客服經理要求和崗位職責優秀

時間：2022-12-03 09:07:55 崗位職責我要投稿

客服經理要求和崗位職責優秀

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服經理要求和崗位職責優秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服經理要求和崗位職責優秀

客服經理要求和崗位職責優秀1

　　1、依據公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執行；

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制；

　　4、制定和完善服務流程、業務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

　　5、做好與業務銜接部門的協調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的`力量解決問題。

　　1.客戶維護聯系:

　　1)主動聯系已成交客戶，了解已成交客戶的運輸需求，掌握已成交客戶的日常出貨狀態；

　　2)接受已成交客戶的詢價，根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價，實現已成交客戶的反復成交；

　　3)協作做好相關客戶檔案管理工作；

　　2、銷售訂單聯系和處理:

　　1)根據客戶的運輸需求，向客戶提供運輸方案；

　　2)接受客戶訂單委托，在系統中維護生產訂單，及時、準確的向生產部門下訂單；

　　3)根據銷售訂單執行過程出現的異常情況，和客戶商議訂單的物流方案進行調整；

　　3、其他

　　1)對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議，以便于公司做更好的改進

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作；

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作；

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作；

　　4、妥善處理客戶投訴事件；

　　5、提升業主關系滿意度，組織各種活動；

　　6、客服團隊的搭建和培養；

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理，與客戶建立良好關系；

　　2、切合日常管理實際情況，細化及制定本部門管理制度，流程和服務的規范，并落實執行情況；

　　3、加強內部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作開展情況；

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；

　　5、社區文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與；

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

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