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在績(jī)效面談中如何傾聽(tīng)
有人說(shuō)績(jī)效管理是管理者的圣杯，YJBYS小編下面為你整理了在績(jī)效面談中如何傾聽(tīng)的文章，希望對(duì)你有所幫助。
1、在積極傾聽(tīng)時(shí)，不要警察審問(wèn)犯人或者精神病醫(yī)生那樣
不要過(guò)于敏感，那樣做會(huì)讓員工感到厭煩。
2、聽(tīng)完員工的回答后，需要做出詳細(xì)的回答
“我聽(tīng)見(jiàn)了”和“我知道原因了”，不是回答，因?yàn)槟銢](méi)有向員工證明你真正理解了他的意思。想這樣的普通句子起不到任何作用，有時(shí)還會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議。所以應(yīng)該避免這樣的說(shuō)法。
3、回答相對(duì)簡(jiǎn)短
挑出員工講話的要點(diǎn)，然后以一兩個(gè)簡(jiǎn)短句子的形式反饋給他。有時(shí)候沒(méi)必要對(duì)員工的每句話都做總結(jié)。
4、千萬(wàn)不要逐字逐句重復(fù)員工的話
像這樣的鸚鵡學(xué)舌職能說(shuō)明你會(huì)重復(fù)員工的話，不能說(shuō)明你理解了他的意思。
5、把你的回答從評(píng)估中分離出來(lái)
不要把你的主張和意見(jiàn)與回答混在一起。下面這個(gè)例子的做法是我們要避免的。“那么，我聽(tīng)到你說(shuō)的是……，但恐怕我非常不贊同這種說(shuō)法。”添加你自己的意見(jiàn)只會(huì)把你從積極傾聽(tīng)哪里取得的成績(jī)抹殺得干干凈凈。
6、績(jī)效面談中的語(yǔ)言禁忌
一忌無(wú)證據(jù)無(wú)數(shù)據(jù)的亂說(shuō)。經(jīng)理在沒(méi)有收集到完善的考核數(shù)據(jù)的時(shí)候，不要輕易對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二忌指手劃腳教訓(xùn)人。經(jīng)理在績(jī)效面談中避免一味批評(píng)和教育，而忘記幫助員工改善績(jī)效的初衷。
三忌做好好先生。經(jīng)理在績(jī)效面談不要光談員工好的方面，而忽略員工的不足，員工的不足如何改善才是面談的重點(diǎn)。
四忌聽(tīng)不進(jìn)下屬的意見(jiàn)。經(jīng)理在績(jī)效面談中要注意傾聽(tīng)員工的想法，很有可能經(jīng)理在某些環(huán)節(jié)忽視了，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，聽(tīng)聽(tīng)員工怎么說(shuō)，會(huì)對(duì)績(jī)效面談起到幫助作用。
五忌毫無(wú)建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話。經(jīng)理在績(jī)效面談要注意使用描述性語(yǔ)言，注意陳述事實(shí)而不是自己的主觀判斷。
六忌反饋籠統(tǒng)模糊不知所云。經(jīng)理在績(jī)效面談中使用的語(yǔ)言要具體精確，不要籠統(tǒng)地說(shuō)員工不好，籠統(tǒng)的說(shuō)法對(duì)經(jīng)理本身來(lái)說(shuō)是一個(gè)減分項(xiàng)。
七忌牽扯與工作無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)。經(jīng)理在績(jī)效面談中要注意集中于員工的績(jī)效表現(xiàn)，而不是牽涉員工的個(gè)性或者私事。
八忌只“潑冷水”。一次考核結(jié)果不好，不代表員工永遠(yuǎn)不行，經(jīng)理在績(jī)效面談中注意使用積極性語(yǔ)言，而不要一味地潑冷水。
九忌無(wú)重點(diǎn)隨意溝通。經(jīng)理在績(jī)效面談中談話應(yīng)以員工的績(jī)效表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、改進(jìn)措施為主線，不要隨意亂說(shuō)，毫無(wú)章法。
十忌選擇不適合的環(huán)境。績(jī)效面談最好在一個(gè)封閉的環(huán)境中進(jìn)行，避免來(lái)訪或者電話打斷。
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