會員部崗位職責

時間：2024-11-04 17:56:36 崗位職責我要投稿

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會員部崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的會員部崗位職責，歡迎大家分享。

會員部崗位職責

會員部崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責客戶咨詢,記錄客戶咨詢;

　　2、及時處理客戶的建議、400客服熱線投訴處理,解答問題和意見,記錄整理及匯報;

　　3、良好的'工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、有一定客戶服務工作經驗,有一定的客戶服務知識和能力;

　　2、做事主動積極,細心負責,溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶的不同問題給予解決;

　　3、性格要求沉穩、善于傾聽;

　　4、有責任心,能獨立完成任務。

會員部崗位職責2

　　一、宣傳貫徹黨和國家的方針政策，遵守商會各項規章制度，維護商會正常的工作秩序；

　　二、草擬會員工作的各種文稿，協助商會辦公室做好商會會員工作文書檔案的立卷、管理工作；

　　三、收集、掌握有關會員工作和商會組織建設的各種政策規定和信息，建立會員工作和組建工作信息庫；

　　四、開展會員工作調研，為會員的組建工作提供科學依據；

　　五、宣傳商會宗旨，積極發展會員，注重科學管理；

　　六、積極搭建金融服務平臺，為會員企業開展融資服務；

　　七、加強與會員單位的溝通和聯系，定期走訪會員，聽取會員的意見和建議，及時幫助會員解決發展中遇到的問題；

　　八、負責制訂《會員活動年度計劃表》，組織會員開展聯誼與交流活動，幫助會員尋找發展商訊；

　　九、加強與金融單位的聯系，為會員提供和傳遞金融及資金信息，促進銀企對話，協助銀行對企業的資信調查，幫助會員獲得銀行的信貸支持，以促進會員資源共享；

　　十、負責會員會費的收繳工作，完成商會下達的預算目標；

　　十一、擬會員工作的各種文稿，做好會員工作文書檔案的立案、管理工作；

　　十二、完成領導交辦的其它工作。

　　一、認真執行黨和國家方針政策，貫徹落實商會各項規章制度、維護商會正常的工作秩序；

　　二、負責商會文秘和行政管理事務，協調本會各部工作；

　　三、負責商會各類會議的會務工作，協調各部做好綜合性會議的籌辦和承辦工作；

　　四、制定各項行政規章制度及各部工作職責并監督執行；

　　五、協助秘書長聯系京、皖政府，企事業單位，兄弟商會，協調各方關系；

　　六、承辦商會人事任免、人員招聘、錄用及管理的具體事務，負責商會員工福利的承辦與管理工作；

　　七、草擬本會主要文稿，審定各業務部起草的重要文件，做好公文打印、收發、編號、傳閱、清退、立卷、歸檔及文書檔案、各類資料的管理工作；

　　八、加強與政府職能部門的聯系，搭建綜合服務平臺，充分發揮商會的橋梁作用，為會員企業發展服務；

　　九、協助秘書長編制商會預算、決算、計劃分解等工作。統籌商會會費、贊助費等經費收入、開支與管理。加強對資產、物資的賬務管理，嚴格執行財經紀律，保障資金安全；

　　十、負責辦公用品的采購、保管及固定資產實物的登記和管理工作，負責辦公區域的衛生、綠化、水電設備保養維修管理相關工作；

　　十一、完成領導交辦的其它工作。

　　權益服務部工作職責

　　一、了解黨和國家相關方針政策、法律法規并貫徹落實，熟悉并遵守商會的各項規章制度，支持商會及會員單位正常生產經營秩序，維護商會及會員合法權益；

　　二、負責商會法律維權工作，開展法律維權工作調研、收集、掌握各種法律、法規和維權信息，建立法律維權信息庫，為商會法律維權工作提供科學依據；

　　三、加強與商會法律顧問的日常工作聯系，為會員企業提供法律服務，幫助和推動會員企業運用法律維護自身的合法權益，引導會員通過法律途徑解決自身權益有關爭端問題；

　　四、代表會員向政府及有關部門反映會員維權方面的要求、意見和建議，通過與政府相關職能部門溝通、協調，幫助會員解決發展中遇到的難題，維護會員合法權益；

　　五、草擬有關法律維權工作各種文稿，協助商會辦公室做好法律維權文書的.立卷、管理工作；

　　六、負責商會接洽或承辦經貿活動的策劃和組織工作，開展對會員的經濟服務工作，負責以商會的名義與京、皖范圍內各區市縣經濟部門交往，參與京、皖兩地的招商引資工作；

　　七、負責商會組織的在京、皖兩地舉辦商務考察工作，

　　為會員收集發布有用信息，含相關政策、法律法規、區縣招商動態等；

　　八、負責商會宣傳工作，收集會員單位企業的大事、要事和最新動態信息，加強與會員溝通和聯系，編輯發行商會《會刊》、內部簡報和有關宣傳資料，承辦商會大型活動的策劃宣傳、廣告和布展工作；

　　九、負責與新聞媒體建立良好的協作關系，加強對外宣傳與交流，提高商會的社會影響力和凝聚力，努力打造京商品牌；

　　十、負責商會網站的維護、更新與管理，積極參與對外公益活動的宣傳和組織工作，做好宣傳文書檔案的立卷、管理工作；

　　十一、完成領導交辦的其它工作。

　　會員營銷工作內容規劃

　　一、會員積分數據管理與分析：

　　1、每月收集、整理中視購物會員積分總數、人均積分數、積分數量分布狀態、有效期、積分使用率等數據。

　　2、基于上述數據，按月度做出積分營銷數據分析報告，報告中需詳細分析月度內積分生成、使用狀況及不同區域、不同年齡消費者使用積分習慣，整體評估積分對于公司銷售的促進作用。

　　3、按季度、半年度、年度完成上述分析報告。

　　二、會員積分營銷活動的策劃組織

　　1、利用積分的營銷功能，通過雙倍積分、積分加贈、積分加給等多種手段組織積分營銷活動。

　　2、實時監控積分營銷活動的效果，根據顧客反饋意見及時調整積分營銷方式，保證積分營銷效果。

　　3、根據運營需求策劃組織會員線下活動、積分專屬商品促銷等活動，促進銷售增長，提升會員對公司的忠誠度。

　　三、會員積分規則的發布與管理

　　1、根據積分功能制定積分生成規則及各種活動規則；

　　2、對積分相關部門進行積分規則使用的日常培訓。

　　3、定期組織相關部門對積分運營狀況進行討論，根據各部門意見進行完善。

　　四、會員積分功能需求規劃與更新

　　1、根據積分活動的效果評估及顧客反饋，對現有積分系統的功能進行分析與梳理，并根據顧客需求變化提出積分系統新需求，更好的滿足客戶對積分的需求轉變，提升積分對銷售的促進作用。

　　2、配合技術部門推進積分新功能的改進。

　　會員部經理崗位職責

　　一、崗位名稱：會員部經理

　　二、崗位級別：經理

　　三、工作班次：正常班

　　四、直接上司：總經理

　　五、下屬對象：會籍顧問

　　六、崗位概要：協助公司制定總體會籍銷售計劃及市場推廣計劃；全面管理市場營銷、培訓工作；

　　七、工作職責：

　　1. 市場拓展建議權；

　　2. 本部門員工及市場業務工作管理權；

　　3. 練習場總經理授權的投訴處理權限；

　　4. 練習場總經理授權的信息發布權和廣告宣傳活動指揮權；

　　5. 直接下級崗位任免提名權和獎懲建議權；

　　6. 所屬下級工作調配、監督考核權；

　　7. 所屬下級工作爭議裁決權；

　　8. 權限內的財務審批權；

　　9. 公司授權下對外聯絡權；

　　10. 練習場總經理授予的其他權力。

　　八、工作內容：

　　協助練習場總經理制定公司總體營銷計劃及市場推廣計劃

　　1. 開展外部市場及客戶需求調研工作，了解競爭對手并掌握其動態；

　　2. 協助制定公司營銷計劃和市場推廣計劃；

　　3. 制定營銷部階段性營銷重點；

　　4. 了解總體銷售任務，隨時跟進銷售情況，提出營銷調整建議和意見；

會員部崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.負責會員日常維護(新會員入會事項,老會員關系維護等);

　　2.會員信息更新、錄入后反饋領導;

　　3.商會活動的組織、執行;商會活動前期的'邀請工作;

　　4.會員資料管理與歸檔、商會活動記錄與存檔;

　　5.協助領導定期走訪會員企業;

　　任職資格:

　　1.本科及以上學歷,一年以上工作經驗;

　　2.熟練掌握office軟件,尤其擅長excel;

　　3.具備良好的語言表達能力、組織協調能力和社交能力;

　　4.有一定的學習能力和抗壓能力,有開創性的思維,敢于挑戰。

會員部崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責全國會員系統的管理工作;

　　2、負責全國會員數據的.分析工作,了解全國、區域的會員狀況,并向各個分公司提供有效的會員管理建議;

　　3、根據會員狀況制定合理有效的營銷策略;

　　4、建立多渠道會員營銷策略,促進會員的增值服務;

　　5、負責各項會員活動的落實實施,協調相關部門對會員活動的具體執行操作。

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、二年以上會員營銷經驗,其中一年以上會員經營管理部門負責人工作經驗,具有零售連鎖行業工作經驗者優先;

　　3、熟悉會員營銷推廣運作流程與控制,精通會員經營及管理策略;

　　4、熟悉會員數據及現狀,具備良好的溝通協調及談判能力。

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