服務專員崗位職責

時間：2024-10-10 10:26:52 思穎崗位職責我要投稿

服務專員崗位職責（精選20篇）

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的服務專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務專員崗位職責（精選20篇）

　　服務專員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、能夠獨立負責系統集成項目的方案設計與執行；

　　2、負責售前、售中和售后服務；

　　3、負責按時完成產品/項目的安裝、調試、演示；

　　4、積極協助解決客戶在產品使用過程中遇到的問題，組織公司研發恩怨提供技術支持；

　　5、能夠依據用戶的`需求，擬定技術解決方案。

　　任職要求：

　　1、計算機等相關專業，本科及以上學歷，5年以上工作經驗；

　　2、有團隊管理經驗，具有突出的溝通、協調能力；

　　3、熟悉演播室技術支持、系統集成業務，熟悉電視臺維修工作流程。

　　服務專員崗位職責 2

　　1、按質、按量、按時完成上級分派的維修工作

　　2、按照計劃對管轄范圍內的設備進行保養、維修工作

　　3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作

　　4、發生緊急情況時，及時匯報及維修，查明原因，采取應急措施

　　服務專員崗位職責 3

　　職責描述:

　　1. 處理保單客戶投訴事宜，主動了解客戶需求與期望，積極主動的幫助客戶解決問題，提供優質服務。

　　2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。

　　3. 確保投訴處理質量，杜絕因客訴專員投訴處理不當引起的.投訴升級及引起公司合作伙伴不滿

　　4. 按規定確保投訴處理時效，10日結案率大于等于92%

　　5. 確保特殊案件及時報備相關部門，如:法務、合規、市場、渠道、總分公司等

　　6. 負責投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔

　　7. 負責附加值工作的支持

　　8. 負責客服部其他工作事項

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、 3年以上工作經驗，客戶服務工作經驗優先，比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務行業客服崗位均可;

　　3、能夠熟練使用計算機辦公軟件;

　　4、具有客服工作知識和技能，滿足內、外部客戶的需求

　　5、良好的分析、判斷力，善于處理并解決投訴糾紛;

　　6、高度的責任感、敬業精神、職業道德水準及客戶服務精神。

　　服務專員崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、負責日常供應商客服管理的溝通協調工作，監督供應商按要求進行無限極客服工作管理;

　　2、負責物流客服的日常質檢，輸出質檢報告;

　　3、編寫物流服務規范和服務口徑管理，及時完成知識庫的`更新;

　　4、負責各地物流客服培訓資料整理，以及培訓實施;

　　5、編寫日常物流客戶服務流程

　　任職資格:

　　1、具有良好的客戶服務理念及意識，溝通能力強;

　　2、邏輯思維清晰，具有較強的學習能力和解決問題能力;

　　3、具有創造性思維及創新能力;

　　4、具備一定的文字撰寫能力;

　　5、熟練使用office辦公軟件

　　服務專員崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、團險理賠資料的'收取、初審和交接；

　　2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通；

　　3、團險客戶日常關系的維護。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、能熟練使用各種辦公軟件；

　　3、工作積極主動、責任心強、有很好的執行能力和團隊協作精神；

　　4、善于溝通，能夠獨立處理與客戶之間的人際關系；

　　5、有行業工作經驗優先考慮。

　　服務專員崗位職責 6

　　物業管理專員崗位職責

　　物業管理專員天石廣東天石控股集團有限公司，天石1、負責物業服務部各類文件及合同的`登記、歸檔、保管及整理工作；

　　2、負責物業服務部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理；

　　3、參加物業服務部會議，整理會議紀要；

　　4、負責統計物業工程日常維修完成情況，包括維修數量、完成率等數據；

　　5、負責辦理商戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　6、配合公司其他部門工作，完成上級領導交辦的其他工作。

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　　物業管理專員崗位

　　服務專員崗位職責 7

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，25-45歲。

　　2、良好的職業道德。

　　3、勤于拜訪和維系客戶關系。

　　4、具備優秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。

　　5、熱愛銷售，認同保險。樂于幫助別人，有團隊發展意愿。

　　6、有自己經營過相關行業優先。

　　職責描述:

　　1.通過多種渠道積極為公司為團隊尋求合適的人才;

　　2.定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施

　　3.銷售代表的`業務指導與檢查、控制、監督銷售流程，保證銷售業務按計劃、程序順利進行

　　4.銷售代表的入職培訓和日常業務培訓

　　5.銷售現場與各種銷售活動現場的組織、鼓動、巡檢與協調，銷售現場環境、氣氛的調節、調度

　　6.銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議

　　7.定期向主管領導提交業務分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進行市場調研

　　8.定期向主管領導提交工作計劃和總結

　　9.負責銷售資料的監控和準備

　　10.完成上級領導交辦的臨時性工作

　　11.對項目部銷售代表負有直接的考核權，要求考核工作公正、公開、公平，提供業務員的公平競爭環境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。

　　12.嚴格執行公司考勤規定，服從項目銷售經理的管理和工作安排。

　　服務專員崗位職責 8

　　職責描述:

　　1.即時解決跨境采購b類商家經營鏈路中使用米奧b2b平臺的問題，面向國內商家及海外商家;

　　2.通過跨境b類商家即時問題的解決，分析b類客戶體驗差異點，挖掘需求，找到客戶聲音背后的系統流程及產品端的問題，反饋至業務方并推動優化;

　　3.基于對跨境電商、外貿行業、以及商家和消費者的了解，通過多維度收集、發現并分析商家在經營鏈路中的費力點，整合服務資源，通過場景化的.運營方式及流程優化降低商家費力度;

　　4.聯合各業務共同推進采購鏈路服務、流程、系統的優化并驅動業務變化

　　任職要求:

　　1.普通話標準，能與用戶耐心溝通，解決問題;

　　2.外貿相關從業經驗，3c、機械、服裝行業優先，有供應鏈從業經驗優先;

　　3.一年以上客戶服務和客戶管理經驗，有跨境電商客戶服務運營經驗者優先;

　　4.對目標有堅定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結果;

　　5.產品化思維能力，能通過產品化的思考解決問題，有一定的項目管理經驗;

　　6.勤于思考與學習，能在快速迭代變化的過程中迅速適應并找到突破點

　　服務專員崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的'制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

　　服務專員崗位職責 10

　　一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的.物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

　　四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的良性循環。

　　五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

　　與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

　　服務專員崗位職責 11

　　【崗位職責】

　　1、協助部門負責人開展日常工作，協助制定部門制度和發展計劃；

　　2、協助協調本部與公司其他部門工作對接，理順與各部門業務流程；

　　3、開發和維護客戶，接受不定期出差；

　　4、負責建聯證券營業部的相關部門及客戶經理，積極做好聯動營銷和績效推動，跟蹤業務流程，及時反饋信息；

　　5、負責客戶的來訪接待、問題答疑、業務咨詢和辦理等；

　　6、領導交辦的其他事項。

　　【任職條件】

　　1、本科及以上學歷，具有期貨從業資格，熟悉IB業務的相關政策；

　　2、有一年以上金融市場開拓工作經歷，有一定的'市場人脈；

　　3、具有市場開拓能力，有較強的服務意識和社交能力；

　　4、工作積極主動、勤奮守信、性格開朗、有責任心。

　　服務專員崗位職責 12

　　崗位職責

　　1、達成公司規定的各項業績指標，完成公司規定的品質管理要求等；

　　2、客戶續期催繳，采取相關服務措施保證在規定時間內完成續期收費和滿期給付工作；

　　3、負責進行客戶資源的'二次開發，向客戶推薦合適的保險產品，大力開拓新業務；

　　4、配合完成投訴件處理；確保客戶電話回訪成功和問題件的處理。

　　招聘條件

　　1、大專及以上學歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；

　　2、相貌端正，身體健康，遵紀守法、誠實守信，工作主動積極，富有責任感和敬業精神；

　　3、具有良好的心理素質、溝通協調能力和執行能力，有良好的學習能力，能承受較大的工作壓力。

　　服務專員崗位職責 13

　　職位描述：

　　1、負責賬號和運營平臺的全面管理，對銷售業績負責；

　　2、深入了解相關平臺的政策及操作規則，嚴格按照平臺要求運營賬號，不得有任何影響賬號安全的違規操作，保證平臺各項指標不低于平臺均值。

　　3、負責平臺開設后的平臺信息調研，收集整理與競品分析；

　　4、負責平臺開設后的選品上新，價格制定，產品上架與下架，日常LISTING維護；

　　5、負責產品上新相關資料的.準備與后期調整，包括圖片、產品描述、賣點提煉等；

　　6、負責制定營銷計劃、站內廣告促銷活動的管理；

　　7、負責與推廣部溝通開展外部引流與站內外聯動推廣；

　　8、對負責平臺銷售數據進行周、月度和季度分析，并根據結果及時制定行動方案；

　　9、關注所售產品的訂單、備貨及庫存周轉情況，防止斷貨的同時及時消化滯銷庫存；

　　任職資格：

　　1、具有良好的職業道德和敬業精神，對公司有強烈的責任感；

　　2、較強的英語聽說讀寫能力；

　　3、工作積極認真，熱愛跨境電商工作，良好的學習能力；

　　4、大專及以上學歷，專業不限；

　　5、1年以上ebay、速賣通、wish平臺銷售經驗，熟悉平臺產品上傳規則、技巧、交易流程，擴大交易量的方法和技巧；

　　服務專員崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責布點南京各高檔物業、社區、企業、工廠食行生鮮自提柜；

　　2、負責部門內工作。

　　任職要求：

　　1、一年以上工作經驗，具備較好的商務談判能力；

　　2、有駕照，熟悉南京交通；

　　3、思維活躍、做事踏實；

　　4、執行力強，工作有計劃性，目標性明確；

　　5、有物業、地產或布點過飲料機等相關行業從業經驗優先。

　　服務專員崗位職責 15

　　工作職責:

　　1、為代理商、分銷商、維修站、維修網點、各改裝廠、客戶提供技術咨詢。

　　2、解答江鈴產品在使用、改裝、維修過程中遇到的技術問題和疑難故障，并協助工廠質量、技術部門及本公司培訓部門參與對維修站的'技術培訓及重大故障的現場處理。

　　3、參與對故障件的驗證確認。

　　4、參與公司其他活動的技術保障工作，參與客戶投訴處理，支持各維修站大客戶服務政策的制訂與落實，審批品質報告。

　　任職資格:

　　1、大學本科及以上學歷，英語四級以上，C照駕駛證以上

　　2、熟悉汽車構造知識、汽車維修保養知識、汽車零配件知識、機械制造知識、電子電器知識;

　　3、了解一般財務管理知識，產品質量法、消費者權益保護法、國家汽車三包規定、合同法、經濟法知識

　　4、具備辦公軟件操作技能及網絡運用技能;

　　服務專員崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、直接對維修主管負責，領導直接下屬服務助理、機/電技工、油漆技工、鈑金技工執行整個客戶服務流程工作;

　　2、引導、受理用戶預約;

　　3、接待服務客戶，爭取盡可能多的維修業務，創造服務業務價值;

　　4、負責用戶車輛的`故障診斷，與用戶達成協議(任務委托書);

　　5、負責車輛維修后的電話服務跟蹤;

　　6、判斷維修車輛是否質量問題，負責向技術主管、索賠員提出索賠技術鑒定需求;

　　7、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，有效利用服務車間的生產能力，分配維修工作任務;

　　8、負責交車工作，解釋維修及發票內容;

　　保持與客戶關系部(DCRC)的密切溝通和協作。

　　任職要求:

　　有一定的語言表達能力，組織能力;對轎車故障有分析判斷能力;持有駕照;

　　教育背景:大專以上學歷。

　　工作經驗: 3年以上汽車維修行業工作經驗及同等崗位經驗;

　　工作技能:熟悉用戶接待、計算機操作;監督作業過程、指導用戶結算、車輛交接及參與信息反饋。

　　個性特征:有豐富的管理經驗及服務意識，工作責任感強，有較強的組織協調能力和語言表達能力。

　　服務專員崗位職責 17

　　職責描述：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的.禮節禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達給到領導

　　3、協助銷售人員做好客戶服務工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業績壓力！

　　5、協助維護辦公環境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上相關工作經驗；

　　2、形象氣質佳，大方得體，普通話標準。親和力好，笑容溫暖甜美

　　3、工作積極熱情，具有良好的溝通協調能力和執行能力；

　　4、有酒店前臺或者VIP服務專員等相關接待工作經驗的優先

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

　　服務專員崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、負責辦公區日常裝飾裝修維護，物業樓宇自控系統、暖通空調、消防系統、電力照明系統檢查維護；

　　2、協助主管進行供應商管理，包括年度合約洽談、月度付款、日常稽核、定期評審等，不斷提高供應商服務水平，日常施工改造合同簽訂、付款；

　　3、執行公司各項行政制度，定期匯總、整理、分析相關業務數據，提供可行性參考建議；

　　任職要求：

　　1、大學本科以上學歷；

　　2、2年以上相關工作經驗，熟悉物業樓宇自控系統、暖通空調、消防系統、電力照明系統，有相關經驗者優先；

　　3、熟練使用office辦公軟件、AutoCAD繪圖軟件，Photoshop軟件；

　　4、服務意識強，有責任心和敬業精神，有良好的溝通能力、較強的.分析、解決問題的能力；

　　服務專員崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、負責產品的銷售推廣;

　　2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售計劃及完成指標的追蹤管理;

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍;

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、2年以上銷售相關工作經驗，業績突出者優先;

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，形象氣質佳，親和力好;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　5、有責任心，能承受較大的工作壓力;

　　6、有團隊協作精神，善于挑戰。

　　服務專員崗位職責 20

　　崗位職責:

　　1.服從前臺行政主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息;

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存;

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作;

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養;

　　8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的`日常維護和保養;

　　9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡 ;

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記;

　　11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見;

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　任職要求:

　　1、文秘、行政管理及相關專業中專以上學歷;

　　2、有一年以上相關工作經驗可優先考慮;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。

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