物業(yè)客服領班的崗位職責

物業(yè)客服領班的崗位職責（通用42篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服領班的崗位職責通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 1

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

　　6、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的.提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 2

　　1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質;

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批;

　　9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的'業(yè)務素質及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 3

　　1、負責辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的'各項內容、收費細則，與租戶簽訂各類有關協(xié)議、合約如，防火安全責任書，物業(yè)管理協(xié)議等;

　　2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

　　3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

　　4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關系。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 4

　　1、與客戶建立良好的互動關系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構建客戶粘性;

　　2、達成管轄片區(qū)的'相關業(yè)務指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

　　3、在保證基礎業(yè)務品質的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;

　　4、協(xié)調資源，確保客戶的問題得以及時高效的解決;

　　5、打造良好的社區(qū)生活體驗;

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 5

　　1、大堂前臺服務接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)

　　2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

　　3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

　　5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

　　6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門，督促并提 醒各部門切實執(zhí)行。

　　10、遵守公司規(guī)定的`各項服務準則和部門設定的服務標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 6

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門的`工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

　　9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 7

　　1.負責新項目ERP系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的建立。

　　2.負責區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權限的開通。

　　3.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。

　　4.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調整處理。

　　5.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的'分析處理。

　　6.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。

　　7.部門安排的其他工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 8

　　1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;

　　2.受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關工作單交相關部門在規(guī)定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;

　　3. 負責物業(yè)服務費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務費用的催繳工作;

　　4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并傳達相關部門。

　　5. 負責前臺的內務整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

　　6. 負責客戶戶內設施的開通和辦理;

　　7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的.咨詢服務;

　　8. 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;

　　9. 月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 9

　　1、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調整；

　　4、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　5、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關系，發(fā)生問題及時溝通；

　　7、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 10

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 11

　　1.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;。

　　2.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視;。

　　3.日常檢查公共場所的.設施設備、綠化、保潔情況;。

　　4.協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;。

　　5.根據(jù)培訓內容處理相應應急事故;。

　　6.完成上司交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 12

　　1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的.管理運作體系;

　　2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

　　3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

　　4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

　　5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;

　　6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

　　7、定期組織品質自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險;

　　8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 13

　　1.負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區(qū)域內的'現(xiàn)場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 14

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的`關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

　　4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　5、物業(yè)服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 15

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理。

　　4、負責合理調配人員，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。

　　5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的.獎罰工作。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 16

　　1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系；

　　7、后期物業(yè)服務的.日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 17

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的'管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作; 對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 18

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的'儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 19

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的`能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 20

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區(qū)業(yè)主活動的`策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 21

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的.各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經(jīng)營指標。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 22

　　1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

　　物業(yè)客服領班的.崗位職責 23

　　1、負責管理區(qū)域的日常巡查;

　　2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;

　　3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;

　　4、負責管理區(qū)域空置房的`管理;

　　5、負責管理區(qū)域裝修巡查;

　　6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;

　　7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

　　8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調;

　　9、負責年度業(yè)主滿意度調查工作;

　　10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);

　　11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 24

　　1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 25

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的.管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 26

　　1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作；

　　4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5、負責客戶的開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的.房地產(chǎn)置業(yè)服務。

　　6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài)；

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 27

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

　　4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)

　　6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的'監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 28

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的`站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 29

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的'催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 30

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據(jù)領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 31

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的'業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 32

　　1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實施。

　　2.熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經(jīng)理匯報。

　　3.積極搞好與業(yè)主的'溝通與聯(lián)系。

　　4.協(xié)調溝通各部門日常工作。

　　5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系，反映并協(xié)調解決合作方有關經(jīng)營和管理方面的合理要求。

　　6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

　　7.了解下屬業(yè)務及工作情況，向人事部門提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

　　8.定期總結有關客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 33

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 34

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

　　3、會務布置、會場服務；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領導交辦的'其他工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 35

　　1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;

　　4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的.溝通與聯(lián)系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 36

　　1、負責對場內分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續(xù);

　　4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);

　　6、負責配合公司開展各項的'促銷活動;

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

　　10、負責維系商戶的良好關系;

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 37

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的`各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　7、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 38

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的.需求;

　　4、及時催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領導交付的其它事務。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 39

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的`項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 40

　　崗位職責:客服主管崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的.部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

　　3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學專科及以上學歷

　　2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 41

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的服務。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關部門進行協(xié)作配合，達成部門的`經(jīng)營目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服領班的崗位職責 42

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

【物業(yè)客服領班的崗位職責】相關文章：

物業(yè)領班崗位職責03-29

物業(yè)客服領班工作總結范文06-14

物業(yè)領班崗位職責15篇05-13

物業(yè)領班崗位職責(15篇)05-09

物業(yè)領班崗位職責(9篇)06-22

物業(yè)領班崗位職責 5篇05-24

物業(yè)領班崗位職責 (5篇)05-24

物業(yè)領班崗位職責9篇11-18

物業(yè)客服崗位職責07-15

物業(yè)客服的崗位職責08-03