網絡咨詢主管崗位職責

時間：2023-04-20 17:38:35 崗位職責我要投稿

網絡咨詢主管崗位職責11篇

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的網絡咨詢主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

網絡咨詢主管崗位職責11篇

網絡咨詢主管崗位職責1

　　1、負責網絡咨詢部門的日常運營和各項工作的.開展，提升咨詢質量, 為公司爭取更多客戶；

　　2、通過網絡開發客戶，利用即時聊天工具接待網絡在線咨詢者，負責解答客戶咨詢,與客戶在線交流，達成合作；

　　3、統計各項在線數據并提交；

　　4、負責網絡咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標；

　　5、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題；

　　6、熟悉電話咨詢流程；

　　7、熟悉當面咨詢流程；

　　8、具備數據分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數，電話轉化率，當面轉化率，總轉化率等。

　　怎么樣，現在大家是不是對網絡咨詢主管這個崗位有了一定了解呢？如果對咨詢行業和銷售行業都有興趣的同學，不妨嘗試一下網絡咨詢的工作挑戰一下自己，準備好了就來獵頭網投遞簡歷吧！

網絡咨詢主管崗位職責2

　　1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;

　　2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的'運作模式;

　　3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統計分析工作;

　　4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據;

　　5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

網絡咨詢主管崗位職責3

　　1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;

　　2、負責網絡部咨詢人員的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢，會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的'需求數據，進行數據庫營銷;

　　6、負責醫療服務過程中發生的相關數據的收集、整理和分析匯總，積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。

網絡咨詢主管崗位職責4

　　1、負責監測醫院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項網站推廣合同內容，落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

　　3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。

　　4、監督醫院所做各種網站推廣效果，發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。

　　5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統計表。

　　6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數和實際就診人數，督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。

　　7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容，從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的'各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。

　　9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

　　10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業績上報經理。

網絡咨詢主管崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;

　　2、負責網絡部咨詢人員的培訓;3年以上相應管理能力。

　　3、負責接待患者投訴、網絡和電話咨詢,會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求數據,進行數據庫營銷;

　　6、負責醫療服務過程中發生的`相關數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動;

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,護理及相關專業,善于溝通,普通話流利,有3年以上醫療行業客戶咨詢服務經驗者優先;

　　2、具有良好的溝通能力及語言表達能力,有清晰的營銷思路,親和力強,具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;

　　3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫院的客戶咨詢。

網絡咨詢主管崗位職責6

　　1、負責本部門工作的安排和人員調動。

　　2、負責公司網站的'注冊、年檢。

　　3、負責網站信息日常維護，及時更新、發布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢效果，優化搜索引擎，及時調整搜索引擎費用投放策略。

　　5、負責搜集、整理公司各種動態、活動，關注倉庫、新產品開發、學員培訓等信息，及時推廣更新。

　　6、負責策劃定期網絡營銷、推廣方案，撰寫企業相關文案。

　　7、了解、掌握行業動態及競爭同行的相關信息，諸入投放平臺，所用關鍵字，更新頻度，與我公司相同關鍵字自然排名的比較等。

　　8、負責收閱各部門的相關報表，匯總各種數據，在每月的28日制作當月網絡運營、網站流量、相關數據、分析報表。

　　9、接收和處理各種網絡業務，及時反饋給各部門。

　　10、處理客戶投訴問題，開發新客戶、維護老客戶。

　　11、開拓新的網絡營銷途徑及形式

　　12、負責公司各部門電腦及相關設備的維護、保養。

　　13、負責對員工電腦使用的培訓。

　　14、完成領導交給的其它任務。

網絡咨詢主管崗位職責7

　　1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;

　　2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的'運作模式;

　　3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統計分析工作;

　　4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據;

　　5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

網絡咨詢主管崗位職責8

　　1、接聽和處理各種網絡業務，開拓新的網絡營銷途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略

　　3、制定部門營銷任務，并量化，細化

　　4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作

　　5、與合作網站負責人保持密切聯系，爭取最大的網絡廣告資源

　　6、認真收閱部門人員的'報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網絡營銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正

　　8、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排

　　9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力

　　10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業績考核表。

網絡咨詢主管崗位職責9

　　1、負責監測醫院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項網站推廣合同內容，落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

　　3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。

　　4、監督醫院所做各種網站推廣效果，發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。

網絡咨詢主管崗位職責10

　　1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;

　　2、負責網絡部咨詢人員的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢，會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求數據，進行數據庫營銷;

　　6、負責醫療服務過程中發生的`相關數據的收集、整理和分析匯總，積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。

網絡咨詢主管崗位職責11

　　崗位描述:

　　1、對網絡在線咨詢解答服務團隊的管理,實現銷售業績;

　　2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,對團隊人員進行培訓;

　　3、有較強的獨立處理和解決問題的.能力;

　　4、完成上級領導分配的相應工作,并積極主動的跟進工作;

　　5、有良好的服務意識,工作認真負責,積極主動,能夠承受較大工作壓力。

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,醫學類相關專業優先;

　　2、三年以上醫療整形美容咨詢管理工作經驗;

　　3、熱愛醫療整形美容行業及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

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