客戶服務部員工崗位職責

時間：2023-03-09 13:27:33 崗位職責我要投稿

客戶服務部員工崗位職責4篇

　　在現在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客戶服務部員工崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶服務部員工崗位職責4篇

客戶服務部員工崗位職責1

　　1、物業經理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；

　　4）監管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　6）制定大廈設備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12）跟進處理突發事件；

　　2、物業助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；

　　3）監管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　5）協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執行工作；

　　7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協助處理突發事件；

　　12）定期整理大廈之業/租戶資料；

　　13）執行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況；

　　15）負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18）負責業/租戶水、電表的抄查，準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；

　　20）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

　　7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

　　8）定期整理大廈之業/租戶資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；

　　2）票務代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的`監督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制；

　　4）定期對部門員工進行業務知識培訓和考核；

　　6、清潔領班

　　1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；

　　2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統一著裝上崗，樹立良好形象；

　　4）以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作；

　　5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生；

　　6）發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；

　　2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車庫衛生；

　　4）緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量；

　　2）知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務部員工崗位職責2

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以解決。

　　執行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的.意見要求，在客戶需求時得到有效的對應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部員工崗位職責3

　　1、負責對客服務、收費、報修工作；

　　2、負責為業主辦理入住、裝修及退租等手續；

　　3、負責走訪區域客戶，收集業主信息；

　　4、負責整理該區域客戶檔及業主相關文件；

　　5、負責統計該區域每月客戶情況，制定月報表；

　　6、負責為業主辦理停車位租用等其他相關服務項目。

　　客戶服務部員工工作標準

　　1、負責樓宇客戶的各項費用的`催收工作，每月28日，當月回款率達到80，上月回款率達到90，上上月回款率達到100；

　　2、根據客戶要求，協調工程部、安保部共同為業主辦理收樓手續；

　　3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后，一小時內辦理完入場裝修手續并出具裝修證；

　　4、根據客戶需求，一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作；

　　5、每季度對客戶進行意見調查，并對調查結果進行統計，出具統計分析報告；

　　6、在指定時間內協助完成節假日慶典、重大活動的策劃和布置工作；

　　7、停車場的管理

　　a、向客戶講明申請車位需要的手續及金額，當日內將車證交至客戶手中并通知安保部；

　　b、車位到期提前一周通知租戶續租，逾期未交通知安保部收回該車車證；

　　c、每月與安保部核對車位使用情況；

客戶服務部員工崗位職責4

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　　（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

　　（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；

　　（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　　（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；

　　（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；

　　（7）本部員工的培訓與業務指導

　　（8）督導外包單位的各項工作；

　　（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；

　　（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　　（13）協調各部門處理突發事件；

　　（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　　（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；

　　（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　（18）負責制定節假日布置方案。

　　（19）及時協調做好售后服務工作。

　　（20）執行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　　（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的'立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　　（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；

　　（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；

　　（6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　　（2）熟悉大廈/小區客戶情況；

　　（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　　（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　　（5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；

　　（6）認真做好交接班記錄；

　　（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　　（8）收取業主繳費；

　　（9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）客戶資料的整理與錄入；

　　（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　　（3）管理中心書面工作文件表單的打印；

　　（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　　（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

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