如何建立與完善培訓評估體系

如何建立與完善培訓評估體系

　　決策 利用評估結果改變一個培訓項目及其參與者和培訓人員的地位(例如，繼續擴大或縮小一個項目的規模，或是重新安排一名培訓師)。

　　改進 為培訓人員或培訓參與者提供培訓結果，從而使培訓項目對參與者產生積極的影響，或是改進他們需要遵守的程序(例如，闡明改進客戶服務技巧的必要性)。

　　營銷 通過評估鼓勵一個新的組織引進培訓項目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵潛在的參與者參與到培訓項目當中來。

　　培訓評估體系的建立原則

　　科學、有效的培訓評估體系需要遵循四個基本原則：

　　目標性原則 目標性原則是決定并保證評估活動正確取向的準則。要保證這一正確取向，就要求參與評估的人員牢記培訓目的和評估的基本要求，不要把全員參與、氣氛熱烈、領導重視、投資量大、教員名氣大、報紙宣傳等作為培訓成功的標準。這些表面的形式與培訓評估的目的與要求是完全相悖的。

　　實用性原則 實用性原則是指評估要易于被培訓參與者接受，評估所需費用和時間要比較合理，方法要操作簡便，要有利于降低成本，評估要注重實效。

　　連續性原則 連續性原則是指培訓評估是一項長期的、連續的工作，只有這樣，評估才能真正發揮作用，給予管理者、受訓者、教師以持續的動力和壓力。

　　客觀性原則 客觀性原則是指評估人員在進行培訓評估時，要堅持實事求是、客觀公正的態度，真實地反映出培訓的客觀效果。只有客觀、公正的培訓評估，才能推動培訓計劃的有效開展和組織目標的實現。

　　明確培訓目的

　　開發培訓項目的目的是多種多樣的，但不管最初的動機如何，設計和開發培訓項目的第一個步驟都應該是：確定現有培訓目的能否清晰準確地反映出項目本身的目標以及這些目標是否符合實踐的最新需要。

　　培訓目的是什么?我們為什么需要進行培訓?

　　培訓目的一般可以表述為：希望培訓對象在接受培訓之后，了解培訓之前不知道的內容，或是能夠做培訓之前不能做的事情。清晰具體的培訓目的可以為評估奠定堅實的基礎，否則，我們根本無從知曉培訓能否達到要求。

　　培訓目的的三個組成部分

　　培訓目的必須明確，而最重要的是應該有可衡量性。這些目的必須具備下面三個基本組成部分：可加以衡量和觀察的行為、判斷行為實施情況的標準，以及實施上述行為的條件。

　　通過培訓目的的第一個組成部分，可以明確被培訓對象的具體期望是什么。

　　例如，"培養工作安全意識"之類的培訓目的，就很難判斷培訓是否能達到預期目的。培訓人員怎么知道員工"已經具備了工作安全意識"呢?而如果培訓的目的是要求員工在培訓時必須"佩戴安全防護眼鏡"，那么，只要觀察有多少新近接受培訓的員工在工作中佩戴安全防護眼鏡，就可以對這一培訓目的的實現情況作出評估。

　　通過培訓目的的第二個組成部分，可以明確被培訓對象應達到的預期績效水平。

　　例如，到底是希望被培訓員工能做到隨時佩戴安全防護眼鏡還是在80%的時間里佩戴呢?安全知識測試的及格分數是在75%還是100%呢?可以由專人負責觀察被培訓對象的行為情況，以針對培訓實施情況規定出類似的績效水平。例如，我們可以把培訓目的表述為：要求被培訓對象從至少90%的顧客那里獲得好評。

　　第三個部分說明了行為實施的條件。例如，是否允許被培訓員工在展示其使用某一特定軟件的時候參考使用手冊呢?一般情況下，上述條件是指工具、參考資料、環境因素以及可觀察行為發生時可獲得或利用的設施。