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物業人員崗位職責匯編15篇
在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業人員崗位職責1
1、負責工程部的全面工作，確保設備設施的`正常運行，對工程質量問題及時保修整改;
2、負責組織編制所轄主要設備系統的維修保養計劃，并督導班組執行;
3、有效的制定節能改造方案并有效溝通和執行合理有效的裝修管理方案，并根據現場實際裝修情況做出管控;
4、協助服務中心負責人做好與開發商及業主在工程方面的溝通協調工作;
5、掌握部門員工的技術狀況，重視員工服務意識和業務技術的培訓工作，關心員工技術業務的提高和更新。
物業人員崗位職責2
1、負責物業管轄區域(別墅及商務樓)內的`水電、照明、給排水、消防等設施設備的維修、巡檢、保養等工作，確保設施設備正常安全運行;
2、及時跟進處理業主報修項目，及時上報保修結果;
3、其他臨時委派的工作。
物業人員崗位職責3
在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的`收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
物業人員崗位職責4
1.負責景區日常經營活動的管理、節慶活動管理。
2.負責景區環境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。
3.負責景區資源維護與保護監督管理。
4.負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區旅游投訴。
5.負責對景區旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。
6.協助負責處理與景區有關的部門關系，幫助做好協調工作。
7.完成公司領導交辦的.其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。
物業人員崗位職責5
1、根據公司總體目標制定片區及項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實到年度、季度、月、周計劃；
2、負責運營片區項目現場的環境管理、安全服務管理、客服管理以及商戶租金等各項費用的收繳工作；
3、及時、準確的'傳遞公司精神和反饋項目動態，維護、控制經營秩序，定期對意見予以收集、回復、歸檔并進行初步分析和傳遞；
物業人員崗位職責6
1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況；；
2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；
5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的`業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業人員崗位職責7
一、體系建設
1. 負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進；
2. 負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；
3. 負責信息管理，并進行物業管理市場調查與市場預測工作，及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；
4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。
二、質量監控
1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業績考核工作，跟蹤、督促各部門的'各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；
2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執行總經理匯報。
3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。
4. 負責定期收集各種管理指數并實施分析，提交分析報告。
三、技術管理與監控
1．負責物業項目的可行性研究與服務定位；
2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；
3. 負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；
4. 負責公司重大技術更新的組織工作；
5. 組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；
6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。
物業人員崗位職責8
1、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報；
2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理；
3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作；
4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報；
5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理；
6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的'業戶進行解釋工作；
7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作；
物業人員崗位職責9
1.負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量；
2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的.客戶關系，發掘客戶的潛在需求；
4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴；收集、評估各類服務資源；
5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況；
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化；完成領導交辦其它的工作內容；
物業人員崗位職責10
1、全面統籌新建物業的規范化管理工作，包括：組織開展物業前期介入、項目物業團隊組建、物業招商管理、物業客服管理、物業安全管理等;
2、具備良好的物業管理基礎知識、規劃能力、執行力、團隊合作、敬業精神以及良好的.服務意識和務心態;
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的正常開展;
4、規范制定園區內的各項規章制度流程并監督實施;
5、根據物業管理委托合同和有關物業管理的政策法規，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務;
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經營管理狀態負責;
7、負責對所有團隊成員的業務培訓及績效考核。
物業人員崗位職責11
1.協助品質部經理做好物業的品質管理工作，提升整個物業管理工作水平;
2.負責監督所管轄區域的現場品質，提升整改方案并跟蹤落實情況;
3.制定品質管理部日常周報、月報;
4.協助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案，并監督執行;
5.領導交辦的.其他事項。
物業人員崗位職責12
1、負責日常管理工作。負責貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定、堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，做好小區物業管理工作。
2、負責熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。
3、了解項目年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。
4、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的'應立即向公司匯報。
5、負責檢查項目清潔衛生、環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
6、負責小區多種經營業務的開展，以達成年度業績指標。
7、負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。
8、完成上級安排的其他事務工作。
物業人員崗位職責13
1、負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修；
2、園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給；
3、園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等；
4、了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司；
5、對園區能源等實施節能優化方案；
6、園區大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。
物業人員崗位職責14
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。
2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的`住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
物業人員崗位職責15
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的'監督檢查；
5、負責監管二次裝修，做好現場施工監督，發現有違規行為，立即制止并向上級匯報；
6、負責監督管理區域的租戶及時辦理營業執照，亮照經營；
7、完成領導交辦的其它工作。