收銀客服崗位職責

收銀客服崗位職責（通用10篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的收銀客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　收銀客服崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、Backup后備人才的培養(yǎng),并配合HR建立部門人才池;

　　2、帶領(lǐng)本部門員工支持降低全店的商品損耗率;

　　3、負責每天的收銀結(jié)賬工作,及時處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問題,保證收銀結(jié)賬工作順利進行;

　　4、負責督導門店線上線下客訴處理;

　　5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業(yè)情況,對員工班次靈活調(diào)整;

　　6、配合上級財務部門核查相應賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的`其他工作;

　　7、該崗位工作內(nèi)容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關(guān)流程要求;

　　8、門店保潔管理;

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經(jīng)驗;

　　2、領(lǐng)導力強,熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

　　3、形象氣質(zhì)佳,親和力好,善于溝通協(xié)調(diào);

　　4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的法律法規(guī)。

　　收銀客服崗位職責 篇2

　　職位描述：

　　1、宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項標準程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2、分析各類會籍相關(guān)銷售報告，及時把握銷售機會，促進各部門銷售及利潤的最大化；

　　3、執(zhí)行有關(guān)防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支；

　　4、組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓計劃，以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

　　5、通過培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的.會員服務；

　　6、管理好前臺收銀，顧客服務，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1、熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財務知識，有極強的學習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2、5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務管理，顧客服務，市場推廣等

　　3、具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

　　4、英文/電腦水平良好

　　收銀客服崗位職責 篇3

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的'督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　4、 維護門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

　　5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、 負責營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務質(zhì)量；

　　7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應早晚倒班。

　　收銀客服崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業(yè)務,聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的'客戶關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4、、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　收銀客服崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、 負責信貸業(yè)務客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2、 對接不同業(yè)務條線,抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3、 制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4、 負責協(xié)調(diào)與業(yè)務方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5、 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6、 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1、 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的'客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、 熟悉產(chǎn)品實施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

　　5、 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

　　6、 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強。

　　收銀客服崗位職責 篇6

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的`前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　收銀客服崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的`市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、會員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　8、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

　　收銀客服崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　(1)通過入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業(yè)不限

　　(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的`溝通能力,吃苦耐勞

　　(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

　　收銀客服崗位職責 篇9

　　職責描述:

　　1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

　　2、編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4、定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

　　5、完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6、在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7、負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8、定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10、領(lǐng)導交辦的.其他任務

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3、具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4、熟練操作辦公軟件

　　收銀客服崗位職責 篇10

　　1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3、對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4、負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務。

　　5、同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的`相關(guān)文件

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9、協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10、完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

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