物業(yè)公司專員崗位職責(15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)公司專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司專員崗位職責1
1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作;
2、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常管理工作;
3、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常保潔工作;
4、協(xié)調與處理商場突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結會議，并每周和月提交工作計劃;
6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經營秩序良好，干凈、整潔;
①負責巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場有關經營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;
②巡查日常設施設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關部門反饋，并協(xié)助處理;
③巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關責任人反饋;
④巡查進行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規(guī)定;
7、負責業(yè)戶的違約處理及質疑;
8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負責商鋪、寫字樓的'交接、退場工作;
10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作;
11、負責商場客戶裝修申請的審核;
12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;
14、負責公司內部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級布置的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責2
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的'咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責3
1、負責根據公司年度經營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%；
2、管理商戶按照商場經營管理規(guī)范開展經營，負責商場經營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質達到標準要求；
3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續(xù)，收鋪、裝修，經營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理；
4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理；
5、負責商場保險的報險和理賠的`跟進，降低公司事故的損失；
6、負責商戶和顧客滿意度的調查，并形成調查報告；
7、負責各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位；
8、完成上級交辦的其他工作事項。
物業(yè)公司專員崗位職責4
1、主要負責商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關歸檔；
2、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。
3、參與處理商場客戶及公司內部服務部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；
4、根據商場客戶及公司內部服務部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關人員進行維修，督促客服專員做好維修后的`回訪工作；
5、完成公司及上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責5
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的'培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司專員崗位職責6
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)公司專員崗位職責7
1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等；
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作；
3、配合收繳物業(yè)服務費；
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料；
5、協(xié)助作好有償服務項目；
6、協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)公司專員崗位職責8
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的`意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司專員崗位職責9
1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。
2.受理客戶需求。負責客戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協(xié)調資源解決訴求。
3.外包單位管理。監(jiān)督供應商服務質量，協(xié)調資源提升現(xiàn)場品質，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。
4.維護客戶關系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關系、增強信任。
5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區(qū)文化。負責推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關系維護。
8.完成上級領導交辦的.其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責10
1、協(xié)助部門經理進行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護及增進與客戶之間良好的合作關系；
2、協(xié)助撰寫媒體發(fā)布的.新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負責審核各媒體發(fā)布的公司文稿；
3、協(xié)助部門經理完成銷售團隊建設與管理，銷售團隊成員及其他相關人員的標書制作培訓工作；
4、協(xié)助整合內外部合作資源，組織。策劃并實施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的前期策劃。籌備及現(xiàn)場執(zhí)行工作；
5、協(xié)助市場信息收集整理，CRM信息維護，客戶維護等相應工作；
6、負責銷售團隊其他業(yè)務渠道支援工作；
7、完成上級領導安排的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責11
1、負責項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結工作;
2、協(xié)助品質經理制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施;
3、負責各項目滿意度、品質評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作，根據檢查結果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料;
4、協(xié)助品質經理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質相關計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質相關專項報告;
物業(yè)公司專員崗位職責12
1、負責小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領導；
2、負責管理費的追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；
3、負責業(yè)主入住相關設施的開通；
4、負責日常業(yè)主的`報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；
5、完成上級領導布置的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責13
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3、負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。
5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7、制訂一般文書文件通告、表格等文件。
8、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責14
1、負責客戶投訴接待、信息匯總。
2、負責組織協(xié)調、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。
3、負責投訴處理后的.回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關投訴信息的編寫。
4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。
物業(yè)公司專員崗位職責15
1、協(xié)助區(qū)域經理工作開展和日常行政事務處理。
2、督促各部門工作計劃實施。
3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關情況，為物業(yè)經理工作決策提供依據。
4、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的`各項材料的匯編制定工作及籌備落實工作。
5、協(xié)助經理進行各項管理系統(tǒng)的維護工作。
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