社會個案工作的基本技巧
個案社會工作通過專業關系的建立和發展，針對個人的特殊情況和需要，了解個人內在的心理特性和問題，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關系，并運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力。
一、個案工作的基本技巧——人際溝通
1.溝通的效果
人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應該是：
(1)對方接收到信息。
(2)對方理解信息。
(3)對方接受信息。
(4)對方產生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。
2.溝通的.原則與技巧
(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認同)，關注、關懷對方。
(2)培養同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養自己的感受能力，提高表達同感的能力。
(3)訓練溝通技巧——運用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準確，把話說得恰當，把話說得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等)，運用環境符號(環境符號即能夠傳遞信息的時間和空間因素)。
二、個案工作的基本技巧——個案會談
1.支持性 技巧
(1)表達關注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。
(2)主動傾聽——警惕傾聽時常犯的錯誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應或打斷性的傾聽等。
(3)同理心(即工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達能力，傳達的及時性。工作者應注意三點：一是給自己思考的時間，不要急于表達。二是恰當反應。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協調。
(4)鼓勵支持。
2.引領性 技巧
(1)澄清——即工作者引領案主對模糊不清的.陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。
(2)對焦——即將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運用不可以生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時間，來決定在恰當的時機進行對焦。工作者自己應注意，避免自己將話題帶離主題。
(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。
3.影響性 技巧
(1)提供信息——即工作者基于專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供信息。
(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。
(3)建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應以商量的口吻，征詢式的態度清楚說出所提議的內容;向案主說明作出該建議的原因或理據;與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發展新思路;案主自決，不可以將意見強加于案主。
(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。忠告通常是針對一些比較嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。
(5)對質——即工作者發覺案主的行為、經驗、情感等有不一致的情況時直接發問或提出疑義的技術。注意：對質的先決條件是在專業關系中已經產生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對質;工作者要用愛心去作對質。
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