房產經紀人如何服務好老客戶

時間：2024-08-10 21:59:28 經紀人我要投稿

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房產經紀人如何服務好老客戶

　　對于一個經紀人而言，要想把一套房屋銷售出去，就必須要有足夠的客戶資源，那么經紀人應該如何贏得老客戶的轉介呢?答案就兩個字：服務!

房產經紀人如何服務好老客戶

　　1、要對老客戶有個最大的定義范圍

　　范圍越大，基數越大，轉介的客戶才會更多：帶某個客戶現場看過房，大家有過面對面的交流，就要把他當做老客戶轉介紹的資源開發對象。按照老客戶的最大定義范圍，我們可以把老客戶分成帶看未成交老客戶和成交老客戶兩種。

　　2、對于帶看未成交的老客戶要熱情、專業

　　客觀而言，我們經紀人帶看過的客戶，和實際成交的客戶之間，是有一個較大剪刀差的，也就是說在帶看客戶中可能未成交的反而占更高比例，所以如何利用這個客戶群的潛力，如何讓自己付出勞動更多的群體，為自己帶來回報，不讓自己大量的勞動白白付出，則是每個經紀人必須解決的問題。

　　經紀人在對待任何一個帶看客戶時，都要表現出熱情的態度和專業的水準，讓對方對自己留下“熱情專業”的好印象，這樣即使這個客戶沒有成交，有時也會主動為經紀人介紹其他購房的客戶，如果他不夠主動，經紀人也可適時向其提出轉介客戶的請求，提醒他關注一下身邊有沒有同樣需要這個樓盤的客戶，而如果客戶的確對經紀人的帶看服務比較滿意，在北京這種計較講人情的社會氣氛里，一般都不會拒絕經紀人的請求，如果有他們一定會轉介紹給經紀人的。

　　經紀人對在其它公司成交的、曾經自己帶看過的客戶也要熱情服務，既使知道已經在其它公司成交以后，也可以積極為客戶提供各種咨詢服務，不要前期服務熱情的印象挺好、一知道他已在其它公司簽約，就立即冷淡下來，這樣真的沒必要，因為客戶這次不在你這兒買房，可能只是因為房源不匹配的問題，而不是對你的服務不滿意、對你的人不認可，那么既然他對你認可，你就要對其繼續保持熱情(當然也不能代勞其它公司該干的事情)，為其積極提供咨詢和建議，這樣隨后就可適時對其提出轉介客戶的請求。

　　3、對于成交老客戶：全程服務

　　他們最擔心的就是簽約之后，你就從熱情變成冷淡，所以對于成交客戶而言，“簽約才是服務的真正開始”!作為經紀人，客戶已經成交，他為你轉介客戶的幾率最高，一定要抓住這個好機會，利用簽約、貸款、過戶、交接房屋等交易手續辦理環節，向客戶充分展示自己的服務熱情，用自己的服務徹底感動客戶。然后再簽約完畢之后，不間斷噓寒問暖，一般客戶都會對后期服務熱情的經紀人十分感激，都用不著你張嘴，就有很多老客戶都會反復轉介紹，為經紀人帶來一個又一個的購房客戶，帶來一筆又一筆的滾滾財源!

　　總之只要經紀人第一對帶看未成交的老客戶始終熱情服務，第二對成交客戶能夠全心全意做好售后服務，經紀人的老客戶轉介量就會源源不斷，而一般有老客戶轉介的經紀人業績，至少是沒有老客戶轉介的經紀人業績兩倍以上，這里面的原因不止他比后者增加了一個客戶渠道，而且是增加了一個質量和成功率最高的客戶渠道!

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