服務專家崗位職責

時間：2022-12-19 17:46:21 崗位職責我要投稿

服務專家崗位職責

　　在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的服務專家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務專家崗位職責

服務專家崗位職責1

　　1、負責服務運營工作，包括但不限于業務規劃、業務分析、業務投訴升級以及質量運營等。

　　—洞察互聯網行業及互聯網服務行業的市場變化，結合公司戰略，規劃團隊業務運營策略，并帶領團隊拿到結果;

　　—從客戶滿意度出發，做好對一線自營、外包、以及云服務團隊的業務升級以及質量管理等支撐工作，滿足客戶需求;

　　—深入思考業務，能發現業務中的根源性問題，并推動流程、產品等的優化和改善，助力推動業務線服務的智能化建設;

　　—根據公司業務的變化，快速調整團隊布局，確保業務線服務能保障公司業務發展需要。

　　2、負責團隊發展及人員管理

　　—制定團隊的`管理規范及考核制度，持續提升團隊成員的專業能力，保障團隊人才成長通道暢通，人員能力成長符合組織需求;

　　—營造有思考力，有執行力，持續創新的團隊氛圍。

　　1.在深刻理解客戶服務需求和ali云產品體系的'基礎上,規劃和設計ali云服務體系及產品;

　　2.協調內部資源,推動服務產品的落地執行和服務需求改進;

　　3.構建和優化服務產品管理規范,推進服務產品的標準化管理;

　　4.制定ali云服務產品的商業目標及市場打法,推動各協同方共同拿結果。

　　1、根據業務的`規劃目標,負責制定集團國內和海外線上線下媒體、社會化媒體、digital采購計劃和采購策略。

　　2、對集團海外市場廣告采購流程和代理商體系,進行梳理及優化落地,包含需求整合、尋源、商務談判、合同簽署及供應商結構布局及獨立管理等。

　　3、負責集團重大項目的采購管理,執行并管理所負責采購項目source to pay的全流程活動,并與相關部門保持積極協作。

　　4、梳理海外市場廣告采購流程和規則,制訂和實施采購流程及相關政策。

　　5、跨部門溝通,協同內部業務方,澄清需求并引導預算及投入產出比合理性。

　　6、針對負責的品類資源定期分析采購市場行情,完善成本控制方案,預測價格變化趨勢,優化采購流程,推動采購效率提升。

　　1.負責公司大客戶的維護工作，以不斷提升客戶續約率，滿意度，客戶活躍度為目標。

　　2.了解客戶行業和業務流程，引導客戶更好的'使用產品，最大化產品價值;

　　3.客戶定期回訪，了解客戶當前產品使用情況，維護客戶關系，提高客戶滿意度;

　　4.客戶需求收集以及未來可能的需求分析預測，在實踐中總結產品，完善行業方案;

　　5.通過數據監控、分析等方式，了解客戶產品使用情況。

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