前臺接待的崗位職責

時間：2023-05-27 15:13:46 崗位職責我要投稿

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前臺接待的崗位職責集合15篇

　　在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。

前臺接待的崗位職責集合15篇

前臺接待的崗位職責1

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關事務。

前臺接待的崗位職責2

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協(xié)助經理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經理和經理助理。

　　3、資質要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的`使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。

前臺接待的崗位職責3

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的`問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

前臺接待的崗位職責4

　　1、負責駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉達；

　　2、學員報名現(xiàn)場咨詢，辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協(xié)助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作；

　　4、完成上級主管交辦的'其它工作。

前臺接待的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的.其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待的崗位職責6

　　1、負責前臺電話總機的接轉和一般性回復。

　　2、負責辦公室到訪客人熱情引導接待和茶水安排。

　　3、負責總經理辦公室日常衛(wèi)生。

　　4、負責公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負責公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

　　6、領導交辦的'其他事務。

前臺接待的崗位職責7

　　1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。

　　2、認真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。

　　3、認真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應及時上報當班主管，對于原因不詳?shù)膩G失要照價賠償。

　　4、充分做好迎接客人的準備，仔細查看預訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

　　5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的.接待準備工作。做好接機（車）服務、水果服務、鮮花服務等特殊工作。

　　6、客人到達前應以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。

　　7、隨時了解當日房態(tài)，關注當日的自用房、vip房、維修房等。關注未來一周內的預訂情況，于各個網絡中心保持聯(lián)系，及時更新房態(tài)。

　　8、熟悉飯店的產品和新的房價政策，避免在推銷房間報價時出現(xiàn)差錯。

　　9、辦理入住登記時，必須遵守國家有關戶口的管理規(guī)定。

　　10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內傳送到外管處。

　　11、房價填寫須認真準確，嚴格執(zhí)行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費。

　　12、熟悉房態(tài)及住客情況，準確無誤的完成日營業(yè)報表。

　　13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確保客人財產安全。

　　14、耐心熱情的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。

　　15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務。

　　16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進行處理。

　　17、熟知飯店提供的各種服務項目，準確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時間，不斷搜集、補充飯店內外情況的最新資料，做到即問即答，準確無誤。

　　18、保管酒店營業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。

　　19、按酒店規(guī)定每日開、關大堂內燈光。

　　20、未經客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。

　　21、嚴格遵守保密制度，特別是軍方機密不得外泄。

　　22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。

　　23、遵守店規(guī)店紀和《員工手冊》。

前臺接待的崗位職責8

　　1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤點；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領導交辦的工作。

前臺接待的崗位職責9

　　1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領導交辦的'其他工作。

前臺接待的崗位職責10

　　1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5、現(xiàn)象展示：A、微笑。 B、穩(wěn)定的`心態(tài)。 C、自信（我相信我能）

前臺接待的崗位職責11

　　1 對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的'描述確定施工項目;

　　3 對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項目進行驗收;

　　5 陪同客戶結算，送客戶;

　　6 定期對客戶進行回訪。

前臺接待的崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關工作經驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的`協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待的崗位職責13

　　1、負責電話接待工作

　　（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

　　（2）對需要轉接的電話進行準確的.接轉

　　（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　　（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　　（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

前臺接待的崗位職責14

　　1 負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2 收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件報刊文件等;

　　3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負責訂水訂報，信件包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5 負責各級主管交辦等各項工作;

　　6 完成上級交給的`其它事務性工作。

前臺接待的崗位職責15

　　1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內所售物品、能提供的'各項服務等。

　　4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。

　　5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

　　7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

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