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客服專員助理非技術(shù)崗位職責
在當下社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服專員助理非技術(shù)崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服專員助理非技術(shù)崗位職責1
房屋租賃平臺客服專員崗位職責
崗位職責:
1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象
2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案
3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系
4)接待租戶的'上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理
5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處
6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系
7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學習有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)
8)完成上級交辦的其他事項
9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處
客服專員助理非技術(shù)崗位職責2
職責描述：
工作內(nèi)容：
1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；
2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；
3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；
4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；
5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；
6、完成日常接待服務(wù)工作。
職位要求：
1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；
2、學歷：大專以上學歷；
3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；
4、工作技能：
（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學等業(yè)務(wù)知識；
（2）熟練處理客戶投訴；
（3）熟練使用辦公軟件。
5、責任心強，應(yīng)變能力強；
6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。
工作時間：
周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專員助理非技術(shù)崗位職責3
崗位職責:
1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)要求，提供人事外包客戶服務(wù);
2、跟進客戶需求，及時反饋并完成工作進程;
3、與當?shù)毓⿷?yīng)商、社保局的關(guān)系維護;
4、負責解答客戶人事外包方面操作問題、并協(xié)助客戶服務(wù)主任提供客戶解決方案。
崗位要求:
1、 人力資源相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷;
2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服專員助理非技術(shù)崗位職責4
客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應(yīng)的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的`臨時工作。
任職資格:全日制大專及以上學歷,英語良好,可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹慎細心,有原則,有耐心
客服專員助理非技術(shù)崗位職責5
1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員助理非技術(shù)崗位職責6
1、審核資料并錄入系統(tǒng);
2、客戶簽約協(xié)議講解;
3、客戶還款提醒。
崗位要求:
1、大專及以上學歷優(yōu)秀亦可;
2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;
3、六險+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補+年終獎金
客服專員助理非技術(shù)崗位職責7
崗位職責：
1、協(xié)助客戶設(shè)計推廣關(guān)鍵詞，進行后臺推廣；2
2、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；
3、學習能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的`問題并能提出改進意見；
4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；
5、有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神， 工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員助理非技術(shù)崗位職責8
1、負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。
客服專員助理非技術(shù)崗位職責9
商場也是某些產(chǎn)品的賣場,對于商場的很多崗位,都有不同的崗位職責。以下整理的是商場客服專員崗位職責資料,可供參考。
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的`贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄,重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
客服專員助理非技術(shù)崗位職責10
崗位要求:
1、大學本科及以上學歷;
2、成熟、穩(wěn)重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力、處理問題能力;
3、語言表達和文字處理能力較強,性格開朗樂觀,具有團隊協(xié)作精神,有較強的抗壓能力;
4、2年的工作經(jīng)驗,對行政類工作感興趣者優(yōu)先;
崗位職責
1、與部門員工的溝通、協(xié)調(diào);
2、負責公司對外的`日常行政事務(wù);
3、公司來客的接待、安排工作;
4、部門的其他工作。
客服專員助理非技術(shù)崗位職責11
工作職責:
1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;
2. 進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3. 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的'在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;
5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;
4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。
客服專員助理非技術(shù)崗位職責12
崗位職責：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達到客戶續(xù)簽?zāi)繕恕?/p>
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的'其他事項。
任職資格：
1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；
2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；
4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員助理非技術(shù)崗位職責13
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的'應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動
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