淘寶售后退貨退款流程

時間:2024-05-31 09:27:52 淘寶 我要投稿
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淘寶售后退貨退款流程

  各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧,就是先完成退款,然后再完成收貨,因為有這樣的福利,所以會出現了享受了淘寶極速退款特權以后買家不退貨的情況,所以賣家就會蒙受損失哦!下面是小編整理的淘寶售后退貨退款流程,歡迎閱讀。

  一、賣家未發貨時退款流程:

  1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

  2、進入頁面后,填寫退款原因和退款說明,上傳退款憑證,如與店家的聊天記錄,商品照片與實物的對比圖等。

  3、提交退款申請。

  4、賣家若未響應,淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

  5、若賣家拒絕退款,則退款申請發起的第三天,退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開,點擊申請客服介入處理?头槿胩幚碇髸筚u家提供不退款的憑證,賣家憑證有誤或者提供虛假憑證,客服會要求賣家退款。

  6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家,如“遲遲不發貨”就具有差評的效力,影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之后同意修改理由,也可以選擇以此作為對方違約的代價,等待淘寶客服介入處理。

  二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程:

  1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

  2、若未簽收,可以直接拒收,商品會退回賣家,賣家在收到商品之后會退款。

  3、若已經簽收:

 。1)選擇申請退款,填寫退款原因,退款說明并上傳退款憑證。

 。2)賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請,若賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后,到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨?赡軙霈F賣家不同意退貨的情況,這時可以要求客服介入調查。

 。3)選擇退貨的快遞公司,填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

  (4)提交退貨信息后,賣家有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統也會將錢款退回至買家。

  淘寶極速退款后不退貨怎么辦?

  賣家如果收不到貨,可以進行拒絕退款的,也可以向淘寶平臺會協商處理的,不同的處理操作,會有不同的時間限制,按照平臺的提示進行就可以了。

  1,申請極速退款

  買家申請極速退款,網購金額會快速退到買家帳戶內的,這個款項是由淘寶平臺支付給買家的。在賣家退款給買家帳戶后,買家應在規定時間內把極速退款的金額還回去的。

  2,拒絕退款

  在賣家未收到退回的物品時,賣家可以拒絕退款退貨申請,邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

  3,賣家拒絕成功

  如果淘寶賣家申訴成功,也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象,這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的;買家未退貨極速退款的費用應由買家自理,或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

  4,賣家退款

  賣家正常收貨,并及時退款;這時的退款又再一次退到買家帳戶內,買家會收到極速退款的提示,讓其將賣家退款金額返還給極速退款平臺。

  有很多買家知道退款退貨的流程,中途也想著借此快遞單號的進行假退貨并獲取退款金額,不建議買家隨意隨意退款退貨操作,更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

  在買家退貨時,未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題,應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

  賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時,要多留意退貨的快遞走向并及時處理退款操作,以防影響店鋪退款速度與售后服務。

  想要更好的運營一個網店,售后服務也是能直接反應一個網店是否能更的更遠,做的更好的又一表現。

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