售后服務專員崗位職責

時間：2024-11-13 10:17:46 詩琳崗位職責我要投稿

售后服務專員崗位職責（通用25篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的售后服務專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后服務專員崗位職責（通用25篇）

　　售后服務專員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的`功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

　　售后服務專員崗位職責 2

　　為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的`要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

　　售后服務專員崗位職責 3

　　一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的'客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務專員崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進行相應的技術(shù)培訓;

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的.產(chǎn)品，達到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

　　售后服務專員崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的.反饋，進行記錄跟蹤和處理;

　　2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題;

　　3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進行數(shù)據(jù)分析，推動相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量改進。

　　崗位要求:

　　1、大專學歷，有技術(shù)支持、客戶服務及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、具有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責任心;

　　4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。

　　售后服務專員崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設計;

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導;

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓;

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力;

　　售后服務專員崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務；

　　2、能適應外地外派，在公司里有明確的`職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先；

　　售后服務專員崗位職責 8

　　崗位要求

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見問題標準化解決

　　3、公司業(yè)務系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

　　4、公司業(yè)務系統(tǒng)的`其它相關(guān)客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、對工作認真負責，性格開朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

　　4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。

　　售后服務專員崗位職責 9

　　1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務。包括：收取續(xù)期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

　　售后服務專員崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的.問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

　　4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務實，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

　　售后服務專員崗位職責 11

　　1、負責老客戶維護，完成每日回訪指標；

　　2、解讀保單權(quán)益，獨立完成保單整理工作；

　　3、為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務，協(xié)助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；

　　4、負責售后渠道的開發(fā)與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務活動。

　　售后服務專員崗位職責 12

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

　　售后服務專員崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進行相應的技術(shù)培訓;

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的'營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

　　售后服務專員崗位職責 14

　　1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的`理財規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

　　售后服務專員崗位職責 15

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養(yǎng)計劃，并負責監(jiān)督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關(guān)設備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的'學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進行培訓。

　　售后服務專員崗位職責 16

　　職責

　　1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；

　　2、客戶滿意度管理；

　　3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

　　要求

　　1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

　　2、有5年或以上機修經(jīng)驗；

　　3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差；

　　4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。

　　售后服務專員崗位職責 17

　　1、年度質(zhì)量目標分解，根據(jù)技術(shù)圖紙資料作技術(shù)準備、現(xiàn)場指導檢查生產(chǎn)工人，嚴格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設計人員溝通。

　　2、對生產(chǎn)出現(xiàn)的各種技術(shù)問題進行會診，改進設計和工藝、開質(zhì)量分析會、處理生產(chǎn)技術(shù)問題。

　　3、每月質(zhì)量分析報告、跟蹤解決不合格品單。

　　售后服務專員崗位職責 18

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的'問題及時解決及總結(jié)，并向主管領導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務專員崗位職責 19

　　1. 負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的.各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3. 負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4. 負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

　　5. 負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務專員崗位職責 20

　　1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業(yè)務的'各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經(jīng)營目標達成負責。

　　3、做好客戶關(guān)系維護的工作，確保客戶無抱怨。

　　售后服務專員崗位職責 21

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發(fā)與維護；

　　3、在服務經(jīng)理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內(nèi)的'其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經(jīng)驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態(tài)度端正。

　　售后服務專員崗位職責 22

　　1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

　　2. 支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

　　3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

　　4. 代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的.其他工作。

　　售后服務專員崗位職責 23

　　1、負責安徽售后網(wǎng)點開發(fā)維護

　　2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；

　　3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；

　　4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率；

　　5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。

　　售后服務專員崗位職責 24

　　一、職責描述:

　　1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。

　　3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

　　售后服務專員崗位職責 25

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、整理測試數(shù)據(jù)

　　4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進行長時間可靠性測試

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統(tǒng)招本科以上學歷

　　3、熟悉編程者優(yōu)先

　　4、具有基本的半導體器件知識

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