江西省2017年導游服務能力考試大綱
江西省2017年導游服務能力考試大綱，考查考生綜合運用導游基礎知識、講解方法、講解藝術等對旅游景點進行現場講解的能力，下面是考試大綱的具體內容：
一、考試目的
(一)全面測試考生現場導游的語言能力和綜合素質要求，重點考查考生的職業素養、服務規范及對導游服務標準和程序的把握情況。
(二)考查考生綜合運用導游基礎知識、講解方法、講解藝術等對旅游景點進行現場講解的能力。
(三)考查考生對導游工作規范的把握，面對復雜多變的導游工作時的應變能力、對處理突發事件、解決游客個別要求時需遵循原則的掌握情況。
二、考試內容
(一)模擬導游講解
1.中文考生模擬導游講解范圍：廬山、井岡山、三清山、龍虎山、婺源江灣、景德鎮古窯民俗博覽區、贛州瑞金共和國搖籃景區、南昌滕王閣、宜春明月山、新余仙女湖、萍鄉武功山、資溪大覺山等十二個著名風景區。
2.外語類考生模擬導游講解范圍：廬山、井岡山、三清山、龍虎山、景德鎮古窯民俗博覽區、南昌滕王閣。
3.景點講解要素：主要包括景區(點)所在城市概況、景點具體地理位置、歷史沿革、文化內涵、主要特色、國內外重大影響等。
4.導游講解要求
(1)符合規范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出。
(2)導游語言表達要求準確性、生動性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用。
(3)能運用一定的講解方法與技巧對相關景觀進行講解。
(4)回答景點問題的正確性。
(5)外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游講解。
(6)導游禮儀：個人禮儀、社交禮儀。
(二)導游規范
1.旅游團隊服務程序、標準。
(1)地陪團隊服務程序與標準:準備工作、接站服務、入住飯店服務、核定、商定日程、參觀游覽中的導游講解服務、就餐、購物、文娛節目、送站服務、處理好遺留問題等;
(2)全陪團隊服務程序與標準;準備工作、首站(入境站)接團服務、入住飯店服務、核定、商定日程、國內各站聯絡服務、離站(出境站)服務、后續工作等。
2.散客導游服務標準與規范:接站服務、導游服務、送站服務。
3.掌握一定的旅游法律法規、導游服務的相關知識(出入境知識、交通、郵電知識、貨幣、保險知識、衛生保健知識等)，了解相關導游職責。
4.針對導游規范服務要求，回答考官提問。
注：考試大綱中所列規范與國家旅游局最新頒布的導游服務規范存在沖突或矛盾時，以新頒布的為準執行。
(三)應變能力
1.游客個別要求的處理：包括食、宿、行、游、購、娛及其他要求等。
2.旅游接待中各類問題的處理：旅游行程發生變化、接待過程中出現的問題及各種矛盾等。
3.游客人身、財產發生意外的處理：生病、傷亡等人身意外事故的救助、證件、票據丟失、行李、財物遺失等意外事故等。
4.各類突發事件的處理：安全事故的發生、不可抗力的自然災害的應急處理等。
5.游客不當行為的處理：攻擊和污蔑言語、違法違規行為、不文明行為等。
6.特殊游客接待及導游自身問題的處理：特殊游客接待、導游自身問題等。
7.針對應變能力要求，回答考官提問。
(四)綜合知識
1.江西省概況：地理位置、歷史文化、人口、面積、行政區劃、著名歷史人物、經濟狀況、主要旅游景區、旅游交通、民俗、土特產等。
2.針對綜合知識，回答考官提問。
3.外語類考生需現場抽取“口譯”試題，聽考官讀試題內容后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。
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