工程客服崗位職責

工程客服崗位職責（通用22篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的工程客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　工程客服崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時間響應客戶。

　　2、正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

　　3、調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問題。

　　4、排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導。

　　5、及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。

　　任職要求：

　　1、學歷：專科及以上

　　2、專業(yè)：服務類專業(yè)畢業(yè)，計算機專業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經(jīng)驗：不限

　　工程客服崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責設備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作；

　　2、位客戶使用、維修設備及相關技術(shù)工藝進行培訓；

　　3、 提供現(xiàn)場及電話技術(shù)支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除；

　　4、對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結(jié)各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機械、自動化或相關專業(yè)；

　　2、熟悉步進、伺服電機的.設置，對機械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場調(diào)試機器設備經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　3、強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應經(jīng)常出差（地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展；

　　工程客服崗位職責 篇3

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護、維修及客戶培訓；

　　2、產(chǎn)品問題及相關服務的反饋及建議；

　　3、客戶技術(shù)咨詢答疑；

　　4、客戶服務報告；

　　任職資格：

　　1、有自動化設備客服經(jīng)驗，有高精度、視覺設備維護經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的學習能力，積極主動學習；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　5、具備良好的'商務禮儀；

　　6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應長期出差者優(yōu)先。

　　工程客服崗位職責 篇4

　　1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先

　　工程客服崗位職責 篇5

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內(nèi)部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的'編制質(zhì)量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

　　工程客服崗位職責 篇6

　　1、日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

　　4、出差客戶端現(xiàn)場客訴服務溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

　　工程客服崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、負責設備售后服務的技術(shù)支持；

　　2、負責定期為客戶提供設備的保養(yǎng)、檢測與維護；

　　3、負責智動化設備的配件維修、調(diào)試；

　　4、負責突發(fā)事件的'協(xié)調(diào)工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；

　　5、負責接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；

　　6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術(shù)相關專業(yè)；

　　2、有自動化設備電氣設計或應用、調(diào)試經(jīng)驗；

　　3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經(jīng)驗；

　　4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；

　　7、能適應出差。

　　工程客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。

　　2、認真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。

　　3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執(zhí)行。

　　4、負責做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。

　　5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關于施工情況的.問題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領導臨時交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　2、有團隊精神，計劃協(xié)調(diào)性好。

　　工程客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、良好客戶現(xiàn)場解決售后服務問題—安裝指導及驗收；——開機調(diào)試；——解決常見設備故障；——在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

　　2、為客戶進行現(xiàn)場操作和維修培訓；

　　3、指導用戶進行簡單故障檢查和排除；

　　4、填寫工作記錄、服務報告、出差報告；

　　5、及時反饋客戶的問題及需求；

　　6、同客戶維護人員建立良好關系；

　　7、推薦設備保修期外維修保養(yǎng)合同等；

　　8、獨立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規(guī)范；

　　9、完成客服部經(jīng)理下達的其他任務。

　　任職要求：

　　1、學歷：專業(yè)機電或制冷或自動化相關專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、必備知識：制冷、電氣等專業(yè)知識，精通設備的理論；

　　3、計算機要求：具備基本的'網(wǎng)絡知識，熟悉辦公軟件知識；

　　4、工作經(jīng)驗：三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗；

　　5、業(yè)務了解范圍：熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài)；熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標準和規(guī)范；熟悉機房空調(diào)安裝規(guī)范；

　　6、能力要求：協(xié)調(diào)能力，能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作，使客戶問題能給得到及時解決；

　　7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通；

　　8、團隊能力，良好的合作傾向，對自我的認知能力較強，有團隊意識。

　　工程客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。

　　工程客服崗位職責 篇11

　　1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先

　　工程客服崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1.參與評估新項目的質(zhì)量標準;確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100% ;

　　2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確保客戶審核通過率100%;

　　3.主導處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認，確保完成率100%;

　　4.主導回復客戶端各項品質(zhì)信息訴求，確保按時回復率100%;

　　5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上，英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的'運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝。具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

　　工程客服崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術(shù)服務(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶的'電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護客戶技術(shù)關系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,電鍍化學專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應不定期出差。

　　工程客服崗位職責 篇14

　　1、 負責協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的.下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關文檔管理工作。

　　工程客服崗位職責 篇15

　　1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

　　2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

　　3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

　　工程客服崗位職責 篇16

　　1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調(diào)查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場對應解決客戶品質(zhì)問題;

　　5、配合客戶進行工廠稽核。

　　工程客服崗位職責 篇17

　　1、統(tǒng)籌對接售后部相關事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋;

　　工程客服崗位職責 篇18

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的'售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

　　工程客服崗位職責 篇19

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的'交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領導交代的其他工作。

　　工程客服崗位職責 篇20

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理;

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對應;異常件分析和報告;

　　3)統(tǒng)計和分析kpi指標,推動品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

　　5)定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達客戶要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;

　　8)其他交辦事項。

　　工程客服崗位職責 篇21

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴展銷售業(yè)務;

　　5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

　　工程客服崗位職責 篇22

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的.審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

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