物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責
在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責1
1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的'貫徹執(zhí)行。
8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責2
1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負責配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的'催繳;
8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責維系商戶的良好關系;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責3
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的.督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責4
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責5
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責6
1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的'溝通，增強業(yè)戶的滿意度;
2、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;
3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責7
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。
2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業(yè)管理的.法規(guī)以及服務中心內(nèi)部運作。
5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責8
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的'其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責9
1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的'各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;
3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責10
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的'催繳工作。
4、負責維修處理報修;
5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。
6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;
11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。
12、負責建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責11
1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負責維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的`各類社區(qū)文化活動;
6、維護客戶關系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務;
7、開展經(jīng)營類業(yè)務工作;
8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責12
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務區(qū)域內(nèi)的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的`問題，提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責13
1、負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的`制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責14
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)?財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責15
1、負責客戶服務的日常管理;
2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;
3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;
5、領導安排的`其他工作。
【物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責】相關文章：
物業(yè)公司客服崗位職責實用01-12
物業(yè)公司客服工作心得10-14
物業(yè)公司客服年總結12-16
物業(yè)公司崗位職責10-27
物業(yè)公司崗位職責07-26