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文秘接待工作中的注意事項(xiàng)
導(dǎo)語(yǔ)：秘書(shū)部門(mén)是組織的窗口，秘書(shū)有大量的人際往來(lái)活動(dòng)，必然會(huì)產(chǎn)生大量的接待工作。小編為此整理了幾點(diǎn)接待的注意事項(xiàng)，歡迎參考！
文秘接待工作中的注意事項(xiàng)1
1、“出迎三步，身送七步”是迎送客人最基本的禮儀。秘書(shū)見(jiàn)有客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)積極主動(dòng)向前搭話(huà)，熱情詢(xún)問(wèn)來(lái)意。一般來(lái)客都會(huì)或多或少會(huì)有點(diǎn)拘束，有時(shí)候也會(huì)不知道說(shuō)什么，顯得局促不安，這時(shí)候秘書(shū)要禮貌與之交談，使之不感到緊張。秘書(shū)請(qǐng)來(lái)客就坐，奉上茶水。客人走時(shí)，秘書(shū)可以說(shuō)一些挽留的話(huà)語(yǔ)，歡迎他下次的光臨。
2、接待有三聲。“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有留聲”。在見(jiàn)到客人時(shí)，秘書(shū)首先要問(wèn)候“一路辛苦了”，“歡迎您來(lái)我們公司”等等。之后可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，對(duì)方詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，秘書(shū)人員要誠(chéng)實(shí)地回答，但需要注意的是要維護(hù)本公司的形象和利益。來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí)，秘書(shū)人員必須熱情的說(shuō)：“歡迎來(lái)我們公司視察，一路走好”等。
3、秘書(shū)在接待客人時(shí)要注意自己的著裝打扮，穿不正式的服裝會(huì)客是不禮貌的，肢體語(yǔ)言要得當(dāng)、自然、動(dòng)作不要過(guò)大。秘書(shū)的站姿和坐姿要合乎規(guī)范，讓客人感到舒適自然。
4、注意布置會(huì)客室。會(huì)客室應(yīng)當(dāng)莊重大方，主要的裝潢、陳設(shè)的色彩不宜過(guò)多，最好不要超過(guò)三種。色彩過(guò)多會(huì)使客人眼花繚亂，無(wú)所適從。同時(shí)，不要選過(guò)于沉悶的白色、灰色、黑色，也不要選濃烈的紅色、黃色，也不要選給人以輕浮之感的粉色、金色、銀色，以藍(lán)色、草綠為宜。
5、3S動(dòng)作迎客法。“stand，stare，smile”。“stand”的意思是站起來(lái)，當(dāng)看到有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)馬上起立，快步迎上去，并送上親切的問(wèn)候，比如“您好”“請(qǐng)問(wèn)您有什么事”等；“stare”的意思的是“注視”，和來(lái)訪(fǎng)者交談的時(shí)候一定要注視著對(duì)方，如果隨便的`東張西望，會(huì)讓來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)得你不尊重他。”smile”的意思是“微笑”。微笑表現(xiàn)充滿(mǎn)自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受，另外微笑表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了與來(lái)訪(fǎng)者的心理距離。微笑為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。笑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成，錦上添花。
6、以靜制怒，以柔克剛。秘書(shū)人員碰到脾氣暴躁的來(lái)賓，要冷靜對(duì)待和處理，始終面帶微笑，熱情為其倒茶、讓座。之后慢慢安撫對(duì)方情緒，“以情動(dòng)人，以理服人”。妥善解決問(wèn)題，維護(hù)公司形象。
文秘接待工作中的注意事項(xiàng)2
秘書(shū)接待禮儀的基本準(zhǔn)則
1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。
2.不得有小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不得咀嚼口香糖，吸煙及吃東西。
4.不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還渾然不知。
6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”
8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。
12.不得擅自用柜臺(tái)電話(huà)作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話(huà)。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰�(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà)。
14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。
15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要有怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人的問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出相關(guān)回應(yīng)，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
秘書(shū)接待禮儀的儀容儀表
妝容
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分。色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩，因人、因時(shí)、因地制宜，化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一的和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻；眉頭自然、眉峰清晰；眼影涂于眼部凹陷處，不宜過(guò)重；眼線(xiàn)緊貼睫毛；腮紅自顴骨向上；口紅先畫(huà)唇線(xiàn)，再涂口紅。
著裝
“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩和諧。不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
儀態(tài)
站姿
站姿是靜態(tài)的`造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。
基本站姿：兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上；兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提；腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起；兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸；兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；脖頸挺直，頭向上頂；下頜微收，雙目平視前方。
坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書(shū)每日的主要內(nèi)容之一，無(wú)論是伏案書(shū)寫(xiě)、參加會(huì)議、會(huì)客交談、 娛樂(lè)休息都離不開(kāi)“坐”。不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
基本坐姿：入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座；面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上；立腰挺胸、上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕靠椅背；起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立；談話(huà)時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。
常見(jiàn)的手勢(shì)
一般常見(jiàn)的手勢(shì)有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請(qǐng)進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請(qǐng)往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請(qǐng)”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門(mén)、電梯門(mén)，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成屈臂狀，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去。
斜擺式。表示“請(qǐng)坐”。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線(xiàn)，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。
但在介紹人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上；手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定范圍內(nèi);在公共場(chǎng)合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
文秘接待工作中的注意事項(xiàng)3
碰到有人敲門(mén)的時(shí)候應(yīng)該禮貌的說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，禮貌性的稱(chēng)呼是秘書(shū)接待中最基本的工作，也是要懂的最基本禮儀。
客人進(jìn)辦公室的時(shí)候一定不能在座位上坐著，此時(shí)要做的是起身迎接別人，這顯得對(duì)客人的尊重。
有些秘書(shū)接待時(shí)會(huì)直接詢(xún)問(wèn)客人的來(lái)意，這是不正確的，要先安排客人入座，然后給客人倒上一杯水，應(yīng)該讓選到而來(lái)的客人適當(dāng)?shù)?休息。
詢(xún)問(wèn)客人的來(lái)意時(shí)，如果客人是找公司領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)要及時(shí)的給領(lǐng)導(dǎo)打去電話(huà)。如果領(lǐng)導(dǎo)同意安排見(jiàn)面，最好要送客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室或者給客人指引。
有些秘書(shū)送客人時(shí)直接讓客人走，這是不禮貌的，應(yīng)當(dāng)起身想送，給客人送出門(mén)，這是對(duì)客人的基本尊重。
在接待時(shí)如果客人是打電話(huà)來(lái)的話(huà)，一定要問(wèn)請(qǐng)客人的來(lái)意，如果是找領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)，要及時(shí)的轉(zhuǎn)接電話(huà)。
文秘接待工作中的注意事項(xiàng)4
文秘辦公室接待的禮儀常識(shí)
(1)接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來(lái)辦公室找秘書(shū)，所以秘書(shū)人員要掌握接待來(lái)訪(fǎng)者的禮儀，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對(duì)秘書(shū)工作能否順利開(kāi)展也有很大關(guān)系。
如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)首先致歉然后詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者是稍作等待還是另約時(shí)間，切不可讓他人無(wú)故等太久。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者是上級(jí)或長(zhǎng)者時(shí),秘書(shū)要站起來(lái)握手以示歡迎。來(lái)訪(fǎng)者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題，一定要有耐心聽(tīng)完別人的話(huà)，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽(tīng)。在交談過(guò)程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí)，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。
在交談處理事務(wù)過(guò)程中,能立刻解決或答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題，要向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明理由，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪(fǎng)者來(lái)訪(fǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話(huà)。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話(huà)，給對(duì)方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
(2)拜訪(fǎng)禮儀
對(duì)外聯(lián)系是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書(shū)人員經(jīng)常要拜訪(fǎng)他人。了解和掌握拜訪(fǎng)禮儀，可以幫書(shū)秘書(shū)人員圓滿(mǎn)順利地完成工作任務(wù)。
拜訪(fǎng)時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬(wàn)一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí)，一定要打電話(huà)向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪(fǎng)一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒(méi)有特別的情況，一般不要突然拜訪(fǎng)，以免打亂對(duì)方的工作安排。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問(wèn)候并握手致意。談話(huà)時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。說(shuō)話(huà)時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng)，要給對(duì)方講話(huà)、答復(fù)的時(shí)間，不要一個(gè)人滔滔不絕。對(duì)對(duì)方的舉動(dòng)要十分敏感，當(dāng)對(duì)方有結(jié)束談話(huà)的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭，切忌死賴(lài)不走，不知趣。
(3)匯報(bào)工作時(shí)的`禮儀
向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書(shū)的重要工作內(nèi)容之一。秘書(shū)人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀，一方面可以給上級(jí)留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。
由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書(shū)人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話(huà)時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時(shí)間是秘書(shū)人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)是開(kāi)著的，也要敲門(mén)以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。
匯報(bào)時(shí)，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中，吐字清晰。語(yǔ)言簡(jiǎn)練，條理清楚。匯報(bào)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見(jiàn)和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)以便談話(huà)結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料。匯報(bào)結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的衣著、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)留步”等以示禮貌
(4)辦公室儀容禮儀
在辦公室里，秘書(shū)人員要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無(wú)論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒(méi)有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過(guò)于暴露或前衛(wèi)。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。
文秘接待客人的注意事項(xiàng)
1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。
2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。
3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話(huà)要留有余地。
4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。
5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。
7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。
8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。
9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。
文秘接待工作中的注意事項(xiàng)5
辦公室接待原則：
一，平等待人
二，確保安全
三，內(nèi)外有別
四，熱情周到
五，相互尊重
六，精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)
七，合理?yè)躐{
辦公室接待原則：
一，平等待人
對(duì)待來(lái)訪(fǎng)賓客一視同仁，盡到應(yīng)盡之責(zé)，對(duì)上不唯唯諾諾，對(duì)下不趾高氣揚(yáng)。公正、客觀地對(duì)待每一位來(lái)客，使其獲得應(yīng)有的尊重和合理的對(duì)待。
二，確保安全
秉持接待活動(dòng)中“安全第一”的原則。接待活動(dòng)的安全包括飲食安全，住地安全，交通安全等。必要時(shí)，秘書(shū)人員可與有關(guān)保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系，采取嚴(yán)格的`防范措施，消隊(duì)一切安全隱患，確保接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三，內(nèi)外有別
對(duì)外賓的接待，應(yīng)按上級(jí)統(tǒng)一規(guī)定，在外事部門(mén)的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)下開(kāi)展接待工作。對(duì)內(nèi)接待則可由接待單位自行確定接待任務(wù)和方式，但也應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)。對(duì)內(nèi)接待是否發(fā)布消息應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書(shū)人員不能擅自行動(dòng)。接待工作要嚴(yán)格做到內(nèi)外有別。
四，熱情周到
在接待中，秘書(shū)既要有熱情的態(tài)度，處處替客人著想，盡可能滿(mǎn)足客人的要求和愿望，又要有細(xì)致周到的工作作風(fēng)。要善于整體策劃，認(rèn)真做好每一件小事，通過(guò)熱情周到的服務(wù)，保證接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。
五，相互尊重
尊重來(lái)訪(fǎng)的客人，是獲得對(duì)方尊重的前提，誠(chéng)懇禮貌是表達(dá)尊重的基本形式，秘書(shū)人員應(yīng)通過(guò)誠(chéng)懇禮貌的言談舉止，使對(duì)方感受到尊重，對(duì)方也會(huì)尊重秘書(shū)人員，從而使接待活動(dòng)順利進(jìn)行。
六，精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)
接待工作要把解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)相互間的友好合作作為接待的指導(dǎo)思想，簡(jiǎn)化接待形式，調(diào)整接待規(guī)格，使接待活動(dòng)更體現(xiàn)務(wù)實(shí)精神，更加重視實(shí)效。
七，合理?yè)躐{
在面對(duì)不同的接待來(lái)訪(fǎng)對(duì)象時(shí)，秘書(shū)要分清來(lái)客的身份和意圖，分清輕重緩急，既保證對(duì)方的事情能最大限度地辦到，辦好，又保證領(lǐng)導(dǎo)者不被過(guò)多的接待所干擾。
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