客服經理的崗位職責

客服經理的崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的客服經理的崗位職責，歡迎大家分享。

　　客服經理的崗位職責 篇1

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的'質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

　　客服經理的崗位職責 篇2

　　要求A

　　1、負責公司客服部的業務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；

　　2、與重要級客戶建立良好的關系,熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、制定客服部相關業務計劃，監督并執行完成銷售任務；

　　4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。

　　5、監督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，優秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限

　　性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。

　　3、對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業或電話營銷及網絡營銷等客服工作經驗者優先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優先；

　　4、善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發，有較強的團隊管理能力。

　　要求B

　　1.負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。

　　2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；

　　3．公司網站后臺客戶管理、分配；

　　4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協調；

　　5.公司網站后臺客戶管理、分配；

　　6.每日行情發送，早、晚各一條（微信）；

　　7.400來電咨詢轉接；

　　8.月度提成核算；

　　9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；

　　1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗

　　普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，OA軟件等。

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