電商客服崗位職責

時間：2023-03-06 20:50:30 崗位職責我要投稿

電商售后客服工作崗位職責說明推薦度：
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電商客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的電商客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商客服崗位職責

電商客服崗位職責1

　　1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

　　2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環節處理進度;

　　4、負責倉庫漏發贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據服務體系要求為客戶提供優質的`服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

電商客服崗位職責2

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;

　　2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

　　3、處理客戶的投訴，有效的'溝通并給出解決方法;

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

電商客服崗位職責3

　　1、負責按照規范的話術進行售前接待，促成客戶成交;

　　2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;

　　3、負責售后處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;

　　4、負責及時處理各種投訴及突發事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

　　5、負責登記清楚各項需要跟進的'內容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;

　　8、店鋪產品問題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責4

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

　　2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的'業務技能;全方位優化客戶服務質量;

　　5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構，制定店鋪規劃;

　　6、協調客服部與其他部門的合作工作，配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

電商客服崗位職責5

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的.材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責6

　　負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。

　　編撰客服標準問答和話術，制定客戶服務規范、流程和制度;

　　負責人效及服務質量的提升，業績考核，分析并落實客服KPI達成;

　　匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度;

　　負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報;

　　負責處理團隊成員無法處理，升級上來的.case處理。

電商客服崗位職責7

　　1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交。

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則處理客戶要求，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

　　3、打字速度快、銷售能力強、熟悉淘寶等購物網站流程;具備較強的`業務能力和溝通能力，能同時應對多個顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個顧客的問題

　　4、有良好的服務意識，接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系，思維清晰，語言組織能力、表達溝通能力強。

電商客服崗位職責8

　　1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，耐心的回答客戶在購買商品時對服務或商品的疑問，引導客戶在網上下單,促成交易;

　　2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的.服務意識和能力，維護店鋪的好評率;

　　3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;

　　4、性格溫和,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力;

　　5、學習能力強，有銷售或者電商客服經驗者優先;

　　6、能夠接受工作調動，完成主管安排的其他工作.

電商客服崗位職責9

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的.退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

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