì)方有想聽下去的理由。工作中反面案例就是，很多財(cái)務(wù)經(jīng)理人往往覺得自己已經(jīng)把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)了，老板有沒(méi)有聽懂就不管了。
別人同意并接受：目的導(dǎo)向(高級(jí)溝通)。溝通過(guò)程中不應(yīng)該夾帶質(zhì)疑和挑畔，努力消除對(duì)方的誤解，結(jié)合問(wèn)題和狀況就事論事，分析出需求和痛點(diǎn)，共情維惠引起對(duì)方共鳴。再真誠(chéng)提出解決方案，運(yùn)用溝通技巧，說(shuō)服對(duì)方達(dá)成一致。
四、 溝通三步曲：傾聽、認(rèn)同、建議
傾聽：溝通要從傾聽開始，而不是從講話和批判開始。傾聽過(guò)程中可以用自己的語(yǔ)言轉(zhuǎn)述對(duì)方內(nèi)容，例如可以說(shuō)，“我想我明白你的意思……”。戴爾·卡耐基說(shuō)：“如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。”
認(rèn)同：尊重對(duì)方的勞動(dòng)成果和工作方式，設(shè)身處地的理解對(duì)方，用認(rèn)可的態(tài)度來(lái)產(chǎn)生積極、正面的影響。
建議：用溫和的語(yǔ)氣發(fā)表自己的觀點(diǎn)，比如可以向?qū)Ψ秸f(shuō)，“我建議換一種方式看待這個(gè)問(wèn)題……”、“我想可能還要有其它方法可以嘗試……”等等。
五、溝通方式：正式溝通和非正式溝通
正式溝通：主要方式有郵件、書面報(bào)告、面談、會(huì)議、培訓(xùn)等。正式溝通方式可用流程、管理制度固化下來(lái)，變?yōu)槌B(tài)，增加溝通的強(qiáng)度和寬度，在上下級(jí)、跨部門業(yè)務(wù)中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
非正式溝通：如，私聊。非正式溝通可以彌補(bǔ)正式溝通的不足，促使正式溝通提高效率。此外，一些復(fù)雜的事項(xiàng)，如果短期內(nèi)無(wú)法和對(duì)方達(dá)成一致意見，那么運(yùn)用非正式溝通，長(zhǎng)期向?qū)Ψ絺鬟f和灌輸足夠的信息，潛移默化改變對(duì)方的觀念。比如，財(cái)務(wù)經(jīng)理人時(shí)不時(shí)在老板面前提及或討論偷稅逃稅的新聞報(bào)道，時(shí)間長(zhǎng)了，老板也就有了一定的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
六、輔助溝通技巧
用真誠(chéng)的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，友好的寒暄等肢體語(yǔ)言、輔助技巧，來(lái)活躍溝通時(shí)的氣氛，給對(duì)方帶來(lái)好感和愉悅，加重后面語(yǔ)言的份量，達(dá)成溝通目標(biāo)。
順暢、有技巧的溝通能力無(wú)論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè)，都有著舉足輕重的地位，沒(méi)有充分有效的溝通，領(lǐng)導(dǎo)不理解的你工作進(jìn)度和工作貢獻(xiàn)，下屬員工不明白做事的意義，企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力。所以在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能。財(cái)務(wù)經(jīng)理人只有深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，才能持之以恒的學(xué)習(xí)，不斷提高有效溝通能力。
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