客戶回訪專員崗位職責
隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的客戶回訪專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶回訪專員崗位職責1
崗位職責:
1、負責VOC搜集和分析,并推動產品線完成產品優化;
2、通過競品比較,產品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產品原型設計;
3、根據現有數據出發,分析用戶支付行為,對公司產品提出有效建議,進行產品的用戶體驗推動;
4、對接跟進公司產品動態,協助產品完成服務支撐。
任職資格:
1、學歷:本科以上學歷;
2、經驗:1-3年工作經驗,具有互聯網及金融類服務經驗者優先;
3、技能:
良好的數據洞察力,能夠通過數據發現問題;
備項目的管理及獨立執行能力,流程設計與優化能力;
熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運用熟練;
表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;
具有良好的協調、溝通能力及團隊合作意識;
客戶回訪專員崗位職責2
【崗位職責】
1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數量及質量;
2、公司各線回訪需求的對接,回訪數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;
3、針對回訪優化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統建設。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,有回訪經驗優先
2、具備較強的團隊協作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;
3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。
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客戶回訪專員崗位職責3
崗位職責:
1.建立并維護客戶關系,不斷提高完善服務質量和效率,協調各方資源,始終以客戶為中心,從而提高客戶在診所的體驗滿意度和忠誠度。
2.根據客戶需求,為潛在/老客戶介紹服務內容,流程,價格等信息。
3.遵循公司政策,完成每月新老客戶的既定收入目標。
4.完成公司規定的客戶服務跟進覆蓋率標準,對所負責客戶進行高品質的服務及相應的.跟進。
5.針對不同類型客戶的服務需求,及時反饋至醫療和治療組獲取建議,并提供相關服務的介紹及后續安排計劃。
6.定期收集客戶建議并記錄,及時反饋至相關部門,共同協調解決,以維持較高客戶滿意度。
7.耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關部門,追蹤處理進度直至妥善解決。
8.與其他部門緊密溝通配合,確保日常事務工作高效、正確、及時完成。
9.配合并協調組織診所總經理、市場部及其他部門的各類活動,促進診所收入的良性增長,包括老客戶續費、老生推薦、醫生/教師培訓等。
10.協助經理完成新客戶或其他項目的輔助工作。
11.嚴格遵守客戶及公司各項保密政策。
12.其他安排的工作。
任職要求:
1.有1年或以上全職相關工作經驗。
2.良好的中、英文聽說讀寫能力。
3.熟練使用計算機及各種辦公軟件。
4.良好的時間管理能力,有效管控易耗工具。
5.具有團隊合作精神。
客戶回訪專員崗位職責4
【崗位職責】
1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;
2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;
3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業經驗者優先;
2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業生申請。
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