秘書資格考試模擬試題
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【案例】
請看錄像(文字部分為錄像內容)，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方(應至少找出15處)。
時間：某日上午。
人物：四達公司經理秘書初萌(女)，四達公司王經理(聲音)，維達公司張經理(男)。
物品：電腦，各類文件夾，電話機，辦公文具，文件柜，沙發，紙筆，手機，暖瓶，茶杯。
場景：公司經理辦公室。
情景1
初萌身著圓領無袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進辦公室。
辦公室桌椅整齊，(時鐘特寫：7：50)初萌打開窗戶，調整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開電腦。(動作特寫：先開主機，后開顯示器)桌面上很零亂地堆放著文件，初萌將其一一歸入辦公桌上的文件夾中。(文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣)這時，電話鈴響了(電話的位置位于初萌的左手邊)。初萌迅速拿起聽筒。初萌：“你好!四達公司。”
初萌：“哦，王經理，您有什么指示?”邊說邊從電話旁拿起紙筆。
初萌：“好的，我記一下。”邊說邊記，“后天上午九點，在公司第二會議室，開關于新產品研發的會。好的。我會通知各部門負責人到場的。”
情景2
初萌正坐在電腦前打一份文件。(閃過標題：新產品開發計劃書)她的手機放在顯示器旁邊。這時，有人敲門。
初萌：“請進。”客人推門而進，同時初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書初萌。”初萌邊說邊伸出手。雙方握手。客人：“您好，我是維達公司的。”邊說邊遞過名片。初萌雙手接過名片，邊看邊念：“噢!維達公司的張經理。您快請坐。”說完，拿起暖瓶給客人沏茶。(特寫：茶水較滿)
客人：“謝謝!”邊喝茶邊看著電腦屏幕。(屏幕正對著客人)初萌：“不客氣!請您慢用!”說完，坐回到辦公桌前。客人：“這次來是想和王經理商討一些事情的。”初萌一“您沒有預約吧?”邊說邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看。
客人：“是的，我順路經過這里。”初萌：“您看真不巧，我們王經理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點鐘，王經理會在辦公室。”客人：“好的，我后天再來。再見!”客人起身。
初萌：“再見!”在秘書工作日志上寫下：10：00，會見維達公司張經理。接著又要抽出上司工作日志寫下什么。客人自己拉開門走了。(畫面淡出)
參考解析：
(×)1.著裝不符合職業要求。
(√)2.能夠提前到辦公室做好工作準備。
(√)3.辦公室通風、光線良好。
(×)4.電腦開機順序錯誤
(×)5.下班前沒有整理辦公桌。
(√)6.能夠將文件進行分類。
(×)7.保密文件應鎖入文件柜中。
(√)8.電話放置位置正確。
(√)9.能夠及時接聽電話。
(√)10.電話應答語正確。
(√)11.電話旁能事先準備好紙和筆，方便記錄。
(√)12.能夠做電話記錄。
(×)13.手機不應放在顯示器旁。
(√)14.握手禮儀正確。
(√)15.接名片禮儀正確。
(×)16.茶水斟得過滿。
(×)17.保密工作沒有做好，電腦不應放在客人能夠看到屏幕內容的地方。
(√)18.能夠使用工作日志進行時間管理。
(√)19.日程有變化時能夠及時改動工作日志。
(×)20.送客禮儀不正確。
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