客戶關系崗位職責

時間：2024-10-02 16:21:49 崗位職責我要投稿

客戶關系崗位職責15篇

　　在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客戶關系崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶關系崗位職責15篇

客戶關系崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責公司vip客戶信息的建立更新與維,統計vip數據報表;

　　2、跟進店鋪vip制度和相關培訓資料的.落實情況;

　　3、配合開發vip禮品和vip專場活動執行;

　　4、 vip管理軟件應用提升,對會員數據庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　任職資格:

　　1、1年以上零售業或服裝行業vip維護工作經驗;

　　2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應敏捷,能及時處理突發事件;

　　3、優秀的數據統計能力,精通excle,會使用erp系統;

　　4、形象氣質佳。

客戶關系崗位職責2

　　工作職責:

　　1、依據整體商業及市場發展、公司發展戰略,制定長期及短期crm業務規劃;

　　2、基于用戶全生命周期觸點,管控數據收集和管理流程,通過對用戶數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值;

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

　　4、管理用戶聯絡中心(call center),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續關懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

　　5、crm相關報表管理;

　　6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作;

　　7、負責新車交接及面訪工作;

　　8、協助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協助;活動數據統計、整理、制作活動報表相關文件。

　　任職資格:

　　1.三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗,汽車行業或有互聯網、傳統行業數字化領域工作經驗者優先;

　　2.有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;

　　3.以用戶為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統籌能力,創新思維;

　　4.良好的'團隊精神,誠實穩重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

　　5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網絡和系統軟件使用方法;

客戶關系崗位職責3

　　客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

　　一、負責組織市場調研：

　　負責組織市場調研工作，并監督銷售業務員執行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的`分析工作，完成市場調查報告。

　　二、負責客戶關系管理：

　　1．協助制定規劃

　　（1）協助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

　　（2）協助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶關系

　　（1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業與客戶的關系；

　　（2）接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

　　（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　　（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息

　　（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業及產品的滿意程度與評價，為企業的客戶服務決策提供依據；

　　（2）根據客戶檔案對客戶進行分級管理；

　　（3）對客戶需求信息資料進行統計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。

客戶關系崗位職責4

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的.溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶關系崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪??;

　　2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關部門處理。

　　3.不滿意客戶轉化回訪;

　　4.統計、分析和反饋回訪結果;

　　5.制作日報和月度報表。

　　6.上級領導分配的其他工作。根據具體情況安排以上工作。

客戶關系崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責深圳，東莞的市場調研，了解競爭對手；

　　2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關系；

　　3、維護既有客戶的關系，開發既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；

　　4、通過不同的渠道，網站，論壇等挖掘新客戶；

　　5、根據客戶的`檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同；

　　6、協助檢驗主管/經理準備投標文件；

　　7、保證及時收款、避免壞賬；

　　8、及時了解客戶需求，為客戶提供優質的、有針對性的服務；

　　9、跟進大客戶以及協調訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業品銷售及市場經驗，有相關工業品銷售經驗的優先考慮；

　　2、有相關工業設備方面的技術專長和經驗優先；

　　3、本科以上學歷；

　　4、積極的工作態度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業務工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語讀寫良好；

　　6、愿意經常出差。

客戶關系崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

　　8、協助建立客戶服務中心的業務流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節；

　　10、做好負責區域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；

　　12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；

　　14、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪；

　　15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的'跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

　　16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。

　　17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學專科以上學歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力；

　　3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶關系崗位職責8

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的.檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　　（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　　（9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

客戶關系崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、根據市場和公司的戰略規劃，制定個人的銷售計劃和目標；

　　2、開發新客戶，新市場，維護重要客戶關系；

　　3、完成公司要求的'業績指標。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關能力、應變能力和商務談判能力；

　　2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業；

　　3、從事過相關工作者優先

客戶關系崗位職責10

　　崗位工作職責:

　　1.協助領導根據公司總體規劃,制定大客戶開發、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監督和執行。

　　2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關系維護的相關工作,同大客戶建立良好的關系。

　　3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權,簽訂大客戶合作協議,起草補充協議和其它相關手續的辦理。

　　4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

　　5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。

　　崗位任職資格:

　　1.必須具備白酒行業從業經驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業優先;

　　2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經驗;

　　3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的`洞察力;

　　4.具備較強的人際交往能力、組織協調能力及執行力;

　　5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;

　　6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。

　　此職位屬于四川吳曉萍質量認證公司。

客戶關系崗位職責11

　　職責描述:

　　1、維護和開發客戶,超額達成業績指標;

　　2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發戰略;

　　3、深度挖掘行業需求,根據產業鏈上下游進行客戶開發;

　　4、創新性地為客戶定制解決方案,持續贏得客戶信任;

　　5、持續關注行業市場情況、競爭對手動態,發現新的市場機會,并轉化為業務機會。

　　任職要求:

　　1、食品/農業等相關專業,碩士或以上學歷優先;

　　2、具有扎實的專業背景,樂于并擅于學習新知識;

　　3、有1年以上銷售類工作或食品質量管理工作經驗優先;

　　4、有項目管理經驗和能力;

　　5、良好的.溝通能力和團隊精神。

客戶關系崗位職責12

　　1、工作職責

　　A、牽頭客戶信息管理

　　B、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理

　　2、工作任務

　　A、制定客戶關系規劃、年度和月度計劃

　　B、組織全員客戶關系培訓

　　C、負責推進客戶信息質量的改善

　　D、組織服務質量例會，跟蹤服務質量改善

　　E、協調處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的`各項制度和標準 G、對部門各項工作進行監督和指導

　　H、對本部門員工進行考核，并給予評價 I、對部門工作進行總結，并向公司匯報

　　3、質量責任

　　A、了解、執行廠家質量管理體系

　　B、參與質量管理體系的完善

　　4、資歷和能力

　　A、具有大專及以上學歷，體貌端莊

　　B、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經驗

　　C、具有良好的溝通技能與親和力

　　D、具備專業的職業素養，有責任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據廠家要求參加培訓

　　B、客戶關系管理培訓

　　C、企業內訓師培訓

　　D、汽車產品類培訓

　　回訪專員

　　1、工作職責

　　A、負責客戶滿意度回訪

　　B、負責首保、定期保養、出保前電話提醒

　　C、負責不滿意客戶管理

　　2、工作任務

　　A、實施售時滿意度回訪

　　B、實施售后滿意度回訪

　　C、實施不滿意客戶轉化后回訪

　　D、實施首保、定期保養、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息

　　F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結果 G、統計、分析和反饋回訪結果

　　H、檢核、維護和更新回訪客戶信息

　　3、質量責任

　　A、確保客戶信息真實有效

　　B、對客戶資料和信息的保密負責

　　C、確保按照標準的語言規范執行

　　D、相關信息的準確性

　　4、資歷和能力

　　A、大專以上學歷，體貌端莊

　　B、聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰

　　C、語言表達具有親和力，服務意識強，善于電話溝通

　　D、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據廠家要求參加培訓

　　B、電話溝通技巧類培訓

　　C、汽車產品類培訓

客戶關系崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責根據客戶的要求,給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責客戶資料變更及一些文職類工作;

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷,

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;

　　3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力;

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的`個性;

　　5、勤奮好學,勇于接受挑戰,有自我創業的想法。

客戶關系崗位職責14

　　職位描述:

　　1、負責在成功客戶范圍內公司產品的推廣、執行、成果反饋等工作;

　　2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;

　　3、客戶關懷,作為第一對接人負責成功客戶的所有事宜,協調公司資源滿足客戶要求;

　　4、負責對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;

　　5、與客戶經理配合,完成簽單。

　　職位要求:

　　1、本科學歷;

　　2、責任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務中理出頭緒;

　　3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的'執行力;

　　4、性格積極,注重工作細節,富有團隊精神;

　　5、具備良好的計算機、網絡知識,熟練使用相關辦公軟件;

客戶關系崗位職責15

　　職責描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度規范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的過程服務質量進行抽檢;

　　2、對客戶重大投訴處理方案提出專業意見,協助對重大客戶危機事件進行處理;

　　3、指導和監督物業公司開展客戶投訴處理工作;

　　4、對上報的`各類客戶投訴意見匯總統計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;

　　5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;

　　6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監督相關單位的改進提升工作;

　　7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。

　　任職要求:

　　1、房地產、企業管理、行政管理等相關專業大學統招本科以上學歷;

　　2、具有5年以上大中型房地產企業相關工作經歷。

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