物業(yè)管理人員崗位職責

時間：2023-04-25 11:53:42 崗位職責我要投稿

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物業(yè)管理人員崗位職責

　　在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)管理人員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理人員崗位職責

物業(yè)管理人員崗位職責1

　　一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責

　　1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系及ISO環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

　　2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。

　　3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

　　4.合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

　　6.協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。

　　7.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

　　二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責

　　1.協(xié)調經(jīng)理完成本管理處的各項工作。

　　2.認真完成所分管的各項工作。

　　3.當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。

　　4.有權向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。

　　5.遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。

　　6.有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。

　　7.有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。

　　8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。

　　三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責

　　1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

　　2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

　　3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

　　4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

　　5.協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

　　7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

　　8.上級領導交辦的其他臨時任務。

　　四、物業(yè)管理文員崗位職責

　　1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

　　2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的.執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

　　3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作運作和人際關系。

　　4.加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。

　　6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。

　　五、物業(yè)管理員崗位職責

　　1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

　　4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

　　7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。

物業(yè)管理人員崗位職責2

　　1、部門經(jīng)理的職責

　　（1）秩序管理部經(jīng)理應對整個物業(yè)范圍內的安全負有組織領導的具體責任；

　　（2）根據(jù)國家秩序管理的有關規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關管理細則制定秩序管理部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；

　　（3）主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關部門的指示，并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區(qū)的`秩序管理管理問題；

　　（4）熟悉和掌握住宅小區(qū)內各種秩序管理設施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內秩序管理狀況，做到心中有數(shù)；

　　（5）對重大事件、事故親自組織調查、處理；

　　（6）負責完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

　　2、秩序管理班長的職責

　　（1）對部門經(jīng)理負責，做好所管轄區(qū)內安全秩序管理工作；

　　（2）帶領秩序管理班全體人員，根據(jù)制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；

　　（3）根據(jù)崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體秩序管理人員落實崗位責任制；

　　（4）要有法律知識和法律觀念，熟悉秩序管理業(yè)務，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內秩序管理保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

　　（5）做好部門領導和基層秩序管理人員的協(xié)調工作，及時將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

　　（6）認真做好本班秩序管理人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經(jīng)理匯報一次；

　　（7）以身作則，做好本職工作。

　　3、秩序管理員的職責

　　（1）秩序管理員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

　　（2）作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

　　（3）值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。

　　（4）執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

　　（5）愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。

　　（6）嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。

　　（7）遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門經(jīng)理請示報告。

　　（8）嚴格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。

　　（9）對住宅小區(qū)內的住戶做好公司的規(guī)章制度及秩序管理保衛(wèi)的宣傳工作。

　　（10）應有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

　　（11）詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。

　　（12）若發(fā)生案件，應采取下列步驟以協(xié)助破案：

　　①立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；

　　②切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

　　③禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查；

　　④向公安人員提供有關案件詳情。

物業(yè)管理人員崗位職責3

　　一、遵守服務中心/管理處的各項管理服務制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。

　　二、負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理，服從服務中心/管理處的統(tǒng)一安排調度。

　　三、負責按規(guī)定和程序對車庫車輛的`指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車庫內的交通和停車秩序。

　　四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票，及時將營業(yè)款繳交服務中心/管理處財務，嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。

五、負責車庫內的消防和清潔工作。

　　六、負責督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應及時報告并隨時做好記錄。

　　七、經(jīng)常對車庫內停放的車輛進行巡視、檢查，保證車輛的安全，對車輛或業(yè)主損壞車庫內公共設施或其他車輛的，要求責任人按價賠償。

　　八、對待車主、住戶熱情有禮貌。

　　九、堅持原則，不準利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理。

　　十、如遇車庫內發(fā)生緊急情況，應按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。

　　十一、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)管理人員崗位職責4

　　管理處負責人崗位職責

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

　　4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加公司主持的例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　9、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　10、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

　　11、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　工程部主管崗位職責

　　（1）對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

　　①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

　　②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

　　③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

　　⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

　　（2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。

　　（3）負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的.前提下，力圖節(jié)省能耗。

　　（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。

　　（5）切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。

　　（6）針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。

　　（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

　　（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質量。

　　（9）負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)

　　一、美觀及符合消防要求。

　　維修工崗位職責

　　1、自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司、物管站制定的各項規(guī)章制度，加強政治文化和技術學習，提高自己的業(yè)務技術水平。

　　2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

　　3、熟悉公司廠房結構，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網(wǎng)絡走向，上、下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。

　　4、請修服務不超過10分鐘到場，大修不超過30分鐘到場。一切為公司著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。

　　5、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。

　　6、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

　　保潔員崗位職責

　　1、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，做到服從領導分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領導請假。

　　2、以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、等公共區(qū)域內的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區(qū)無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

　　3、不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶。

　　4、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設備設施有損壞的，應及時與維修工保持聯(lián)系，協(xié)助做好維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向領導匯報。

　　5、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。

　　6、管理處負責人定期檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問題。

　　綠化人員崗位職責

　　1、遵守公司的相關的規(guī)章制度；

　　2、保證綠化區(qū)域的綠化質量；

　　3、制止破壞綠化的行為；

　　4、負責所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

　　5、依照綠化相關的作業(yè)指導書進行規(guī)范操作；

　　6、愛護綠化人員具，做好日常維護保養(yǎng)工作；

　　7、定期接受綠化培訓和學習，提高綠化技能。