前臺崗位職責接待
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的前臺崗位職責接待，希望對大家有所幫助。
前臺崗位職責接待1
1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；
3、負責園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；
5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；
6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。
前臺崗位職責接待2
1、認真執(zhí)行各種登記記錄人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。
2、對客人遺留物品及時登記保管清點并及時上報。
3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。
4、會所水吧的物品銷售收銀，開好相關單據；辦理租用更衣柜的手續(xù)。
前臺崗位職責接待3
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。
9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。
前臺崗位職責接待4
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規(guī)定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員
10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續(xù)，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應的銀行卡和現金營業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
前臺崗位職責接待5
1.負責公司人員招聘，入職辦理等
2.負責復印文檔，快遞，文件等工作。
3.受理會議室預約，負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5.考勤制作及整理，數據的錄入。
6.辦公室用品的申購采買及發(fā)放。
7.完成上級交待的其它工作。
前臺崗位職責接待6
1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
5 、現象展示：A。微笑。 B。穩(wěn)定的心態(tài)。 C。自信（我相信我能）
前臺崗位職責接待7
1、負責登記所有來院的客戶資料；
2、負責接待、引領、服務所有來院客戶；
3、負責配合相關部門的數據統(tǒng)計；
4、負責所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；
5、負責客戶分診；
6、負責部門電話轉接和聯系；
7、負責更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
前臺崗位職責接待8
1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。
4.服從領導安排的其他事情。
前臺崗位職責接待9
1、負責前臺收銀工作，做好課程預約記錄;
2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂開店工作，確保正常營業(yè)使用;
3、跟進健身設施、設備、工具的清潔、跟進使用和保養(yǎng)等維護工作;
4、運用禮貌語言、主動、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質服務;
5、配合上級工作，服從領班或以上領導指揮;
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能;
7、要有責任心;
前臺崗位職責接待10
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預訂單;
3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;
5、為客人辦理入住登記手續(xù);
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊;
9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
10、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。
前臺崗位職責接待11
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待；
2、辦理各項相關手續(xù)辦理；
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；
5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。
前臺崗位職責接待12
1、建立與客戶的.良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
前臺崗位職責接待13
1、 負責門診客戶服務工作，協調客戶和醫(yī)生之間的溝通；
2、 負責客戶預約，就診接待、看診完畢后回訪電話；
3、 負責日常行政工作，及報表處理。
4、 負責客戶聯絡及服務跟蹤，維護客戶關系；
5、 協助門診各項活動的執(zhí)行；
6、 各項門診數據統(tǒng)計工作；
前臺崗位職責接待14
1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協助辦理各類物業(yè)相關憑證。
3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。
4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責接待15
1.【管理層級關系】
直接上級：部門經理
2.【崗位職責】
（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；
（3）制定本崗位的培訓計劃，不斷提高員工業(yè)務技能和文化修養(yǎng)，樹立賓客服務的良好職業(yè)道德規(guī)范；
（4）負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務及設施設備的意見反饋給部門；
（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；
（6）與預訂部、房務中心保持良好的溝通與協調，確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；
（7）與銷售部、餐飲部等有關部門保持密切聯系，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；
（8）與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；
（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；
（10）做好對客服務用品的領用工作；
（11）按時完成部門下達的其它各項指令。
3.【工作內容】
（1）參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；
（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；
（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業(yè)務技能；
（4）每周召開分部培訓及工作總結會；
（5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備情況進行檢查，確保運轉正常；
（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；
（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質量進行檢查；
（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；
（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦信息錄入是否符合標準；
（10）檢查memo及通報的落實情況；
（11）整理前臺轉交物品；
（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；
（13）負責前臺與其他部門的協調與溝通；
（14）按時完成部門下達的其它各項指令。
前臺接待崗位職責及工作內容
一、 前臺崗位職責與工作內容
【管理層級關系】
直接上級：前臺領班
【崗位職責】
（1）銷售客房；
（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人）；
（3）掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
（4）為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；
（5）提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；
（6）協調對客服務；
【工作內容】
1、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項。查閱發(fā)文了解當天會議情況以提供各種問訊服務。
2、根據預訂情況提前做好預訂客人的房間安排并準備好房卡。
3、對預訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應信息送達客房及總機。
4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。
5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續(xù)。
6、核對并落實預訂中特殊要求或VIP接待的落實情況。
7、積極推銷并努力完成銷售任務。
8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。
9、接收散客的臨時入住及預訂。
10、熟記常客及VIP客人姓名、職務，提供個性化服務。
11、根據客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。
12、提供各種問訊服務
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