【優選】物業員工績效考核方案10篇
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的【優選】物業員工績效考核方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業員工績效考核方案 1
一、如何考核物業公司總經理？
考核指標說明：
1、物業費用預算控制率
物業費用預算控制率＝部門實際費用支出/部門預算費用支出×100%。
2、員工管理
員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價
二、如何考核物業公司員工？
1、績效考核的目的
為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。
2、績效考核的時間
物業人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種。
3、季度績效考核的內容與實施
季度績效考核是對物業人員每季度的績效表現進行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標準的`不同，物業人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。
（1）管理人員績效考核
管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。
說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（2）普通員工績效考核
普通員工績效考核的內容和評價標準，如下表所示。
說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（3）季度績效考核等級劃分
依據物業人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。
說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。
（4）季度績效考核實施
各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的依據，一份留存，年終匯總后存檔。
4、年度績效考核的內容與實施
（1）年度績效考核記分標準
年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。
（2）年度績效考核總分計算方法
總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%
（3）年度績效考核等級劃分
公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。
（4）年度績效考核的實施
公司年度績效考核由人力資源部組織進行。
5、績效考核結果的應用
（1）財務部依據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額。
（2）部門經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優秀人才。
（3）人力資源部運用績效考核的結果調整員工結構，優化人員配置。
6、績效考核結果申訴
本公司績效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行。“
人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調查，然后根據事實和公司的相關規定進行申訴處理。
物業員工績效考核方案 2
為加強物業管理公司內部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動員工履行崗位職責的積極性，特制定本績效考核辦法。
一、考核原則
1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關系，獲得努力向上改善工作的動力；
2、堅持公平、公正，注重實績原則；
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。
4、定性與定量考核相結合。
二、組織領導
由部分管主任、部門正副經理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工月（或季）年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門經理之外的.所有員工。
四、考核內容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核，折算計分。
2、部門年度評議（30分）。
部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價：任務履行及規范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業務技能提高與成本意識、敬業精神和責任心、勞動紀律遵守情況、團結協作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。
五、年度考核時間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進行考核。
2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業大學工勤人員工作考核表》或《物業管理中心年度員工考核表》。
3、部門進行評議，綜合記分。填寫《浙江工業大學工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業管理中心年度員工考核表》中相關內容。
4、各部門對相關數據進行匯總統計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業管理中心年度員工考核表》中相關內容；
5、各部將員工考核結果報物業管理中心辦公室。
6、部門經理向個人反饋考核意見。
七、考核等級
（一）考核等級：優秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優秀比例不超過10%。
（二）出現下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責任心差，不能勝任工作者；
2、服務態度差，服務對象有三次以上投訴經查屬實者；
3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務者；
4、受黨內或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內者；
5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結果激勵與處罰
1、非學校事業編制人員考核不合格將解除勞動合同，學校事業編制人員考核不合格按照學校有關規定處理。
2、考核結果與評選先進、專業技術職務、工人技術等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發文之日起執行，由物業管理中心辦公室負責解釋。
物業員工績效考核方案 3
一、目的
為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本方案。
二、適用范圍
公司全體員工。
三、原則
1．以公司對員工計劃的業績目標和員工實際工作事實為基本依據；
2．以客觀，公正、公開、規范為核心考核理念；
3．物業管理經理行使對物業管理人員的.考核權，對公司負責，各主管對員工進行考核。
四、考核時間及考核內容
每月28-30日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經理。
考核內容
1、公司規章制度執行情況。
2、工作任務：平日完成工作的質量和效率、崗位工作量。
3、崗位職責熟悉度：是否熟悉本崗位職責。
4、工作態度：平日對待工作的態度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發現問題是否及時向上級匯報。
5、協調溝通能力：平日與同部門同事之間以及業主之間協調處理問題能力。
6、有無客戶投訴：在工作中對業主的態度，處理客戶投訴的能力。
五、考核方案：
物業管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發放方式為月度核發。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結合的方式，主觀評議可以包括主管領導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業技能自我提升情況。
六、考核各項內容權重
1．工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其中考勤20分（20%）工作態度30分（30%）工作任務50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經理核查簽字。（表一）
（2）工作態度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進行工作態度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經理對各部門員工進行工作態度考核，分值15分（50%）。（附工作態度考核表）
（3）工作任務總分50分，根據各個部門具體情況工作內容考察。部門領導對下級進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的40%（20分）；總經理對各部門員工進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的60%（30分）；總經理對各部門領導進行工作任務考核，占個部門工作任務考核分數的100%（50分）。
考勤考核制度表
指標分值評分標準
曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。
脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。
早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。
請假
（事假）5請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。
考勤月度考核表（表一）
被考核員分值總分備注
七、考核通則
附加
（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
（2）著裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。
（3）姿態不端正、行為不規范，扣1分/次。
（4）語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次。
（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次。
（6）破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
（7）工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。
（8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
（9）當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。
（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。
（11）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。
（12）當班期間睡崗者，扣10分/次。
（13）無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。
（14）記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。
（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。
（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。
（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。
（18）工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。
（19）故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。
（20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
（21）業主（使用人）投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。
物業員工績效考核方案 4
一、考核目的：
規范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一杠桿作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。
二、考核原則：
1、服務行為的標準化、規范化；
2、逐級考核、統一考核；
3、公平、公正、公開。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價個人當月重點工作的完成情況。
4、考核內容：
勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度；
安全方面：工作過程中有無事故發生；
執行力：對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著是否得體；
成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；
領導力、決策力：對日常事務和突發事件的'處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰斗力，本部門重大活動的決斷與調整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每周不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布；品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
五、員工各職位考核結果與工資對照情況。
物業員工績效考核方案 5
一、總 則
為貫徹按勞分配原則，規范物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。
二、崗位績效考核原則
1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明；
2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；
3、誰管理誰考核，并體現權重的原則。
三、被考核人員：
物業公司經理和職工。
四、考核的基本內容：
小區物業公司績效考核，分為經理考核和職工考核。
（一）經理考核內容：
經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面；
1、敬業精神考核：
熱愛本職工作，以本職為"天職";樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。
2、工作態度考核：
有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、領導能力考核：
有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力； 有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的'能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。
4、工作業績考核：
物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及落實情況；工作受到上級表彰情況。
5、遵規守紀考核：
帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。
6、理論學習考核：
物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。
7、綜合素質考核：
全面考察個人修養和綜合素質情況。
（二）職工考核內容：
職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。
1、敬業精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專物業。
2、工作態度考核：有強烈的責任感；有積極主動、 不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、工作能力考核：熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。
4、遵規守紀考核：服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。
5、理論學習考核：物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。
6、團結協作考核：思想作風正派，處理好同志間關系；工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的群眾口碑。
7、綜合素質考核： 全面考察個人修養和綜合素質情況。
五、考核時間及方法：
1、所有被考評者均采取自我、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。
2、考核測評打分方法：
（1）物業公司經理測評打分
各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分；
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分 ，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。
最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%
（2）職工測評打分
各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分；
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。
最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%
3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，并對其進行監督。
4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。
六 、考核等級和獎金加權：
1、A級（優秀級）：96分--100分，上月基本獎金加權10%;
2、B級（良好級）：85分--96（不含）分，上月基本獎金加權5%;
3、C級（合格級）：60分--85（不含）分，上月基本獎金加權0%;
4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。
七、考核結果的應用 :
局屬各物業公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。
1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（10%）]×基本獎金。
2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（5%）]×基本獎金。
3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權（0%）]×基本獎金。
4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。并待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。
5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。
八、考核紀律：
1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。
2、每位職工在民主測評打分時， 要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理。
3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。
物業員工績效考核方案 6
一、考核目的
本績效考核方案旨在客觀、公正地評價物業公司員工的工作表現，激勵員工提高工作效率和服務質量，推動公司整體業績的`提升。
二、考核原則
1.公平公正：考核標準應公開透明，確保每位員工在同等條件下接受考核。
2.客觀量化：考核指標應具體、可量化，以便準確反映員工工作成果。
3.激勵導向：考核結果應與員工薪酬、晉升等掛鉤，形成正向激勵。
三、考核對象及周期
考核對象：物業公司全體員工
考核周期：每季度進行一次績效考核
四、考核指標
1.工作業績：包括完成工作任務的數量、質量及效率等。
2.工作態度：包括遵守公司規章制度、團隊協作、客戶服務態度等。
3.能力素質：包括專業技能、溝通能力、解決問題的能力等。
五、考核流程
1.設定考核目標：根據公司年度目標和部門工作計劃，為每個崗位設定具體的考核目標。
2.員工自評：員工根據考核指標對自己的工作表現進行自評。
3.上級評價：員工直接上級根據員工工作表現進行客觀評價。
4.綜合評定：人力資源部根據員工自評和上級評價結果，結合其他相關數據，進行綜合評定。
5.結果反饋：將考核結果反饋給員工，提出改進意見，并與員工共同制定改進計劃。
六、考核結果應用
1.薪酬調整：根據考核結果調整員工薪酬，優秀員工可獲得薪酬提升。
2.晉升評優：考核結果作為員工晉升、評優的重要依據。
3.培訓發展：根據員工考核結果，制定針對性的培訓計劃，提升員工能力素質。
物業員工績效考核方案 7
一、考核背景
隨著物業管理行業的不斷發展，對物業公司員工的專業素質和服務水平要求也越來越高。為了提升公司整體競爭力，實現可持續發展，特制定本績效考核方案。
二、考核目標
通過績效考核，激發員工的工作熱情和創造力，提高服務質量和工作效率，促進公司業務的穩步增長。
三、考核內容
1.工作成果：重點考核員工完成工作任務的`數量、質量以及創新性。
2.工作態度：關注員工的.責任心、團隊協作精神和客戶服務意識。
3.能力提升：鼓勵員工不斷學習和提升專業技能，關注員工個人成長。
四、考核方法
1.定量考核：根據員工完成工作的具體數據，如客戶滿意度、投訴處理率等進行量化評分。
2.定性考核：通過員工自評、同事互評和上級評價等方式，對員工的工作態度和能力進行綜合評價。
五、考核周期與流程
1.考核周期：年度考核為主，輔以季度或半年度階段性考核。
2.考核流程：制定考核標準→員工自評→同事互評→上級評價→綜合評分→結果反饋→制定改進計劃。
六、考核結果應用與激勵措施
1.薪酬調整：根據考核結果，對優秀員工給予薪酬提升，對表現不佳的員工進行薪酬調整。
2.晉升機會：考核結果作為員工晉升的重要依據，為優秀員工提供更多的職業發展機會。
3.培訓與發展：針對員工的不足之處，制定個性化的培訓計劃，提升員工的專業素質和能力水平。
4.精神激勵：通過表彰、獎勵等方式，激發員工的工作熱情和積極性，增強員工的歸屬感和忠誠度。
物業員工績效考核方案 8
一、考核目的
本績效考核方案旨在提高物業公司員工的工作積極性、工作效率和服務質量，促進公司的健康發展。通過科學、公正、合理的考核方式，激發員工的潛能，實現公司的`戰略目標。
二、考核原則
1.公平、公正、公開原則：確保考核過程透明、公正，避免主觀臆斷和偏見。
2.定量與定性相結合原則：既關注員工的工作成果，也重視員工的工作態度、能力和潛力。
3.激勵與約束相結合原則：通過考核激勵優秀員工，同時對表現不佳的員工進行約束和輔導。
三、考核內容
1.工作業績：包括完成工作的數量、質量、效率等。
2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。
3.工作態度：包括責任心、主動性、服務意識等。
四、考核方式
1.月度考核：由直接上級對員工進行月度工作評價，重點關注工作業績和工作態度。
2.年度考核：結合月度考核結果，對員工進行綜合評價，確定年度績效等級。
五、考核結果應用
1.薪酬調整：根據考核結果，對員工的薪酬進行相應調整，體現“多勞多得、優勞優酬”的原則。
2.晉升與降級：根據考核結果，對優秀員工進行晉升或給予其他形式的`獎勵；對表現不佳的員工進行降級或提供必要的輔導。
3.培訓與發展：根據考核結果，分析員工的優勢和不足，制定針對性的培訓和發展計劃。
六、考核周期與流程
1.考核周期：月度考核于每月底進行，年度考核于每年底進行。
2.考核流程：員工自評、直接上級評價、部門負責人審核、公司領導審批。
物業員工績效考核方案 9
一、考核背景
隨著物業行業的快速發展，市場競爭日益激烈，提高員工的工作效率和服務質量成為物業公司亟待解決的問題。因此，制定一套科學、合理的績效考核方案至關重要。
二、考核目標
本績效考核方案旨在通過明確的工作目標和評價標準，激勵員工積極投入工作，提升服務品質，增強客戶滿意度，進而推動公司的整體發展。
三、考核范圍
本方案適用于物業公司全體員工，包括管理層、技術人員、服務人員等。
四、考核內容與方法
1.工作業績考核：
設定具體、可衡量的工作指標，如客戶滿意度、投訴處理率、物業費收繳率等。
通過定期收集數據，對比目標與實際完成情況，評估員工的工作業績。
2.工作能力考核：
評估員工的專業技能、團隊協作、溝通協調能力等。
通過觀察員工在工作中的表現，結合同事和客戶的反饋，進行綜合評價。
3.工作態度考核：
關注員工的`責任心、主動性、服務意識等方面。
通過日常觀察、面談交流等方式，了解員工的工作態度和職業精神。
五、考核周期與流程
1.考核周期：實行季度考核與年度考核相結合的方式。季度考核關注短期目標完成情況，年度考核則全面評價員工一年來的工作表現。
2.考核流程：
員工根據考核標準進行自我評估。
直接上級對員工進行評價，提出改進建議。
部門負責人對考核結果進行審核，確保評價的公正性和準確性。
公司領導對考核結果進行審批，確定最終的績效等級。
六、考核結果應用
1.薪酬調整：根據考核結果，對優秀員工給予薪酬提升，激發其工作積極性。
2.晉升與降級：將考核結果作為晉升或降級的`重要依據，確保人崗匹配，優化人力資源配置。
3.培訓與發展：針對員工的不足，制定個性化的培訓和發展計劃，提升員工的專業素養和綜合能力。
七、考核監督與反饋
1.建立考核監督機制，確保考核過程的公正、公平和公開。
2.及時向員工反饋考核結果，幫助員工了解自己的優勢和不足，明確改進方向。
3.鼓勵員工對考核方案提出意見和建議，不斷完善和優化考核體系。
物業員工績效考核方案 10
一、目的
為了提高物業服務水平，優化員工激勵機制，特制定本考核方案。
二、原則
1、公平、公正、公開：考核過程公開透明，確保公平評價每一位員工的工作表現。
2、結合實際：結合物業服務實際工作，設定科學合理的考核指標。
3、結果應用：根據考核結果，合理調整薪酬及福利待遇，以激勵員工工作積極性。
三、適用范圍
本方案適用于物業服務部門及全體員工。
四、考核周期與方式
1、考核周期：物業員工績效考核周期分為月度、季度、年度。
2、考核方式：采用自我評價、同事評價、主管評價相結合的方式進行。
五、考核內容與標準
1、工作態度（20%）：包括員工是否積極履行職責，是否遵守公司規章制度，是否服從上級安排等。
2、工作能力（40%）：包括員工完成工作任務的質量、效率，解決問題的能力，以及是否具備團隊協作精神等。
3、工作業績（40%）：包括員工完成的工作任務數量、質量及客戶滿意度等。
六、績效考核結果應用
1、優秀：優秀員工將獲得相應的獎勵，如增加、晉升機會等。
2、良好：對表現良好的員工給予肯定和鼓勵，保持現有薪酬福利水平。
3、待改進：對考核結果不佳的員工，將提供必要的培訓和指導，幫助其改進工作表現。
4、辭退：對于長期表現不佳的員工，將根據合同約定和公司政策進行溝通后，予以辭退。
七、實施與監督
1、績效考核由物業部門主管負責組織，其他相關部門配合。
2、考核過程應確保客觀公正，避免主觀臆斷，確保所有參與評價的人員了解評價標準和程序。
3、考核結果應公開透明，接受員工監督。
4、人力資源部門負責監督績效考核的執行情況，確保公平公正。
5、如有員工對考核結果有異議，可向人力資源部門提出申訴，由相關部門進行調查核實。
八、其他
1、本方案可根據實際情況進行調整和修改。
2、本方案解釋權歸屬于物業部門。
3、本方案旨在提高員工工作積極性和服務水平，促進企業持續發展。
4、本方案的實施有助于優化員工的激勵機制，增強團隊的凝聚力，提升企業的整體績效。通過公正、客觀的績效考核體系，激發員工的工作熱情和創新精神，為打造一個高效、優質的`物業服務團隊奠定堅實的基礎。同時，本方案也為其他物業管理企業和機構提供了可參考的績效管理模板。
綜上所述，制定一個合理有效的物業員工績效考核方案能夠有效的提升整個物業管理公司的服務質量和工作效率。績效考核是一項持續性的工作，需要全體員工的積極參與和共同努力，以達到提高服務質量和工作效率的目標。希望以上內容可以幫助到你們。如果有任何疑問或建議，歡迎隨時提出。
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