售后前臺崗位職責

時間：2022-03-14 14:23:54 崗位職責我要投稿

售后前臺崗位職責(12篇)

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的售后前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后前臺崗位職責(12篇)

售后前臺崗位職責1

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

售后前臺崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待與服務的`管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺崗位職責3

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺崗位職責4

　　1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺崗位職責5

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

售后前臺崗位職責6

　　（1）負責每天車輛維修日報工作。

　　（2）分析車輛到期未來廠原因。

　　（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　（4）負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　（5）負責與各部門協調工作；

　　（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　（7）負責售后前臺巡視工作。

　　（8）負責服務信息保密

售后前臺崗位職責7

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業計劃

　　3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺崗位職責8

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　3、負責與各部門協調工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺崗位職責9

　　—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；

　　—日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄；

　　—在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等；

　　—有規律的更新預約計劃。　

售后前臺崗位職責10

　　1、負責接待顧客，解答產品售后問題，給出相應解決建議;

　　2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務;

　　3、負責業務受理信息、數據維護，保證信息的及時準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負責售后店面清潔衛生，產品的陳列及銷售，達成銷售目標。

售后前臺崗位職責11

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數據

　　6、記錄服務部門的關鍵數據/指標

售后前臺崗位職責12

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;

　　3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意;

　　4、負責系統商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報;

　　9、負責協助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

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