客服專員崗位職責

時間:2020-11-11 08:56:06 崗位說明書 我要投稿

客服專員崗位職責

  客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話 ,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

客服專員崗位職責

  金融客服崗位職責

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶 反饋;

  2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務 ;

  4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

  5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

  網絡客服崗位職責

  1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

  2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

  3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護客戶,服務訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

  電子商務客服崗位職責

  1、負責公司與銀行 客戶間的'溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負責銀行訂單管理;

  3、負責與公司產品部的溝通;

  4、配合部門經理完成相應的工作。

  導航客服崗位職責

  1、負責監控管理平臺日常監控管理。

  2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

  4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

  5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

  6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

  7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

  8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

  網店客服崗位職責

  1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

  2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

  4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

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