營業員崗位職責(精選15篇)
隨著社會一步步向前發展，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的營業員崗位職責，希望對大家有所幫助。
營業員崗位職責1
1.熟悉和掌握柜臺或本鋪面商品的種類、品名、產地、規格、性能、特點、用途、進價和售價。
2.營業前搞好柜臺、貨架等的衛生工作,保持環境的.整潔。
3.掌握本柜臺或鋪面商品的進、銷、存情況,各種商品的暢銷和滯銷情況要及時部門經理或有關人員進行匯報,以便經理進行業務溝通。
4.柜臺進貨要按商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚并簽字驗收,不得有差錯。商品上貨架或柜要打上售價簽。
5.交接班時,要嚴格交接手續,做到商品、貨款相符,雙方簽名確認。
6.早班員工人店時必須兩人同時進入,復核、清點商品和周轉金款,是否賬物、賬款相符,并做好記錄,簽名確認。
7.營業時間要堅守崗位,不準私會客、辦私事、看書報、閑坐、聊天、吃東西和抽煙等。
8.下班時要將貴重物品收藏鎖好,鎖好貨柜、貨架,關燈,鎖門,待營業經理檢查合格后方可下班。
營業員崗位職責2
1、了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。
2、營業中應隨時保持貨架，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。
3、店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的`記錄，做好防盜工作。
4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
營業員崗位職責3
職位描述：
一、崗位職責：
1、負責門店的經營管理，執行領導下達的各項指標及商品價格變動；
2、負責門店的商品進貨驗收、商品陳列、商品質量管理等有關作業；
3、掌握門店銷售動態，不定期的組織門店促銷活動、定期盤點店內暢銷及滯銷產品；
4、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規范報告執行情況的`監督與管理；
5、具有處理突發的意外事件。
二、職位要求：
1、2年及以上大型連鎖零售企業店長或茶行業工作經歷，具有較強的團隊管理能力；
2、良好的溝通表達能力和書面表述能力，心里素質強；
3、具有較好的協調、談判技巧，能夠分析、并實際解決零售業工作中遇到的疑難問題；
4、有經驗或具有茶藝師和評茶師等相關證件優先考慮。
營業員崗位職責4
一、 藥店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。
二、 嚴格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標示清晰，準確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、 銷售和調配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。
五、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。
六、 認真執行處方藥品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的`配方、發藥工作。 嚴格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。 顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。
七、 營業前做好柜臺、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。
八、 上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。
九、 必須提前準備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。
十、 及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。
十一、 營業中應及時拉面和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。
十二、 新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。
十三、 加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的準備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。
十四、 觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。
十五、 努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
十六、 交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復并認真填寫交班表內容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準確。
營業員崗位職責5
1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。
2.上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。
3.要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4.對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5.站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。
6.不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7.不準在柜ft或倉庫內吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。
8.全柜人員要團結一致、齊心協力把各項工作做好。
9.自覺搞好柜臺內外的`環境衛生和商品衛生。
10.不準把私人的包、錢帶進柜臺，發現后沒收。
11.嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。
12.不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。
13.交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
14.不準提前更衣下班及提早停止售貨。
15.下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火、防盜工作。
營業員崗位職責6
每個店面的營業員都根據店面的不同要求,有不同的崗位職責.
一、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生,達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補充商品,將柜臺上不足的`商品補齊,并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時上橫,同時將顧客錯放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜。里水人才網
三、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足,不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨,做到所有商品無斷貨現象。
五、柜臺到貨須認真清點驗收,及時上柜,同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
六、隨時作好為顧客提供服務的準備,發現顧客有需要導購及服務的暗示時,應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
七、觀察銷售環境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件,沉著冷靜,迅速通知保安和區域主管到場處理。
八、努力提高自身業務水平,做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
九、隨時保持商品及環境的衛生。
十、交接班時,應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚、補貨無重復。
十一、營業員必須堅守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。
營業員崗位職責7
1.完成銷售指標
2.遵守公司政策與方針
3.提供優秀的客戶服務與產品知識確�？蛻魸M意
4.確保日常庫存的準確
5.根據公司政策妥善處理客戶投訴
1.一年以上同類型女裝銷售經驗
2.積極進取，注重細節
3.良好的溝通和銷售技巧
4.有時尚零售行業經驗優先
5.有一定的電腦知識
6.形象氣質良好，說話無明顯口音1.完成銷售指標
2.遵守公司政策與方針
3.提供優秀的客戶服務與產品知識確�？蛻魸M意
4.確保日常庫存的準確
5.根據公司政策妥善處理客戶投訴
1.一年以上同類型女裝銷售經驗
2.積極進取，注重細節
3.良好的`溝通和銷售技巧
4.有時尚零售行業經驗優先
5.有一定的電腦知識
6.形象氣質良好，說話無明顯口音
營業員崗位職責8
1、制定各種不同的通路配置計劃;
2、制定產品的分銷計劃;
3、制定通路的培訓、激勵和控制政策;
4、定期分析、評估通路;
5、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并合理做出調整;
6、控制產品包裝式樣、庫存數量及物流;
7、協同進行促銷計劃。
任職要求:
1、較強的`組織、協調、溝通能力及出色的人際交往和社會活動能力
2、良好的線上/線下活動策劃能力
3、具有文案資料搜集、整理、分析及撰寫能力
4、一年以上相關工作經驗優先
營業員崗位職責9
1.在店長指導下進行工作。
2.遵守各項規章制度,服從工作安排。
3.儀表端莊大方,著裝整潔。保持良好的服務心態,熱情待客,使用文明用語,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲。
4.按要求做好責任區內的清潔衛生,保持吧臺、地面、書柜干凈整潔,檢查設備設施運行情況,發現異常及時上報。
5.熟知出品價格及特點,熟練掌握出品質量及速度。
6.運用技巧,傳播咖啡文化,培養咖啡客群。
7.上班時間不私自會客,不做。私活,工作時不接私人電話,聊私事,嚴禁煲電話粥。
8.做好吧臺所有物品擺放與清潔,各項器具定點放置,不隨意變動。
9.掌握原材料庫存情況,發現缺少及時上報。
10.每日有日報表,每周有周經營分析,每月有計劃及總結。
11.不斷提升專業技能,認真學習,每月有創新。
12.提高安全防范意識,加強責任心,確保營業安全。
營業員崗位職責10
1、保持營業場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產。
2、按照規定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件，辦理各種代辦業務;
3、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關的業務;
4、根據用戶要求及處理規定受理查詢、賠償、答復等;
5、營業終了，結算票券和營業賬款，填制各類報表，檢查工作現場;
6、負責營業場所的`整潔衛生和有關設備的日常保養。
營業員崗位職責11
1、負責在電信營業廳內受理用戶各項通訊業務；
2、負責實時解答到店來訪用戶的業務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴；
3、負責手機、網卡及電話卡等終端產品的銷售工作；
4、負責演示、推廣公司各項電信增值業務。
營業員崗位職責12
1 .外貿服裝店營業員基本要求
�、傩愿裢庀蚧顫�，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;
�、诟挥谶M取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;
�、蹞碛辛己玫穆殬I道德和豐富的業務知識。
2 .外貿服裝店營業員敬業精神
�、僮袷毓靖黜椧幷轮贫�，恪守公司秘密;
�、跓釔郾韭毠ぷ�，能夠承受工作壓力;
�、鄱Y貌熱情，積極主動，待客周到;
�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;
�、輼淞撔潞透偁幰庾R。
3 .外貿服裝店營業員工作職責
�、僖苑e極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
�、诹私猱a品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;
�、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;
④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;
�、菰诮K端派發產品和各種宣傳資料;
�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
�、弑３至己玫姆⻊招膽B，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
�、喟凑諏Ｙu外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
�、峒皶r向總經理反饋顧客意見和市場信息;
�、馐占偁帉κ旨爱a品的信息;
�、饷恐芴顚懼軋蟊�，每月填寫月總結表，上報主管;
⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;
�、馀浜蠘I務主管的工作檢查和工作調整。
4 .外貿服裝店營業員應掌握的基本知識
外貿服裝店營業員自身素質的高低，服務技能和服務態度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。
(1)了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。
(2)了解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產品在工作過程中，外貿服裝店營業員應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。
(5)工作職責與工作規范只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。
(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷售服務技巧要成為一位優秀的外貿服裝店營業員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
(8)外貿服裝陳列與展示的`常識根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用于新產品促銷)等細節;并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。
作為一名外貿服裝店營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業績。
5 .商品介紹須知
①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規格、質量、穿用方法等。
�、诮榻B外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。
�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。
�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強加給顧客。
�、菖囵B一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。
⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。
6 .外貿服裝店營業員守則
�、贉蕰r上下班，按時出勤。
�、谏蠉徍髴耧枬M，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。
�、凵习鄷r間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。
�、苌习鄷r問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網。
�、輰︻櫩蜔崆�，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。
�、薇３謱Ｙu外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏I知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。
�、嗉皶r做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。
�、峁澕s用水、用電、減少不必要的開支。
�、庾龊脤Ｙu外貿服裝店的防盜、防火，如發生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產品? "并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;
�、茉谕瑫r接待多位顧客時，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動態;
耳快：傾聽顧客意見和議論;
腦快：反應靈敏、判斷準確;
口快：招呼適時，答問迅速;
手快：動作敏捷，干凈利索;
腳快：依據操作要求，及時移動。
�、葜鲃酉蚶项櫩痛蛘泻�、問候;
�、抻龅讲皇煜さ脑儐枺灰唵蔚卣f"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
①對于顧客換貨，外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據各地區售后服務等規定做出安排或將資料填表上報;
②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;
�、蹖ζ渌櫩拓撠煟^對不可再將退換產品給其他顧客。
營業員崗位職責13
1、以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
2、了解產品的基本知識和內涵,熟練介紹產品的特性及優點;
3、通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象,提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發產品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護,創造舒適的'購物環境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務心態,積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;
10、收集競爭對手及產品的信息;
11、每周填寫周報表,每月填寫月總結表,上報主管;
12、服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;
13、配合業務主管的工作檢查和工作調整。
營業員崗位職責14
一、認真貫徹執行電力行業的有關方針、政策和局規章制度，負責用電營業業務的宣傳工作。
二、認真執行上級有關營業制度和財經紀律，負責所內營業工作的檢查、考核及工資報表審核上報工作。
三、負責供電所財物的管理工作。
四、嚴格執行電價政策和抄、核、收工作標準。
五、負責受理轄區內高、低壓用電客戶的.用電業務接洽報裝接電工作。
六、負責全所營業審核和微機管理工作。
七、負責票據的領用、開具、審核和管理工作。
八、按時準確統計、分析、上報各種營業、財務、考勤報表，對各類資料及時歸檔。
九、完成上級交辦的其它工作。
營業員崗位職責15
崗位職責：
1.維護、開拓、實施各區域美妝店渠道美妝品、個人護理用品的市場發展計劃，增強公司在區域市場的影響力；
2.根據公司目標完成銷售任務，貫徹執行公司的銷售策略；
3.了解顧客需求及時引導并推薦顧客購買適合客戶膚質的產品；
4.做好店鋪貨品的陳列與擺放，補貨、退貨及行政等日常營業工作；
5.負責維護店鋪環境衛生，保持店鋪的整潔；
職位要求：
1.高中（中專）及以上學歷，性別不限，渴望學習，22-38歲；
2.有熟悉及擅長美妝店；
3.誠實可靠及富有團隊合作精神；
4.熟悉區域內相關市場、經銷商和銷售渠道，有實際操作經驗者優先；
5.具備一定的'銷售談判技巧及人際溝通能力；
6.具有獨立工作和處理問題的能力；
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