客服經理崗位職責優秀（15篇）
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服經理崗位職責1
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服經理崗位職責2
崗位職責:
1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;
2.負責審核客服及相關工作質量的.組織實施工作;
3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質部客服專業的月檢查工作;
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業管理及相關專業;
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。
客服經理崗位職責3
空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:
1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;
2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的.反復成交;
3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯系和處理:
1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;
3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學專科以上學歷;
2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;
3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。
客服經理崗位職責4
售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。
2、具有極強的`業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經理崗位職責5
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地
3、制定和完善客服服務的.質量監控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經理,有理賠相關崗位工作經驗優先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服經理崗位職責6
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的'溝通聯系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責7
崗位職責：
1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，協助處理物管員反饋的問題。
2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果。小區內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果。
3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。
4、協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續。
5、根據財務部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時解決。
6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對部門部經理負責。
8、全面負責小區文化活動的策劃和開展。
9、定期安排樓宇管理對小區業主進行走訪，對業主提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門。
10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發物業公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄；
11、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、專科以上學歷，物管專業或建筑相關專業。
2、有2年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理條例，法規知識。
3、具備團隊管理能力。
4、能夠協調部門內的'相關事宜。
5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識。
客服經理崗位職責8
崗位職責:
1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;
2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;
5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;
6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;
7、跟進處理突發事件;
8、協助辦理有關政府機構事宜;
9、協助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;
12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的`違紀行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;
16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;
17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;
19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求:
a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
客服經理崗位職責9
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；
6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的`工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；
2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。
工作地址：河源市
客服經理崗位職責10
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;
4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。
客服經理崗位職責11
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。
客服經理崗位職責12
一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的'業績考核，調動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
客服經理崗位職責13
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的.溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。
客服經理崗位職責14
崗位職責:
1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經理崗位職責15
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的'規劃與建立，并不斷優化完善；
3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。
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