售后員崗位職責

時間：2024-09-02 20:43:40 崗位職責我要投稿

售后員崗位職責

　　在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的售后員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后員崗位職責

售后員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、能夠解讀簡單的健康報告（三高方面，公司可培訓）；

　　2、通過微信客服提供營養咨詢；

　　3、對現有客戶健康狀況進行跟蹤回訪；

　　4、能夠處理好與客戶的`關系。

　　任職要求：

　　1、從事過保健品行業，有醫學相關專業背景，有保健品銷售或咨詢經驗；

　　2、醫學相關專業應屆生或無醫學相關專業，從事過保健品銷售或咨詢；

　　3、能夠耐心的解答顧客的疑問，與顧客相處融洽；

　　4、對疾病與營養保健知識有了解。

售后員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、協調人員,工具,材料,響應客戶需求,為客戶提供服務。

　　2、跟進服務活動,確保服務質量,與客戶/銷售保持良好溝通。

　　3、服務過程中遇到問題及時采取更正措施,發現潛在風險及時升級。

　　4、嚴格執行內部流程和規定,以達到合規性目標。

　　5、針對服務過程,結果,問卷,訂單過程,報告及績效數據,確保數據被準確,及時錄入系統。

　　6、跟蹤備件交付計劃,向客戶/銷售提供反饋及回復相關問題。

　　7、維護客戶信息、設備信息和項目信息。

　　8、根據需要提供數據輸出,匯總,統計,分析。

　　9、接收客戶投訴并跟進處理結果。

　　10、持續改進服務流程和效率,同時維護客戶滿意度。

　　11、協助服務中心及外地工程師申請費用結算和報銷。

　　任職要求:

　　1、 1-2年工作經驗,較強的溝通能力。

　　2、較好的電腦及Excel操作能力。

　　3、基礎英語讀寫能力。

　　4、問題解析能力。

　　5、客戶導向及團隊合作意識。

　　6、有SAP操作經驗優先。

售后員崗位職責3

　　1、車輛訂單的處理及統計;

　　2、相關業務報表的制作統計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的`其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。

售后員崗位職責4

　　售后服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創

　　1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;

　　(1)服務提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

　　3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

　　5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的`服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;

　　9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;

　　14.完成領導交辦的其它工作。

售后員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

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