客服經理崗位職責

時間：2024-06-02 13:05:58 崗位職責我要投稿

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（熱門）客服經理崗位職責15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

（熱門）客服經理崗位職責15篇

客服經理崗位職責1

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務的.質量監控體系并對客服團隊進行管理.

　　4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經理,有理賠相關崗位工作經驗優先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經理崗位職責2

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門的日常事務及與其它部門的'協調工作；

　　6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網絡建設工作；

　　8、完成上級領導交辦的臨時任務。

　　9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點產品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經驗；

　　2. 英語良好或熟練，有駕照優先；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經驗

客服經理崗位職責3

　　1、負責協助部門經理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協調相關部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業主論壇監控與業主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領導交辦的'其他事項。

客服經理崗位職責4

　　職位描述：

　　機票預訂客服經理

　　機票預訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價,了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的'溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

客服經理崗位職責5

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

客服經理崗位職責6

　　1、負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發、發展新客戶。

　　3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7、協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服經理崗位職責7

　　1、制定客戶服務管理規定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;

　　2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現的問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;

　　3、客戶服務:策劃組織各個大區層面客戶滿意度調查活動,審核客戶滿意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結論編寫客戶回訪報告;

　　4、客戶訴求管理:各大區客戶賠償審批/審核制度建設,組織協調相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;

　　5、客戶會管理:組織月報、季刊的`編制、發行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。

　　6、產品交付管理:審核各大區交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。

　　7、物業管理:協同公司物業事業部對各個大區物業部分進行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產企業客戶服務管理經驗,5年以上部門管理經驗

　　2、熟悉房地產相關法律法規、物業管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業知識;

　　3、熟悉銷售、項目運作、房地產售后客戶服務工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協調能力和溝通能力。崗位職責:

客服經理崗位職責8

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度；

　　2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶意見、建議的`收集及重點客戶的拜訪；

　　4、負責客戶信息的管理及分析研究；

　　5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織；

　　6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析，并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理；

　　7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務產品的規劃與設計；

　　8、受理客戶投訴，并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴；

　　9、監督客訴處理結果的落實情況，并根據整改措施進行持續改善；

　　10、負責客服工作會議的組織與協調；

　　11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，管理類、汽車相關專業優先考慮；

　　2、經驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮；

　　3、技能：具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質：高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。

客服經理崗位職責9

　　1.負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。

　　2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。

　　3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門的年度工作計劃。

　　4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。

　　5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。

　　6.負責業主收樓的'準備工作，確保入住手續規范、有序的進行。

　　7.負責監督檢查業主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。

　　8.負責物業管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業主/住戶就物業管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業主/住戶。

　　9.負責本服務中心與業主/住戶的溝通、協調。

　　10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;

　　11.負責做好樓宇巡檢工作。

客服經理崗位職責10

　　客戶關系經理(客服經理) 和裕地產北京和裕房地產開發有限公司,和裕地產,和裕職責描述:

　　1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

　　2、風險評估能力:妥善處理突發事件,識別并防范風險隱患;

　　3、團隊管理能力:有良好的團隊協同意識,較強的溝通協作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發團隊成員熱情,創造良好業績;

　　4、執行能力:有良好執行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規范的`相關知識;對商品房買賣合同及房地產行業相關法律法規有一定認知;3年以上房地產客服工作經驗;

　　2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件;

客服經理崗位職責11

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發事件的'應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準；

　　4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

客服經理崗位職責12

　　崗位職責:

　　負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業的房地產置業咨詢與實施服務。

　　任職要求:主要負責商業地產的'交易及后續流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業房地產銷售優先，有銷售經驗優先，保險經驗優先。

　　商業地產客服經理崗位

客服經理崗位職責13

　　商業綜合體客服經理香江地產增城香江房地產有限公司,香江地產,增城崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的'組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責14

　　職責描述:

　　1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質量,并不斷優化;同時負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業務輔導與提升,確保人員執行各項作業符合流程規范,并提高人員工作產值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的`達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監督,分析及考核;

　　6.持續提升服務質量,發現問題并提出整改意見,并進行員工培訓;

　　7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;

　　8.負責協調與技術,產品,事業部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,并不斷支持產品及服務流程的優化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經驗或外包管理經驗;

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強的數據分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;

　　4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;

　　5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優先。

客服經理崗位職責15

　　汽車事業部客服經理河南樂善網絡科技有限公司河南樂善網絡科技有限公司,河南樂善職責描述:

　　1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導和服務工作;

　　2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

　　3、通過維護客戶關系,配合市場部達成業績指標;

　　4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經驗;

　　2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

　　3、有團隊合作精神和敬業精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心;

　　4、具備敏銳的商業意識,較強的.應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　5、有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;

　　6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

　　7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　8、具有彈個車、妙優車等知名平臺工作經驗優先;

　　9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車方面相關的知識。

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　　1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結構,五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。

　　2、舒適的辦公環境,融洽愉快,彰顯個性的企業氛圍

　　3、明確的職業規劃和順暢的晉升通道。

　　(本崗位為退伍軍人網所屬)

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