雙11活動策劃方案

時間：2024-06-10 12:36:32 淘寶我要投稿

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2016年雙11活動策劃方案

　　2016年10月13日，中國消費者協(xié)會宣布啟動2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動。雙十一將至，小編為大家整理了一份2016年雙11活動策劃方案，各位不妨參考下。

2016年雙11活動策劃方案

　　前言

　　雙十一馬上要來了，我們店鋪現(xiàn)在的底子算比較好，每天的銷售額也穩(wěn)定在十幾萬，并且獲得了雙十一分會場，是一個很好的沖擊機會，每一年雙十一也是衡量一個店鋪做的成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，最終目標(biāo)是完成雙十一的銷售額目標(biāo)。暫定**雙十一銷售目標(biāo)是500萬。

　　產(chǎn)品規(guī)劃見該表格。(貨值表有點多，我就不一一列上來了，想要的聯(lián)系我)

　　活動預(yù)熱時間與狂歡時間

　　活動預(yù)熱時間：10月25號第一波新品開始預(yù)熱(官方是11月1號開始預(yù)熱，但是我們是分會場賽馬制，建議先提前一波新品預(yù)熱，目的是通過提前預(yù)熱賽馬進(jìn)入主會場) 11月1號-11月10號全店預(yù)熱開始

　　狂歡時間：11月1日0點-23點59分59秒

　　活動商品

　　全店商品，詳細(xì)見雙十一品類規(guī)劃表。

　　確定主題

　　官方主題：全球狂歡節(jié)

　　店鋪主題：**雙十一辣媽也狂歡! 全場50%OFF 全年底價!火速搶購!!!

　　店鋪利益點：50%OFF

　　活動周期：

　　1.活動前期 10月25日前奏預(yù)熱開始。30款新品預(yù)熱新品雙十一獨立頁面制作

　　2.活動預(yù)熱 11月1日--11月10日全店預(yù)熱開始美工配合制作預(yù)熱頁面客服配合回復(fù)預(yù)熱微信微博短信開啟預(yù)熱

　　3.活動執(zhí)行 11月11日狂歡開始激情接待客戶推廣力度加大完成銷售

　　4.活動后續(xù) 11月12日積極處理售后催貨問題頁面改版恢復(fù)日常銷售

　　總共分為4個階段：

　　第一階段：

　　活動前期 30款新品預(yù)熱需美工配合制作雙十一搶購氛圍頁面，客服在自動回復(fù)話術(shù)里進(jìn)行預(yù)熱，微信微博短信老客戶通知，直通車鉆展配合第一階段預(yù)熱頁面預(yù)熱，積極尋找第三方推廣入口進(jìn)行投放推廣，增加流量。

　　第二階段：

　　活動預(yù)熱官方預(yù)熱開始，配合官方預(yù)熱，將店鋪首頁手機端首頁無線端首頁詳情關(guān)聯(lián)置頂位置美工根據(jù)運營方案進(jìn)行整改，降活動氣氛渲染濃烈一改素頭頁面形象，客服自動回復(fù)全面預(yù)熱雙十一，單品小標(biāo)題改成雙十一價格展示，客服積極配合預(yù)熱，完全按照雙十一話術(shù)回復(fù)，盡量將業(yè)務(wù)拉到雙十一當(dāng)天搶購氛圍。微信微博短信老客戶每2天下午5點通知一遍短信1 5 7 10號分別進(jìn)行通知.直通車鉆展配合預(yù)算加大力度預(yù)熱，雙十一優(yōu)惠券全面發(fā)放與展示，購物車提醒，運營負(fù)責(zé)統(tǒng)計購物車以及優(yōu)惠券發(fā)放情況作出每款銷售預(yù)估，倉庫進(jìn)行增加庫存。

　　第三階段：

　　活動開始客服倉庫美工積極配合將銷售沖擊到最高點沖擊主會場。美工將頁面隨時盯著變更，熱銷款放前動銷差排后賣完的下架隨時更替頁面。微信微博短信配合加大力度推送。

　　第四階段：處理好售后問題頁面更換活動后的頁面恢復(fù)日常運轉(zhuǎn)。

　　活動目標(biāo)

　　確定顧客人群，你賣的是什么?最重要的就是找到促銷的對象，促銷對象就是你的目標(biāo)消費群，所以找準(zhǔn)對象，才能確定促銷信息內(nèi)容怎么定，怎么樣傳播。促銷才會有成效。

　　確定銷售目標(biāo)：**雙十一目標(biāo)確立，當(dāng)天銷售額：500萬。

　　店鋪活動

　　全場50%OFF 全年抄底價全場領(lǐng)紅包立減現(xiàn)金!紅包面額：滿399元減30 滿999元減60 滿1599元減100 活動推廣渠道提前策劃周期

　　推廣渠道：

　　官方：直通車鉆展淘客活動：淘金幣淘搶購聚劃算淘寶試用報名微博微信短信通知

　　第三方：待聯(lián)系

　　提前策劃周期：

　　直通車鉆展淘客預(yù)算25號開始推廣活動在15號左右開始關(guān)注報名，最好做到雙十一當(dāng)天各個平臺都有活動入口流量。第三方待聯(lián)系。微博微信短信預(yù)熱期間實時配合發(fā)布廣告。

　　官方活動第三方活動資源整合

　　10月10號開始密切關(guān)注淘金幣淘搶購聚劃算以及第三方活動報名入口的開放，一旦開放。盡量拿下。

　　活動預(yù)熱頁面策劃PC端與無線端，美工配合，活動期間難點也是美工這塊，怎么樣把雙十一氣氛以及創(chuàng)意體現(xiàn)出來。促進(jìn)消費。

　　我們店現(xiàn)在美工存在的問題:

　　創(chuàng)意內(nèi)容較少，很少做有活動氣氛的東西，雙十一就是要大紅大白色讓整體活動氣氛非常濃烈

　　整體主色全部以玫紅+白色為主整體會到處都是玫紅色和白色

　　美工配合運營完成大促頁面后，需配合運營完成鉆展直通車預(yù)熱圖以及活動圖，案例：

　　店鋪首頁：

　　1.根據(jù)孕婦裝產(chǎn)品特點，準(zhǔn)備采用清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航:放棄“以品類劃分”，盡量以“品類”、“折扣模塊”實現(xiàn)首頁分類，方便顧客找尋商品和購物。

　　2.商品陳列：商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進(jìn)行推砌，比平時更“扁平化”

　　3.無線端受限于網(wǎng)速、設(shè)備大小等原因，首頁無法全部鋪貨，必須精簡產(chǎn)品，首頁以展示爆款為主，其他產(chǎn)品以制作分類頁活動頁等方式進(jìn)行流量的循環(huán)引導(dǎo)。在11月1日前，完成對無線端首頁改進(jìn)計劃。

　　4.制作文字、banner、圖片，突出以下賣點，制造“搶購”氛圍

　　A.賣點：雙十一、全年最低折、全場包郵、僅限1天

　　B.店內(nèi)流量巨大，為避免拍下商品被其他買家“捷足先登”，拍下后請馬上付款。

　　5.新手幫助專區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，在醒目位置放上自助購物流程

　　6.制作買家購物攻略頁面(詳見下面買家購物攻略篇)

　　7.確定雙十一店鋪活動主題后，首頁海報分活動前、活動中、活動后進(jìn)行制作，不同時間段換上針對性的文案海報，特別上雙十一活動當(dāng)天，分時段制作海報，營造搶購的活動氛圍，特別是在活動即將結(jié)束的幾小時，制作倒計時海報，提高緊張搶購的氛圍，引導(dǎo)顧客進(jìn)行最后的沖刺。

　　活動前—頁面方案

　　Detail頁面的注意事項：

　　1、突出賣點：雙十一、全年最低價、僅限1天

　　2、突出自助購物頁面，幫助新手購物

　　3、提醒在30分鐘內(nèi)付款，否則不能保證有貨

　　4、詳情頁中雙十一活動頁海報，引流到活動頁

　　5、詳情頁關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計

　　6、詳情頁套餐搭配設(shè)計

　　雙十一流量與活動開始不同渠道推廣費預(yù)算

　　一、提高店鋪日銷水平是我們雙十一過后最重要的目標(biāo)。

　　店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力，因此雙十一當(dāng)天最重要的目的不是賣貨和清倉，而是為了提高雙十一后的日銷水平。雙十一后，店鋪的日銷水平應(yīng)該是雙十一之前的3倍甚至以上。

　　二、雙十一具體玩法

　　首先雙十一玩法，分成四個時間段進(jìn)行不同操作與準(zhǔn)備：

　　A、0:00-3:00

　　B、8:00-16:00

　　C、16:00-20:00

　　D、20:00-24:00

　　A、0:00-3:00這個時間段拼的是預(yù)熱(10.15-11.10)

　　1.基于crm系統(tǒng)舉辦收藏與加購物車有獎活動，增加收藏和加購物車

　　2、利用每場聚劃算等活動和日常頁面的曝光，提前放出雙十一優(yōu)惠券，提前鎖定目標(biāo)客戶群。

　　針對這個時間段消費者的心里做相應(yīng)營銷。CRM方面針對老用戶在活動開始前通過發(fā)送短信，EDM郵件、微信、微淘、微博告知在2:00之前下單付款能獲得免單、抽獎等機會。

　　B、8:00-16:00這個時間段拼的是搜索

　　今年雙十一是星期三，是一個正常上班的日子，不著急在凌晨擠兌，可以從容的購物，這樣的用戶購物行為以搜索為王，所以這個時段拼的是搜索。因此在雙十一之前的一段時間內(nèi)寶貝的日常銷量以及權(quán)重排名位置是非常重要的，雙十一之前的銷量都會計入權(quán)重。

　　銷量和權(quán)重上來了，排名也會跟著提高，當(dāng)天帶來的自然流量是非常可觀的。如果雙十一當(dāng)天有很多坑位，那雙十一之后，依然會帶來大量的搜索流量，這會讓大促后的日常動銷能力提高一個臺階。

　　針對這個時段的特性，在雙十一活動當(dāng)天前30天內(nèi)，積極報名官方后臺活動，提前銷量，提高日常權(quán)重。根據(jù)活動時間段，提前7天調(diào)整好每一款寶貝的上下架時間，爭取活動當(dāng)天搜索獲得最佳排名。日常寶貝標(biāo)題優(yōu)化、寶貝dsr提升及店鋪dsr等數(shù)據(jù)的優(yōu)化及提升，以此來提高寶貝在搜索端的排名。

　　C、16:00-20:00這個時間段拼活動資源

　　這個時間段，從消費者日常場景來看：開始收拾東西準(zhǔn)備下班，在路上，在家吃晚餐、陪小孩寫作業(yè)、tmart有部分顧客群可能是呆在家中的家庭婦女。她們的時間嚴(yán)重碎片化。這個時間段內(nèi)我們會把當(dāng)天店鋪活動、商品活動、老顧客活動在這個時間段內(nèi)形成小高潮，用大獎刺激消費者把碎片時間轉(zhuǎn)化為購物時間。

　　D、20:00-24:00最后這個時間段拼氛圍

　　最后這個時間段，雙十一馬上結(jié)束，我們會在這個時間段消費者會抓住最后時間段購買雙十一便宜和心儀的產(chǎn)品，擔(dān)心錯失最佳優(yōu)惠期。我們會在整個店鋪營造出緊迫的氛圍：雙十一倒計時、抽獎活動結(jié)束通知、熱賣寶貝打上即將售罄標(biāo)簽，讓顧客進(jìn)入店鋪來感覺錯過了這個村就沒這個店的緊張感，加快促使下單。

　　一、雙十一后：大促之后店鋪日銷的提升

　　雙十一之后進(jìn)行“感恩回饋，狂歡延續(xù)，7天答謝”，在雙十一結(jié)束后的7天里，通過采取“精彩繼續(xù)，狂歡延續(xù)”活動，提高整個店鋪的日銷能力，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。

　　二、有效利用店鋪裝修，營造一種火爆的氛圍。

　　三、發(fā)掘營銷熱點或賣點，將雙十一事件進(jìn)行放大，吸引顧客。

　　促銷方案：

　　會員、積分促銷：所有購買我公司產(chǎn)品的顧客，都成為店鋪的會員，會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以在手機端簽到做任務(wù)累計積分，用積分可以免費兌換店鋪商品。

　　針對會員提前在預(yù)熱期間通過短信、郵件、微信提前告知雙十一價格，將雙十一店鋪購物攻略提前讓會員熟知，通過雙十一之前的各種活動提前讓老顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券，添加商品到購物車。

　　(1) 組合商品促銷及關(guān)聯(lián)營銷

　　(1) 買贈、免單促銷

　　(2) 抽獎促銷

　　(3) 發(fā)紅包

　　站外推廣

　　A、短信:針對已有會員，預(yù)熱正式根據(jù)情況選擇發(fā)送次數(shù)及內(nèi)容。

　　B、 EDM：郵件內(nèi)容主要是針對雙十一商品和價格進(jìn)行提前預(yù)知。

　　C、 IM群

　　D、 SNS：在預(yù)熱階段和活動當(dāng)天進(jìn)行預(yù)熱營銷文章、文案等進(jìn)行推送發(fā)表。

　　E、在外網(wǎng)站論壇:在外知名母嬰論壇、網(wǎng)站進(jìn)行直接的廣告投放。

　　預(yù)熱期間推廣費預(yù)算與推廣策劃

　　活動前期，第一波預(yù)熱10月25日-10月30日

　　直通車推廣費預(yù)算：10000一天，3000用于店鋪雙十一獨立頁面投放，7000用于單品投放，總共預(yù)熱5天預(yù)算推廣費：50000元。

　　鉆展推廣費預(yù)算：6000一天，全部用于雙十一獨立頁面投放，預(yù)熱第一波新品。總共鉆展預(yù)算五天推廣費：30000元

　　活動預(yù)熱，配合官方預(yù)熱時間：11月1日-11月10日

　　直通車推廣費預(yù)算：1-3號 15000元一天 4-8號 18000元一天 9-10號 20000一天推廣費用預(yù)算，其中預(yù)算的30%用于店鋪首頁無線端首頁店鋪推廣投放，70%用于雙十一主推單品投放。預(yù)算期間總共推廣費用預(yù)算為 15.7萬元

　　鉆展推廣費預(yù)算：1-3號 5000元一天 4-8號 6000元一天 9-10號 5000元一天全部投放店鋪首頁。預(yù)算期間總推廣費為：5.7萬元。

　　活動執(zhí)行，活動時間：11.11

　　直通車推廣預(yù)算：凌晨0點開始投放總共一天預(yù)算為5萬元推廣費用 2萬元用于店鋪推廣 3萬元用于單品推廣

　　鉆展預(yù)算：凌晨0點開始總共一天預(yù)算為1萬元用于店鋪推廣

　　活動開始前人員準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備，發(fā)貨準(zhǔn)備

　　雙十一期間因為預(yù)算銷售額較大，需準(zhǔn)備足夠人員才能玩的動玩的好這個活動，暫定人員準(zhǔn)備如下：

　　開始前客服人員準(zhǔn)備：

　　25號-30號客服四名第一波預(yù)熱

　　1號-10號客服6名第二波預(yù)熱+官方預(yù)熱

　　11號當(dāng)天客服8名活動期間

　　12號-15號客服6名處理售后以及催付款日常接待

　　15-25號客服5名處理售后以及催付款日常接待

　　倉庫以及貨品

　　倉庫人員準(zhǔn)備由負(fù)責(zé)人按照500萬銷售額來預(yù)算人員，發(fā)貨人員只要11號-18號備齊一周內(nèi)發(fā)完就行。

　　活動預(yù)熱與開始客服部門應(yīng)完成工作

　　1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人。客服人員雙十一當(dāng)天，24小時在線!

　　2、客服主管組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、大促話術(shù)等

　　3、雙十一臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、大促話術(shù)等

　　4、設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤

　　5、制定雙十一相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查

　　6、制定客服應(yīng)急預(yù)案

　　7、確定11月1日-11月12日。其中雙十一當(dāng)天客服排版精確至小時

　　8、雙十一當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

　　A.旺旺催付：實時催付(下單半小時內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)

　　B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。

　　C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付避常規(guī)休息時間(0：00~9：00,11：30~14：00,21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣做專業(yè)反應(yīng)。

　　9、制定大促后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

　　10、制定維權(quán)投訴處理方案

　　七、綜合部及機動部門

　　1、保障食品、水果、飲料、水的及時供應(yīng)，保證員工體力

　　2、為加班員工提供午餐、晚餐、夜宵等

　　3、準(zhǔn)備電力發(fā)動機2臺

　　4、公司電力、網(wǎng)絡(luò)、電腦等問題的提前排查

　　5、現(xiàn)場氣氛活躍、激勵方式策劃，并準(zhǔn)備橫幅、海報等相應(yīng)物料

　　6、整體激勵的梯度方案，并與各運作尤其是客服團(tuán)隊確定詳細(xì)激勵方案;

　　7、協(xié)助組織動員大會、明確活動目標(biāo)、重要性、獎勵等。

　　8、適時為團(tuán)隊成員做一些消除疲勞的后勤工作

　　9、機動人員隨時待命，在任何地方需要人手的時候，第一時間提供支援

　　活動應(yīng)急

　　特殊情況(拍不了，折扣沒用等)：第一時間發(fā)現(xiàn)反饋并及時解決

　　停電：有條件的準(zhǔn)備發(fā)電機，當(dāng)出現(xiàn)停電的時候立刻啟動后背電源;或準(zhǔn)備備用辦公場所

　　斷網(wǎng)：準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無線上網(wǎng)卡：斷網(wǎng)時可以快速切換備用網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù);或先利用無線網(wǎng)絡(luò)，在店鋪醒目位置發(fā)布晉級公告，引導(dǎo)自助購物，設(shè)置旺旺自動回復(fù)同時引導(dǎo)

　　系統(tǒng)問題：安撫客戶，等待淘寶處理，同時客服做好備注

　　旺旺奔潰或者電腦死機：主號設(shè)置該旺旺不參與分流，重啟電腦和旺旺，先處理未回復(fù)留言，查看最近聯(lián)系人;同時增加機動賬號參加分流

　　流量巨大超過接待能力：安排后備客服登入?yún)⑴c分流，并引導(dǎo)客戶自助購物

　　不能正常發(fā)貨：通知客戶，解釋并安撫致歉，可承諾送小禮品補償

　　爆倉：及時通知客戶，安撫情緒，以旺旺或短信形式

　　售后處理

　　一、雙十一當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

　　1、旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋狂進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)

　　2、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。

　　3、電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣做專業(yè)反應(yīng)。

　　二、雙十一之后的售后客服工作必須做好以下幾點售后問題的控制：1、退款時長控制2、退款流程3、退款糾紛率控制

　　常見問題處理