客服系統崗位職責

時間：2024-07-06 02:17:16 崗位職責我要投稿

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客服系統崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的客服系統崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服系統崗位職責

客服系統崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔；

　　2、對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；

　　3、制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容；

　　4、負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果；

　　5、負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗；

　　6、對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　任職要求：

　　1、全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；

　　2、 5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的.客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先；

　　3、熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先；

　　4、熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件；

　　5、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感；

　　6、具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

客服系統崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；

　　4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。

　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的.維護及再次開發

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先

客服系統崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、根據公司發展策略,參與制定CRM方案與實施;

　　2、根據客戶管理系列制度、流程,與分公司進行客戶數據的對接。

　　3、根據客戶分類分級標準,對客戶進行分類。

　　4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標準對客戶檔案進行規范管理。

　　5、指導、監督各分公司客戶信息數據的`保管。

　　6、對客服專員進行工作指導和安排,監督、管理客服專員進行客服工作的有序進行。

　　7、上級領導安排的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1、基本資質:

　　大學專科以上學歷,思維清晰,能適應偶爾加班;

　　2、工作經歷:

　　有1-3年以上大型企業專職客戶服務執行經驗,有金融機構客戶服務經驗優先。

　　3、專業能力:

　　具備較強的溝通交流能力、服務意識和承壓能力,有臨時應變能力。

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