賓客關系主任崗位職責

時間：2025-01-09 17:00:01 歐敏崗位職責我要投稿

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賓客關系主任崗位職責（通用8篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的賓客關系主任崗位職責，希望對大家有所幫助。

賓客關系主任崗位職責（通用8篇）

　　賓客關系主任崗位職責 1

　　工作描述：

　　1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。

　　2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。

　　3、協助前臺做好房間登記，協助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時需要主動提供茶水服務。

　　4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5、當前臺辦理手續客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產品及服務等。

　　6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。

　　7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。

　　8、負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9、協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10、協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協助客人換房。

　　11、遇到有客人在休息區，需要主動為客人提供茶水服務。

　　12、保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13、定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。

　　14、完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、形象氣質佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業經驗，1年以上崗位經驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的'突發情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。

　　賓客關系主任崗位職責 2

　　工作描述:

　　1.監督和管理中心的運營服務情況;

　　2.負責銷售流程的`協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;

　　3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;

　　4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。

　　任職要求:

　　1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;

　　2.年以上的工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;

　　3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;

　　4.優秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。

　　賓客關系主任崗位職責 3

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的'日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

　　賓客關系主任崗位職責 4

　　職位描述：

　�。�1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質量。

　　（2）協調酒店運營部內各部門之間相關信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。

　�。�3）保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。

　　（4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。

　　（5）計劃并實施對所管區域的定期檢查。

　　（6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。

　�。�7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。

　�。�8）協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度。

　　（9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業收入預算，控制勞動成本和支出。

　　（10）編制和提交業務和預測分析報告。

　�。�11）確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。

　�。�12）督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。

　�。�13）從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。

　�。�14）與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。

　�。�15）做好部門內的員工培訓工作。

　�。�16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的`運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

　　職位要求：

　�。�1）具有酒店行政管理，商業管理或相關專業本科及以上學歷；

　�。�2）擁有3年酒店賓客服務工作經驗，2年以上相應崗位管理經驗；

　　（3）優秀的溝通表達能力，良好寫作技能；

　�。�4）熟練使用微軟辦公軟件；

　�。�5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；

　�。�6）充滿活力和擁有實現目標的熱情；

　�。�7）在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標；

　�。�8）管理復雜關系的能力。

　　賓客關系主任崗位職責 5

　　【崗位職責】

　　協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關系。發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區域的.良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業場所的服務質量做好監督溝通。

　　【工作內容】

　　1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

　　13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。

　　14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。

　　15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。