售后站長崗位職責(zé)

售后站長崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的售后站長崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售后站長崗位職責(zé)1

　　1、制定并組織實施服務(wù)站年季月度經(jīng)營計劃，確保目標(biāo)達(dá)成；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)站各項經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及問題解決；

　　3、制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。

　　4、對顧客滿意度的.改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（csi）成績的穩(wěn)步提升；

　　6、組織協(xié)調(diào)各部門完成長城汽車所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動。

　　7、處理重大客戶報怨。

售后站長崗位職責(zé)2

　　1. 制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源。

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)站售后服務(wù)的各項經(jīng)營業(yè)務(wù)管理。

　　3. 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（csi）成績的穩(wěn)步提升。

　　4. 組織協(xié)調(diào)各部門完成長城汽車所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動。

　　5. 及時處理維修服務(wù)過程中的客戶報怨與投訴。

　　6. 6s 管理、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

　　7. 負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

　　8.制定月度.年度售后任務(wù)計劃，以及考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.督導(dǎo)協(xié)調(diào)售后日常管理

　　10.處理一些售后客戶的重大投訴。

　　11.執(zhí)行長城廠家下發(fā)的文件，有關(guān)規(guī)定組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行。

　　12.監(jiān)督售后.前臺.車間日常工作的，考核制度執(zhí)行力。

　　13.配合協(xié)調(diào)整個4s店的`，整體運營工作。

　　15.聯(lián)系溝通廠家，處理一些重要文件的簽收與回復(fù)。

　　16.研究制定一系列活動方案，發(fā)展新客戶，提升產(chǎn)值，增加效益。

　　17.實施對售后人員.環(huán)境.工具.設(shè)備.設(shè)施.資產(chǎn).流程.技術(shù).配件.服務(wù)，成本及費用的控制與管理。

　　18.領(lǐng)導(dǎo)并保證業(yè)務(wù)接待，索賠.信息.客服.維修.技術(shù).配件.質(zhì)檢.保險，結(jié)算等各崗位人員工作的銜接有序，科學(xué)有效。

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