電話客服專員的崗位職責

時間：2021-11-19 08:30:52 崗位職責我要投稿

電話客服專員的崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的電話客服專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話客服專員的崗位職責

　　電話客服專員的崗位職責1

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴.

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況。

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的.關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

　　6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的.非銘萬平臺的網上推廣；

　　7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

　　9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

　　10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

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