客服專員崗位職責
在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責1
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;
2、工作認真負責,有較強的敬業精神;
3、有相關教務工作經驗優先;
4、本科以上學歷。
工作概述：
1.教務教學：
①開班前準備
統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。
②課程中工作
監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。
③課程結束收尾
更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責2
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員崗位職責(農業公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。
3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。
客服專員崗位職責(網絡技術部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。
2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
客服專員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關部門的業務聯系。
4.辦理相關業務。
海外業務客服專員崗位職責
1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。
客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展
客服專員崗位職責4
1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；
2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；
3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；
5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。
任職資格：
1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；
大專以上學歷，大學英語四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權激勵
工作時間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節假日按照國家規定，春節前提前放假。
工作環境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區發展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區錦江東路一號）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員崗位職責5
1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;
2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;
3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;
5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。
客服專員崗位職責6
工作內容：
1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；
2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；
3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；
4、對所有數據信息的`更新、統計、匯總、分析；
5、完成客服專業月度計劃性工作；
6、完成日常接待服務工作。
職位要求：
1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；
2、學歷：大專以上學歷；
3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；
4、工作技能：
（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；
（2）熟練處理客戶投訴；
（3）熟練使用辦公軟件。
5、責任心強，應變能力強；
6、形象好，氣質佳，具有親和力。
工作時間：
周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專員崗位職責7
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
客服專員崗位職責8
1.成交用戶的銷售滿意回訪；
2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪；
3.收集用戶的抱怨及建議，持續發掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張；
4.用戶報怨的受理和協助解答；
5.參與組織實施各類用戶服務活動。
客服專員崗位職責9
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;
4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;
6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務意識,善于溝通;
4、互聯網行業客戶服務相關經驗者優先考慮;
【福利與發展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員崗位職責10
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責11
崗位責任:
1.完成日常推廣任務。
2.處理用戶和商家反饋的售后問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內容:
1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓。
崗位要求:
1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。
2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專員崗位職責12
1、初次電話聯系，做相互認識;
2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…
3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。
客服專員崗位職責13
不管是電子行業，金融行業，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴
客服專員崗位職責14
崗位職責：
1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；
2、針對發生的問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；
6、定期匯報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
客服專員崗位職責15
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；
5、定期查詢、分析統計報表，收集信息并提供給相關人員；
6、引導用戶體驗并使用我們的產品，做好服務記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。
4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；
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