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商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)
商務(wù)禮儀包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話(huà)溝通等技巧,體現(xiàn)了相互尊重的原則,以下是小編為大家精心搜集和整理的商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)，希望獨(dú)一大家有幫助。
（一） 打電話(huà)
誰(shuí)打電話(huà)，誰(shuí)就是這次電話(huà)交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話(huà)肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事，或是有求于對(duì)方，或是節(jié)日問(wèn)候等等。
拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話(huà)后該說(shuō)什么，如果內(nèi)容多，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對(duì)方以沉著，思路清晰的感覺(jué)，接通電話(huà)確證自己接通的電話(huà)號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話(huà)筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。
向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話(huà)說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話(huà)交談的內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。
由于話(huà)筒傳聲與面談?dòng)胁町悾虼耍瑢⒃?huà)筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話(huà)慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α保寣?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。
在公共汽車(chē)上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話(huà)，要注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響。
（二）接電話(huà)
電話(huà)鈴響，拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。
當(dāng)電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方，說(shuō)些客套話(huà)，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對(duì)方放下話(huà)筒后再放下自己的話(huà)筒。 交談中（包括電話(huà)交談）要使朋友做到“投機(jī)”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點(diǎn)：
1．內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對(duì)別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。
2．交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。
3．不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象。
4．交談中，如果無(wú)意涉及某些話(huà)題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。
商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)1
電話(huà)是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話(huà)的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
一、接電話(huà)的禮儀
1、電話(huà)鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話(huà)應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”;詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。
2、接電話(huà)時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話(huà)可作必要的重
復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3、電話(huà)交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話(huà)，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
二、打電話(huà)的'禮儀
1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話(huà)，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。公務(wù)電話(huà)應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。
3、電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。
4、通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。
商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)2
（1）首先應(yīng)當(dāng)盡快使對(duì)方了解自己是誰(shuí)，通話(huà)雙方都應(yīng)當(dāng)報(bào)上自己的名字；
（2）如果需要找人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方“稍等”，如該人不在，應(yīng)有禮貌地給予回答；
（3）打電話(huà)應(yīng)當(dāng)使用簡(jiǎn)潔明快有禮貌的語(yǔ)言；
（4）除非你了解對(duì)方的生活習(xí)慣，一般不要在早上8時(shí)以前或晚上9時(shí)以后給人打電話(huà)，中午也要注意對(duì)方的`休息；
（5）打完電話(huà)應(yīng)有禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)”，不要隨意中斷電話(huà)；
（6）如你正在開(kāi)會(huì)或接待客人，為避免讓客人久等，應(yīng)說(shuō)明情況，請(qǐng)來(lái)電話(huà)的人改在其他時(shí)間再來(lái)電話(huà)；
（7）手機(jī)只能在合適的場(chǎng)所才能打開(kāi)，在會(huì)場(chǎng)、醫(yī)院、劇院、電影院等場(chǎng)所，均不宜使用手機(jī)；
（8）在飛機(jī)上禁止使用手機(jī)，在公共汽車(chē)、電車(chē)上使用手機(jī)也不合適；
（9）在餐廳用餐，必須離開(kāi)桌子到餐廳一角去使用手機(jī)；
（10）打長(zhǎng)途電話(huà)，特別時(shí)價(jià)格昂貴的地區(qū)，不要隨便要求對(duì)方主動(dòng)打過(guò)來(lái)，可以問(wèn)清時(shí)間后打過(guò)去；如果給國(guó)外打電話(huà)，還應(yīng)弄清時(shí)差，以便不打擾別人休息，等等。
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