2023小區消防應急預案（通用12篇）
在平平淡淡的學習、工作、生活中，有時會發生突發事件，為了避免造成重大損失和危害，常常要提前編制一份優秀的應急預案。優秀的應急預案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的2023小區消防應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區消防應急預案 1
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位保安員都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
目擊報警
1 小區任何區域一旦著火，發現火情的應保持鎮靜，切勿驚慌。
2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
4 關閉火情現場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
5 引導火警現場附近的用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6 切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
7 在撲救未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
消防監控室報警
1 消防監控室值班一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2 火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3 立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程物料部經理。
4 值班堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業主關好門窗。
5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
6 接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
報警要求
1 內部報警應講清或問清：
A. 起火地點;
B. 起火部位;
C. 燃燒物品;
D. 燃燒范圍;
E. 報警人姓名;
F. 報警人電話。
2 向“119”報警應講清：
A. 小區名稱;
B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);
C. 火災發生部位;
D. 燃燒物品;
E. 火勢狀況;
F. 接應等候地點及接應人;
G. 報警人姓名;
H. 報警人電話。
成立臨時指揮部
1 物業總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關到場，成立臨時滅火指揮部。
2 臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他相關組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
3 臨時滅火指揮部職責：
1 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
2 根據火勢情況確定是否疏散。
3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
5 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
6 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
8 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
9 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散。
10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護為主�；馂陌l生后，每一位員工都要牢記自己的.首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
1 火災發生后，由疏散組負責安排，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
2 的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導疏散。
3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有被困在起火區域，應先營救被困，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
4 接待安置好疏散下來的，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點，檢查是否還有人沒有撤出來。
5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
警戒
1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關進入大樓，指導疏散離開，保護從火場上救出的貴重物資。
4 保證消防電梯為消防專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作
1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
2 保安部組織清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3 管理運作部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。
4 綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
5 清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7 由物業總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
8 如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
小區消防應急預案 2
根據公安部門和市政府有關要求，結合方圓小區的實際情況，為確保方圓小區的正常運行和人身財產安全，使小區一旦發生火情，能夠有領導、有秩序地進行撲救和疏散住戶，搶救小區財產，把火災損失控制在最低限度，特制定《北京方圓小區消防應急預案》。
報警程序
1 發現火情的報警
1無論什么時間，每個員工一量發現火情，都有責任立即向小區消防中控室報警。
2每一名員工都要記住中控室的報警電話"xxxxx"或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。
3員工發現火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發生的區域、地點、樓層、房號，報告中控室。
員工發現火情的工作程序
1 員工發現火情后，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應按照下列程序進行工作：
1立即用火場附近電話通知小區消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。
2采用電話報警時，請撥內部報警電話"xxxxx恤"。報警時話音清晰，要講明起火地點，物質燃燒的種類，是否有人被困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
3在撲救人員未到火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。
4關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5切勿在火場附近區域高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
6引導火場附近的業主從安全通道撤離，同時告訴業主不要使用電梯。
7滅火后要保護好現場，禁止無關人員進入。
滅火工作程序
運行經理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經理，會同保衛部安全、消防主管和工程部工程師或經理一同研究滅火方案。
1指揮義務消防隊員參加滅火工作。
2根據火勢變化，及時制定相應的對策。
3火勢難以控制時，應及時向市消防局"119"報告火警。
4運行經理根據火場情況建議總經理是否啟用警鈴和事故廣播等報警方式。
保安主管
1接到火情報警后，立即直赴火場。會同運行經理，根據實際火情，制定滅火措施。同時組織并指揮義務消防員參加滅火工作。
2協助運行經理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救情況隨時向總經理和運行經理報告，同時匯報和請示新的指令。
3當消防局到達現場時，負責向消防局介紹火情，并協助做好滅火工作。
4火災撲滅后，負責組織警力保護好火災現場，配合消防局調查火災發生的原因。
5負責組織書寫火災事故報告及火災原因調查報告，及時上報運行經理。
保安部
1接到火警通知后，會同警衛隊人員提出保證其他區域和客人安全的方案，防止有人在火災期間進行違法活動。
2立即會同警衛隊迅速布置好小區內部及外圍警戒。
3協助客戶服務部搞好住戶的疏散及安頓工作。
4負責保護從火場內救出的貴重物品。
保安領班
1接到火警通知后，立即布置小區的警戒工作。
2馬上把各層消防逃生梯門打開。
3帶領其他保安員趕赴火警現場，參加滅火工作。
4火災撲救期間至撲滅后，負責維護火災現場秩序和保護工作，禁止無關人員進入火災現場。
5帶領內保警員，協助有關部門做好人員救護、疏散物品的工作。
6絕對服從火場指揮人員的指揮。
保安員
1接到火警通知后，應聽從保安主任和領班的統一調遣，不得擅自行動。
2崗上警員應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入小區的人員要嚴加控制。
3要害部門的警衛人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。
4不在崗的警員接到火警通知后，應統一聽從保安主任和領班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。
5負責引導住戶從安全出口處撤離。
6滅火期間要注意安全，發現有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危險場所。
7火勢較大時，一般不要單獨進入火區。如有特殊情況需要時，應告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。
8火災撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災現場。
9配合清理已經勘察完畢的火災現場，回收滅火器空瓶，統計滅火設備損壞情況，以保障公物不被繼續破壞或丟失。
客戶服務部
1 客戶服務部主任
1接到火情后，應立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區域內貴重物品的搶救工作。
2帶領其他員工利用消防設備撲救和控制火災。
3起火區域物業人員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。
2 具體工作程序：
1立即通知火場區域及附近區域的客人從安全通道撤離。
2關閉火場附近的門窗及通風設施。
3利用消防設施撲救、控制火災。
4搶運火場區域及附近受火災威脅區域的貴重物品至安全場所，并會同保安部內保人員看管物品。
5物業助理應反復認真的檢查火場區域及附近區域的各個房間，關閉門窗及空調，并保證每一位業主均能安全撤離火場。
6清查房間，確認無人后，應在各房間貼上"已清查"的.標志。
3 接待員
1物業接待員應聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導。
2接待員在回答業主詢問電話時首先穩定業主的情緒。如通道受阻，應告知業主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關閉好房間的門窗及空調。
3接待員應保護好房間鑰匙、貴重物品及資料。
4保管好業主的物品及從火場搶運的物品。
5應協助做好車輛的疏導工作；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。
義務消防隊
1聽到報警后，各部門、單位員工都是義務消防人員，應立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現場等候命令。
2在消防負責人及有關領導的帶領下，按照滅火指揮部交給的任務趕赴現場，進行撲救。
其他要求(指小區遇有火情時除以上對各部門的專項要求外還應遵守的要求)
1遇有火情時，各部門均須無條件執行滅火指揮中心的命令，各部門負責人應隨時向指揮中心匯報執行情況。
2消防監控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉達各方面執行情況的樞紐部門�；鹎槠陂g，該處下達的命令各部也應該嚴格要求認真執行，并將完成情況向該處匯報。
3火情期間，各部門負責人如不在小區內，各部均須立即選出一名臨時負責人，帶領本部門員工統一執行滅火任務。
4火情期間，非著火區域的部門員工遵照該方案要求盡職盡責，服從滅火指揮中心的命令。
5小區內無論哪個區域發生火災，該區域內工作員工應按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。
6員工在接到滅火的指令后，首先應當關閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。
7發生火情時，各部門員工的責任是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物品。危急關頭各部門員工均應以疏散人員為重。
8火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護好業主及自己的生命安全。
9當火災撲滅后，各部門員工應將本區域內的報警和滅火系統恢復至正常狀態，清點本區域的輕便滅火器材并將使用情況上報小區保安部門，及時更換、補充被使用過的滅火器材。
10火災撲滅后，各部門由經理負責會同部門員工統計損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報至滅火領導小組和經理辦公室。
小區消防應急預案 3
為了做好小區消防工作，確保小區人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”的基本原則，應付突發的火災事故，特制定本預案：
組織機構
小區滅火和應急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設備組、后勤組（通信聯絡組、安全防護救護組組成），具體分工如下：
安全組：由小區護衛隊和義務消防隊員組成，護衛隊隊長 任組長，并兼任火場臨時指揮員；
滅火組：由當班護衛隊巡邏員和義務消防員組成，滅火組主要負責本小區一般初級火災的撲救工作。
疏散組：由當班門崗和護衛隊義務消防員組成，負責火災時人員的安全疏散。
警戒組：由護衛隊接班隊員組成，負責維護小區秩序，疏散人群。
救援組：由護衛隊接班隊員組成，負責火災時人員傷亡、財產搶救工作。
設備組：由小區機電部組成機電部負責人 任設備組組長，負責小區監控中心設備和小區所有設施設備正常運行工作。
后勤組（通信聯絡組、警戒組、安全防護救護組）：由管理處客服部、清潔部組成， 任后勤總組長，負責通信聯絡及各部門工作的`統一協調。
通信聯絡組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽電話，保持通信暢通。
安全防護救護組：由清潔部人員組成，清潔部主管 任組長，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。
報警和接處警程序
報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區的重點要害部位進行動靜態全方位24小時監控。
監控中心收到監控區的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知護衛隊值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話通知值班領導。
值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
監控中心根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。
應急疏散的組織程序與措施
為使滅火和應急疏散預案順利進行，護衛隊應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
公共聚集場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。
撲救一般初級火災的程序和措施
當火災發生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。
對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。
對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
通信聯絡，安全防護救護的程序和措施
所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。
后勤部通知值班電工在火場待命。
醫務室人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。
疏散車輛，確保交通暢通。
后勤人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。
小區消防應急預案 4
一、目的
高效果斷地處理各類火警火情，防范和遏制各類消防事故，最大限度避免人員傷亡和財產損失。
二、依據
依照《中華人民共和國消防法》等法律及有關規定，參照《地區物業公司質量管理體系》，結合項目實際，制定本預案。
三、適用
本小區內火情、火警的應急處理。
四、原則
及時報警、及時撲救。發現火情應第一時間報告，并立刻組織滅火撲救。
統一指揮、分工協作。全體人員須服從指揮，各司其職，相互協作。
以人為本、安全第一。任何情況下均以保障生命安全為首要任務。
預防為主、防救結合。做好日常消防隱患排查、物資準備、預案演練等預防工作，為項目消防安全奠定堅實基礎。
五、消防應急組織構成及職責
消防應急組織架構圖
消防控制中心
警戒組
滅火組
疏散組
救護組
設備組
副總指揮
總指揮
總指揮：
職責：
全面負責項目的消防安全工作。
組建消防應急隊伍，建立和完善項目的各項消防安全管理制度，組織實施消防安全培訓宣傳及消防演習等。
火災時，啟動消防應急預案，指揮消防應急救援行動，處理現場各類突發情況。
火災后,做好事故原因調查等善后工作。
副總指揮：
職責：協助總指揮做好消防安全日常管理工作，火災時協助總指揮進行現場應急救援的具體指揮，總指揮不在時全權負責應急救援工作。
消防應急組織下設：
消防控制中心
成員：
職責：負責火警的`接警處理和報警。
滅火組
組長：
成員：
職責：負責初起火災的撲救，對受困人員實施營救。
疏散組
組長：
成員：
職責：負責組織對火災現場人員的快速有序疏散，并清點安撫疏散人員。
警戒組
組長：
成員：
職責：負責火災現場警戒、車輛指引和交通管制，維持現場秩序，確保消防救援通道的暢通。
救護組
組長：
成員：
職責：對傷員視情況作簡單處理，必要時撥打“120”電話求助。
設備組
組長：
成員：
職責：負責切斷火災相關區域電源及煤氣開關，迫降相關電梯，保障消防設備設施有效運行。
六、消防應急處理程序
接警和報警處理
接警處理
A、消防控制中心收到消防設施火警信號，應立即使用對講機通知附近保安員到場核實處理。附近保安員接到通知后，應立即攜帶滅火器快速趕到現場查看，具體要求如下:
經現場查看，發現火災信號屬于誤報的，應立即通知消防控制中心將設備復位。
經現場查看確認為可控的輕微失火時，應立即進行撲救，并在撲救結束后將現場情況向消防控制中心反饋，向當班中隊長報告。
經現場查看確認為不可控火情時，應立即將火災具體位置、火情大小等信息反饋給消防控制中心，并在確保自身安全的前提下利用現場設施、器材盡力撲救。
B、消防控制中心接到客戶、員工火警報告時，應將起火點位置、火情大小、燃燒材料等情況問清楚，同時通知附近保安員迅速趕到現場處理，并立即向當班中隊長報告。如火勢較小，保安員在確保自身安全的前提下，應立即使用就近滅火器將其撲滅；如火勢較大難以撲滅，則應立即向消防控制中心報告。
報警
消防控制中心接到火警屬實且火勢較大的信息后，應立即將現場火情向總指揮報告并撥打“119”報警，報警時應報清：發生火災的具體地址（包括街道名稱、單元編號及樓層、房號）、燃燒物性質及面積、火勢蔓延范圍及位置、報警人姓名及電話號碼。
啟動消防應急預案
總指揮接到消防控制中心火勢較大的火情報告后，應立即下令啟動消防應急預案。具體如下：
總指揮：
立即向上級領導報告，并迅速趕往火警現場。
部署各消防應急小組迅速展開行動，聽取各應急小組匯報，及時向各應急小組下達各種救援指令。
根據現場情況和各應急小組需要，調配各種人力和物資用于消防應急救援工作。
處理現場各類突發情況，指揮各小組配合消防人員滅火救援行動。
消防控制中心：
立即按總指揮啟動消防應急預案的指令，通知各消防應急小組按既定程序和總指揮指令展開行動。
滅火組：
做好個人防護，攜帶消防器具和救援工具，迅速實施滅火、救援行動。
滅火前要盡可能先切斷火場電源，關閉燃氣開關。現場如有人員受傷受困，應首先設法將其營救至安全區域。
火勢較小時用滅火器進行滅火，火勢較大時，接裝消火栓、水槍進行撲救。
使用干粉滅火器滅火時，先將滅火器提到距燃燒物3～5米的位置站好（在室外時須站在上風處），將滅火器上下顛倒幾次，使桶內的干粉松動，然后將壓把上的保險插銷撥掉，以前弓步姿勢站穩，一只手握住噴射軟管前噴嘴根部，另一只手將壓把下壓，迅速對準火焰根部進行掃射。滅火時要迅速徹底，切勿遺留殘火，以防復燃。
使用消火栓滅火時至少要有兩人配合。具體操作時，一人取出水帶，握住水帶一端接好槍頭奔向起火點，在距離燃燒物5米左右的位置雙手握緊槍頭以前弓步姿勢站好，等待水源到來滅火；另一人將水帶的一端接在消火栓出水口上，逆時針緩慢旋動手輪打開閥門（當手輪銹死時可用扳手進行操作）放水，以免水壓激增水帶甩動誤傷人員。
所有滅火及營救行動都須在保證自身安全前提下進行，切勿冒險行動。在火勢無法控制或可能危及滅火救援人員自身安全時，所有人員應立即撤離至安全區域。
疏散組:
按照消防疏散路線組織人員疏散至最近的安全區域。
疏散時應引導人員向下疏散，若向下通道被煙火封住，則應引導人員向屋頂撤離。
人員疏散時應走消防通道、安全門，嚴禁乘坐電梯。
提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢。
引導人員有序撤離，避免因驚慌失措發生擁擠、推搡、踩踏等事件。
人員到達安全區域后，及時清點安撫疏散人員。
警戒組：
在火災現場建立警戒線，控制無關人員進入。
清除消防救援通道路障，實行交通管制，控制無關車輛駛入，確保消防救援通道的暢通。
在主要路口迎接消防車輛，并指引消防車輛至起火區域。
密切觀察周圍異常情況，防止盜、搶事件發生。
救護組：
對傷員視情況作簡單處理，如對外傷人員進行止血包扎等。
對傷勢較重者撥打“120”電話求助。
設備組：
切斷著火層電源，保證應急照明用電，關閉相關區域燃氣開關。
迫降相關電梯。
確保各類消防設備設施正常使用。
救援過程注意事項：
總指揮接到各小組報告后要快速作出指示，下達指令要清晰、簡潔。
各小組在接到總指揮指令時應立即回答：“xxx組收到”。
各小組在到達目標地點、準備開展行動前應報告：“報告總指揮，xxx組已到達指定地點，準備進行xxx行動，請指示！”
各小組在開展救援行動時，如遇到突發情況應立即向總指揮報告。
各小組在完成總指揮下達的某項救援任務后應立即向總指揮報告。
消防應急狀態的解除
火災撲滅后，經確認現場安全，煙氣已基本排除，所有疏散人員都已安全疏散完畢，由總指揮下達消防應急狀態解除指令。
善后處理
配合公安消防部門調查失火原因。
疏散組組織疏散人員有序返回。
設備組將所有設施設備恢復到正常狀態。
警戒組解除區域交通管制，恢復車輛通行。
待消防部門完成調查后，對現場進行清理，恢復整潔。
在當日或次日，物業服務中心須對受影響住戶進行上門走訪撫慰，并對火警情況和物業火警處理工作進行必要的說明，取得住戶的理解和信任。
認真分析火警原因、總結消防應急工作中存在的問題和不足，針對性地進行預防控制，并上報重大事件報告材料。
小區消防應急預案 5
一、制定預案的目的
為切實加強消防管理，防止和減少突發火災危害，確保人身財產安全，結合實際，特制定本《滅火應急疏散預案》。本《滅火應急疏散預案》適合于火災事故的防范和應急救援。
二、本預案的適用范圍
適用于場所發生的由于明火、用電等原因引發的火災事故，適用于下列情形：
本場所內易燃品、設備的燃燒。
本場所內用電線路短路引起燃燒。
人為縱火。
三、處置火災的原則
有指揮、有組織領導，成立相應的領導小組。
有保障，做到謹慎從事，全體動員，及時向有關部門請求幫助和增援。
有措施，采取必要的措施，穩定案情，保護人員的人身安全和減少財產損失。
四、組織指揮機構
本場所消防安全責任人、消防安全管理人的職責
結合本場所情況，建立和完善各項安全防火責任制度。
進行經常性的防火安全檢查，對發現的火險隱患和一切違章現象消除整改和制止，對暫時難以消除的火險隱患必須采取應急措施，確保消防安全。
建立本場所防火檔案，確定本場所的防火重點部位，制定滅火、疏散、逃生方案。
定期進行防火知識的和滅火技術的培訓，要求人人做到消防“四懂、四會”�！八亩�、四會”即：一是懂本崗位火災危險性，會報警；二是懂預防火災措施，會使用滅火器材；三是懂滅火方法，會撲救初期火災；四是懂逃生方法，會組織人員疏散逃生。
加強對當班人員的管理，要求當班人員掌握一定的滅火技能，在常工作中能及時有效的撲救初期火災。
本場所滅火應急疏散組織指揮機構
火場總指揮：xxx
滅火行動組：負責現場撲救。
疏散引導組：協調人員疏散、現場秩序維持、警戒工作。
安全救護組：攜帶急救箱急救設施，在生命安全得到保證的前提下，負責火場現場人員與物資的搶救。
通訊聯絡組：處理內部報警，通知主要領導和各小組成員，了解各區域火勢和人員疏散情況，傳達滅火和疏散指令。
各小組依照上述要求，合理安排輪班員工，確保24小時均有符合規定的相關人員當班。
五、滅火應急處置程序和措施
指揮部應急程序和措施
指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。
下達疏導指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導人員撤離現場。
調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
下達啟動消防設施指令。
調集本場所義務消防隊員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和對本場所實施警戒。
報警和接警處置程序
火警電話：119
醫療急救電話：120
報警電話：110
嚴禁亂發警報或報警信號，避免不必要的恐慌。
所有報警信號無論真假，均以真火警處理。
確認是誤報的信號時，應立即解除警報并報相關部門與人員。
報警：
任何員工發現火災都必須立即報警
火災發現者應根據火勢判斷采取適當的報警方式，如未發現濃煙應立即撥打內部報警電話，如火勢已經較大應立即打破報警器或撥打119火警電話同時通知值班室人員。
報警時應沉著冷靜，向接警人詳細提供火災的準確位置、什么物質著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關信息。如果是向消防部門報警，必須講清的.內容是：本場所的詳細地址；有無人員受困；燃燒物質；燃燒面積；報警人姓名；電話號碼（嚴禁謊報火警和阻攔報警）。
要按照消防部門的指示通知人員到主要道路上去引導消防車進入。
接警：
接警的同事應保持清醒的頭腦，詳細記錄報警人的姓名、聯系方式、所屬部門、接警時間、火災準確位置、目前的火情、火勢與現場情況等相關信息。
報警被確認證實后，應立即向值班領導報告詳細情況并在其授權下向當地消防部門報警，與此同時聯絡滅火、疏散、救護等各小組。
應急疏散的組織程序和措施
火災發生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務對受困人員、對受火勢威脅并有可能導致火勢進一步擴大或爆炸的物品、重要的文件檔案、進行緊急疏散。
著火區域疏散小組人員應根據火場情況，迅速做出立即進行應急疏散或等待值班領導的疏散命令的決定。
負責人在得知火場的情況以后，必須立即做出是否進行應急疏散和進行部分區域或全部區域疏散的命令，并盡快傳達給疏散區域疏散小組人員。
消控室或值班室通過廣播向疏散區域人員發出應急疏散命令，宣布疏散順序：著火房間、著火層、著火上層、著火逐上層、著火層下層（如火災有向下蔓延趨勢再考慮疏散著火層下層，逐下層，并指導疏散區域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區域人員保持鎮定。
接到疏散命令后，各區域疏散小組成員應立即攜帶安全出口備用鑰匙、手電筒或應急照明燈，打開每個房間的門，引導、幫組區域人員撤離到疏散集結地集中，而后對每個房間認真檢查，仔細搜救可能滯留在現場的人員，確認無人后，鎖上房門，并做好記號。
各區域疏散小組成員沉著冷靜，按照廣播指示的疏散次序引導區域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩定的人提供幫助，到達安全地點時要注意清點人數，防止顧客重新返回火場。
疏散區域外部疏散小組成員應打開安全出口，清理疏散通道上的障礙物，攜帶應急照明設備指引疏散方向。
撲救初期火災的程序和措施
火災發生地附近工作人員應就近使用消防設施、器材展開初期火災的撲救工作，盡力控制火災的蔓延，保持同消控中心或值班室的聯系，等待相關人員的到來。有關撲救火災的人員要同時做好自身安全工作。
義務消防隊集結、布置，實施預定方案。義務消防隊的各組分工任務：
通訊聯絡組任務：及時實施報警和接警處置程序細則，迅速報告119接警中心，準確反映情況，并派人接車。開啟廣播，告知火災信息；進行通訊聯絡并及時反饋信息，傳達上級指令，協調火場的信息，上傳下達，保證通訊順暢有序。
疏散引導組的任務：迅速疏散火災建筑中的人員和財產，重點是需要幫助的老人和兒童、病人，殘疾人等，在可能的條件下，對重要的資料文件，貴重財產，信息軟盤和硬盤等一并疏散，以免造成更大損失。
滅火行動組任務：迅速按預案的計劃，人員各就個位，使用就近的設施器材，按既定的滅火手段撲救初期火災，在行動中協同作戰，相互配合，聽從指揮，努力撲救，及時發現火場變化，立刻采取應變措施，盡早撲滅初期火災，或控制住火災蔓延勢頭。
滅火行動組接到值班室的聯絡電話后應立即攜帶所配備的滅火設施趕赴火場，了解事故的詳細情況，在事故發生區域員工的協助下有計劃的展開滅火自救工作，同時迅速關閉該防火分區的防火隔離設施。
滅火行動組應有供水及其它所需滅火劑的專門人員，火災發生后按照平時訓練迅速采取以下措施：報警、通知領導，拉下電閘，關閉空調管線，開通應急事故照明，準備其它裝備，并組織現場群眾供水、滅火，確保滅火所需。
安全防護組的任務：對火災中出現的傷亡人員及時救援，并對火場中出現的各種需求及時解決，包括醫療救護，后勤保障等多方面的問題。
當接到撤離的命令后，滅火行動小組應協助疏散小組進行人員的疏散，并一起撤離出火災現場。
消防部隊趕到火場后，滅火行動組應配合消防隊進行供水、滅火。（五）通訊聯絡、安全救護的程序和措施
通訊聯絡人員要做好接警的處理，同時與報警人保持聯系。
通訊聯絡人員在證實發生火災后應立即報告值班領導，并在他的授權下報火警，同時通知各行動小組進入火場。
通訊聯絡人員應通過廣播傳達疏散或撤離命令，與各區域保持聯系，指引各個區域進行緊急疏散。
詳細了解火場發展形勢，傳達作戰力量部署命令。
安全救護人員應盡力對受傷人員進行一定的治療。
協助領導維持現場秩序。
到主要路口去引導消防車進入火場。
六、要求
在搶險救火中，各顧客都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
本場所所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
本場所各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
本預案中指揮部及各小組長如未在班，由代班人員履行其職責。
由總值班室收集有關人員聯系電話，以備緊急聯系。
七、注意事項
預案貫徹。所有員工要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組員。
預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動相應的疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。
火災發生時，所有員工必須保持鎮定，聽從指揮，依照緊急處理程序處理。
火災發生時本場所的電話僅供應急使用，無關人員未經授權，不得擅自使用。
一切自救必須本著“疏散優先”、“救人第一”的原則，安全迅速地疏散顧客到火場外的安全地點。
本場所應堅守各自的崗位，盡力控制火災的蔓延，并詳細匯報最新的進展情況。
進行緊急疏散時，存放現金的辦公室應隨手關門，收銀臺應隨手關閉錢箱。
火場內伴隨有煙霧時，應采取低姿勢行走；伴隨有濃煙時應匍匐穿過濃煙區，或以濕布等捂住口鼻。
身上著火時，切記不可奔跑，應立即脫掉著火衣物或就地翻滾，或由身邊的同事以濕衣物包住或撲打或潑水澆滅。
小區消防應急預案 6
為了在店內發生火災等緊急情況時，所有員工，賓客安全、快速地進行疏散工作，特制訂本安全疏散預案，并進行實際演練。
一、領導小組
總指揮：王燕，為安全事故應急處理臨時指揮最高負責人。
疏散引導組：校中層領導、各年級主任、班主任、生活老師，負責指揮師生進行疏散。通訊聯絡組：陳敏，專門負責與上級或有關部門緊急聯系或求援事宜。
醫護救護組：校醫，校車司機，專門負責臨時救護工作。
后勤保障組：總務處，負責消防物資準備。
滅火行動組：李連海，洪利，為安全事故應急處理現場指揮負責人。
二、組織實施安排
火災等緊急情況發生時，消防安全領導小組迅速組織所有疏散人員，中層以上領導負責在各樓層指揮疏散。
具體疏散工作安排：
店內疏散指揮員安排：
總負責：
店內賓客，員工疏散指揮人員安排：
店內顧客疏散，指揮客人用手絹或衣物重疊后捂住口鼻，彎腰、半蹲降低高度，有次序下樓疏散；
救護組人員安排：x
大門待命，及時把傷情較重的賓客送往醫院。
三、疏散要求與注意事項
聽到店內發出的警報聲后，店內賓客立即快速、安全進行疏散，不能再收拾物品。
四、消防滅火緊急預案
發生火情應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源、氣源、火源，搬遷易爆物品等；使用附近滅火器或消防栓進行滅火。如果火勢無法撲滅，立即向學校辦公室報警，同時撥打“119”火警電話；防火領導小組根據實際情況判斷是否立即啟動消防滅火應急預案。
啟動消防滅火緊急預案后：
�、偻ㄓ嵚摻j組派人到約定地點指引消防車進入火災現場。利用校園廣播宣布學校進入消防安全緊急狀態，公布火災發生地點，需要疏散的`范圍。按照預案或現場指揮員的指令通知相關各組，迅速投入滅火戰斗，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
�、趯W校安全事故應急領導小組領導立即趕赴現場，預案各專業組人員按照職責分工迅速到位（接報后3分鐘內趕到），組織安全疏散人員、物資和滅火撲救工作。
�、蹨缁鹦袆咏M接到報警后，應立即趕赴現場，根據預案的指令，迅速檢查是否切斷起火現場電源、火源和氣源，檢查是否存放有易燃、易爆物品，啟用攜帶或利用就近配置的滅火器、消火栓等滅火器材進行撲救。如火勢較大，暫撲滅不了，應根據現場情況及時采取冷卻、隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，待消防隊趕到，配合完成滅火任務。
④疏散引導組應立即趕赴著火現場，根據預案或指揮員的指令，疏通緊急疏散通道，先疏散現場師生，再疏散危險品及物資。對現場實行警戒，保證消防車暢通無阻，防止無關人員進入現場。維護好現場秩序，避免人員傷亡。
�、葆t護人員接到報警后，應立即趕赴著火現場，按照預案或現場指揮員的指令，配合專職消防隊員搶救火場內被困傷員及重要物資。如有受傷師生，進行現地簡單處理后，送醫院救治。
�、藓笄诒Ｕ辖M接到報警后，應按照預案或現場指揮員的指令，迅速調集準備滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散、救護任務提供必要的支持和保障。
五、安全疏散場地和路線
安全疏散場地：店內所有賓客，員工到店外。
到達指定集中地點后，由總負責人員組織疏散引導組成員維持秩序，保持安靜，并清點人數，等待進一步指令。
六、善后工作
經過滅火行動組確認明火已經撲滅，普查災害造成的損失，報告店內安全工作領導小組。
學校安全工作領導小組根據火災的危害程度，決定幾時營業。
總負責人草擬消防安全事故報告，上報安全工作領導小組。
店內安全工作領導小組查明事故原因，追究事故責任。
小區消防應急預案 7
根據公安消防部門和市政府的有關要求，結合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
火情報警：
在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發現火情，都有責任立即向消防中控室報警。
在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：X119
電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
火情確認：
中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：
火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
火源是什么，是電器起火還是其它原因。
確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正�？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
火情報告：
火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發出警報信號。
向總機值班員（正常上班時間）報警。
總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經理。
各級人員行動：
大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
非正常上班時間值班經理接到報警之后立即趕往失火現場指揮滅火行動。
保安部經理接到報警之后立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。
警隊隊長接到報警后立即帶領備勤警員組成義務消防隊，趕往火災現場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動
其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
滅火戰術：
保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。
冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
滅火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：
啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。
切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
命令工程部關閉天然氣總開關。
下達向119報警命令。
下達疏散命令。
組織疏散：
如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈XX層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的`安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
失火區域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
后期處理：
當滅火總指揮發出火情排除命令后，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。
小區消防應急預案 8
為及時、妥善地預防和處置群體性的事件，確保全縣社會政治穩定，根據中、省、市有關文件精神，結合我縣實際，制定此預案。
指導思想和工作目標
指導思想：以黨的十七大精神為指導，堅持“屬地管理、分級負責”、“誰主管，誰負責”、的原則，按照維穩工作八項工作機制的要求，由黨政“一把手”負總責，分管領導一崗雙責，層層落實責任，深入排查調處不穩定因素，千方百計消除各種不穩定隱患，確保全縣社會政治穩定，為全縣經濟社會又快又好地發展創造良好的社會環境。
工作目標：積極防范和妥善處置群體性的事件，努力化解矛盾，減少群體性的事件發生。發生群體性的事件時，要做到反應迅速，臨陣不亂，分工協作，處置果斷，確保穩定。
指揮機構和職責任務
處置重大、重特大突發群體性的事件時，應急指揮部總指揮由縣委書記或縣長擔任，副總指揮由縣委、縣政府分管領導擔任;處置一般突發群體性的事件時，按照業務分工由縣委分管領導或縣政府分管領導擔任應急指揮部總指揮，副總指揮由事件主管部門、縣公安局等部門主要負責人擔任。
縣突發群體性的事件應急指揮部的職責是：在突發群體性的事件預警時，立即指令相關部門進入預警狀態;在突發群體性的事件發生時，迅速成立現場指揮部，負責現場的應急處置;決定并公布應急處置的具體工作方案;負責應急處置的指揮調度。
突發群體性的事件主管部門是預防和處置突發群體性的事件的責任主體和日常工作機構。其職責是：負責組織實施有關突發群體性的事件的預防、監測、報告等工作;編制和完善突發群體性的事件專項應急預案;在事件發生后作為專項應急指揮部的辦公室，按照規定的職責組織實施應急工作。
在縣突發群體性的事件應急指揮部的統一指揮和協調下，按照“快速反應、協同應對”的原則，縣直有關部門(包括應急保障部門)和鄉鎮黨委、政府按照各自職責，迅速啟動應急聯動機制，共同實施應急處置預案。
縣公安局負責組織突發群體性的事件的應急治安保障工作，會同縣武裝部、武警中隊、民兵預備役營完善應急治安保障方案，明確在應急狀態下維護社會治安秩序的各項措施辦法。
各鄉鎮黨委、政府要建立相應的突發群體性的事件領導機構和各自的專項應急指揮機構，負責本行政區域內突發群體性的事件的應對工作。
縣委維護社會穩定工作領導小組是全縣突發群體性的事件應急處置工作的領導機構，下設辦公室，作為日常辦事機構
處置群體性的事件遵循以下原則
以人為本，化解矛盾。堅持以人為本，維護廣大人民群眾利益，依法妥善處置群體性的事件。
統一領導，分級負責。群體性的事件原則上由發生地的鄉鎮黨委、政府負責處置，必要時上級黨委、政府直接負責處置，或派員到現場指導處置。處置較大以上群體性的事件必須設立臨時應急處置機構。在具體處置過程中，按照“分級負責、條塊結合、屬地管理”和“誰主管、誰負責”的要求，落實崗位責任制，明確指揮員及其權限。
依法、按政策辦事。在處置群體性的事件過程中，要嚴格依法、按政策辦事，切實維護好法律法規的權威性和政策的嚴肅性。
快速反應，密切配合。群體性的事件發生后，相關地政府應迅速啟動應急預案，嚴格落實應急處置工作責任制。上級有關部門應及時予以配合和支持。當地政府與上級有關部門要相互協作、相互配合，確保信息收集、情況報告、指揮處置等各環節的緊密銜接，在最短時間內控制事態。
教育疏導，防止激化。要講究工作方法和策略，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導、聽證等方法，引導群眾合法、理性地表達利益訴求，防止矛盾激化和事態擴大。要把法制宣傳和教育疏導工作貫穿處置工作的全過程，通過新聞公告、現場廣播、印發通告等方式，廣泛宣傳有關法律法規和政策，教育群眾遵守法律法規，依法維護自身合法權益。
慎用警力，慎用強制措施，慎用警械。按照《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》、《中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳關于嚴格規范警力使用妥善處置因人民內部矛盾引發的群體性的事件的意見》的有關規定，黨委、政府要根據群體性的事件的起因、規模、影響及現場情勢和危害程度，決定是否動用處置性警力、是否采取強制性措施以及采取何種強制性措施、是否使用警械以及使用何種警械。既要防止因警力和強制措施使用不當而激化矛盾，也要防止當用不用而使事態失控。處置群體性的事件，一般不采取強制措施。對嚴重影響社會秩序、危害公共安全的，可以依法使用警棍、盾牌、催淚彈、高壓水槍、特種防暴槍等必要的驅逐性或制服性警械。一線民警不準攜帶、使用殺傷性武器。在使用強制措施和警械前，必須以廣播、通告等方式，明確告知現場群眾，防止發生意外傷亡。
依法及時，果斷處置。對圍堵沖擊黨政軍機關、要害部門、重點部位，阻塞交通要道等嚴重危害社會治安秩序、危害公共安全等違法犯罪活動，應立即采取果斷措施，控制局勢，消除危害，平息事態。
責任分工
各級各部門在預防和處置群體性的事件工作中，要認真履行職責，分工協作，相互配合，顧全大局，確保穩定。
因企業改制中出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，企業主管部門牽頭，發改委、經委、財政、國資、勞動保障、工會、法院等部門共同負責處理。
社會保障方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，勞動和社會保障局牽頭，財政、經委、民政、人事、工會等相關部門共同負責處理。
農村和農業方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，農辦和農業局牽頭，紀檢監察機關和財政、物價、法制等相關部門共同負責處理。
因集資款、“三會一社”(農村合作基金會、工商聯經濟互助會、工商局個體私營經濟互助會、供銷社社員股金)債券、存儲款等不能正常兌付和金融詐騙等引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，由發生問題單位的主管部門牽頭，金融、財政、法院、公安、經委、發改委、相關鄉鎮以及其他涉及部門共同負責處理。
因土地、山林、草場、水利等邊界權屬糾紛引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，民政部門牽頭，國土資源、林業、農業、畜牧、水利等部門共同負責處理。
學校教育方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，教育局牽頭，人事部門與相關學校及其主管部門共同負責處理。
因民族、宗教問題引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，統戰部牽頭，民宗科等相關部門共同負責處理。
城市建設、拆遷安置、建筑工程質量、物業管理和土地征用等方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，建設局或國土資源局牽頭，規劃、房管、項目主管部門等有關部門共同負責處理。
因邪教組織活動引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，防邪辦牽頭，公安、司法、組織、宣傳等有關部門共同負責處理。
因資源開發和環境污染等引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，國土資源局或環保局牽頭，農業、林業、水利、旅游等有關部門共同負責處理。
因治安和涉外關系引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，公安局、外辦分別牽頭，相關部門共同負責處理。
因宣傳報道、新聞出版、文化活動等引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，宣傳部牽頭，文化、新聞出版、廣播電視、工商等有關部門共同負責處理。
市或外地在射單位、外來企業和縣屬企事業單位發生的影響社會穩定問題，由其所在鄉鎮政府牽頭，該單位或行業主管部門和縣直有關部門共同負責處理。
應當納入司法渠道解決的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，政法委牽頭，政法各部門各司其職，密切配合，積極、妥善地依法處理，做到法律效果、政治效果、社會效果的`統一。
其他影響社會穩定的問題，由縣委維穩辦責成相關鄉鎮或部門負責處理。
縣委、縣府以文件、會議紀要等形式，對某項具體維穩工作的責任領導、牽頭單位、協辦單位作出另行規定和要求的按其規定執行。
及時報送反饋群體性的事件相關信息
處置情況報送必須及時、客觀、準確，不得遲報、漏報、瞞報。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。
特別重大、重大群體性的事件發生后，或者在其他群體性的事件有可能升級為重大以上群體性的事件的情況下，事發地的黨委、政府、維穩辦和主管部門應在1小時內將有關情況報告縣委、縣政府和縣委維穩辦，縣委、縣政府、縣委維穩辦應在2小時內將有關情況上報市委、市政府和市委維穩辦。對一時難以確定事件危害程度和可能有升級趨勢的，也必須在第一時間逐級上報主要信息。
上報的處置情況信息應包括以下內容：事件發生的時間、地點、信息來源和觀場情況;事件的經過、參與人數、圍觀人數及人員傷亡數、財產損失情況;事件發生的原因;事件發展趨勢的分析、預測;采取的有效措施、效果及下一步工作方案;其他需要報告的事項。
做好現場處置，防止事態失控
群體性的事件發生后，各級黨委、政府領導和涉事單位及其主管部門負責人要面對面做群眾工作，聽取群眾意見，疏導群眾情緒，積極化解矛盾和沖突，盡快平息事態。對群眾提出的要求，符合法律、法規和政策規定的，要當場表明解決問題的態度;無法當場明確表態解決的，責成相關部門(單位)限期研究解決;對確因決策失誤或工作不力而損害群眾利益的，應向群眾講明情況，公開承認失誤，盡快予以糾正，并對有關責任人盡快給予嚴肅處理，及時公布處理情況;對群眾提出的不合理要求，應講清道理，耐心細致地做好說服教育工作。異地群眾聚集形成群體性的事件的，所屬地的黨委、政府也應迅速組織工作組趕赴現場，配合當地黨委、政府開展疏導、化解和勸返工作。
凡城區發生30人以上群體性集訪，第一接待部門必須在15分鐘內趕到現場進行處置，及時向分管領導匯報，并通知有關鄉鎮、部門的主管領導到場處理，太和鎮、有關縣直部門在接到通知15分鐘內必須趕到現場，其余有關鄉鎮在接到通知1小時內必須趕到現場，并及時穩妥處置好群眾集體上訪事件。
出現到縣委、縣政府等機關集體上訪事件，由縣級機關值班領導負責接待，并及時通知縣委、縣政府分管領導�？h委或縣政府分管領導、上訪群眾所在單位的黨、政、工、青、婦等主要負責同志和主管部門負責同志應快速主動趕赴現場，做好教育疏導工作。縣級值班領導或縣分管領導應視情況召集相關單位負責同志聽取群眾代表意見，研究處置辦法，并將情況及時報告縣委、縣府主要領導。
發現縣內群眾、職工意欲集體到中、省、市級領導機關上訪、上書等苗頭，有關鄉鎮和縣直部門應做好控制、勸阻、攔截工作，防止集體越級上訪事件的發生。一旦發現縣內群眾、職工集體到中、省、市級領導機關上訪，集體上訪群眾所在地鄉鎮、單位，黨政主要領導應迅速趕到現場，靠前指揮，協調有關方面，做好集體上訪群眾勸解疏導工作，并安全帶回。
處置群體性的事件，公安部門可根據現場情況依法采取下列管制性措施：
封閉現場和相關地區。
設置隔離帶和警戒線，劃定警戒區域。
實行區域性交通管制。
守護重點目標。
查驗現場可疑人員身份，檢查可疑人員隨身攜帶的物品。
對未經現場指揮部有關領導批準在事件現場進行錄音、錄像、拍照、采訪、報道等行為予以制止。
根據現場情況，公安機關可依法采取下列強制性措施：
發布命令或通告，責令無關人員立即離開現場，責令組織者立即解散隊伍，責令聚集人員在限定時間內迅速疏散。
對超過限定時間仍滯留現場的人員，可以強行驅散，但應避免造成人員傷亡。
對經強行驅散仍拒不離去的人員或者進行煽動、組織、指揮的人員，可以視情況采取強制措施。
對非法攜帶的武器、管制刀具、易燃易爆等危險物品和用于非法宣傳、煽動的工具、標語、傳單等物品予以收繳，并依法處理有關人員。
公安部門處置群體性的事件確需采取強制措施的，必須對象準確、基本證據確鑿，同時要做到控得住、帶得出，妥善控制現場，不能因采取強制性措施激化矛盾，擴大事態。但對組織、煽動、串聯、挑起群體性的事件的為首分子、骨干分子和積極參與者，公安部門應予以訓誡，責令其停止違法活動，對造成嚴重后果并構成犯罪的，要依法追究法律責任。
做好后續工作
群體性的事件現場處置后，必須做好以下后續工作：
清理現場，撤除路障，解除現場管制和交通管制，恢復社會秩序。
采取有效措施，防止事件反彈和反復。
對已經承諾解決的問題，必須盡快解決，不得久拖不決。
重大以上群體性的事件一般不公開報道，確需公開報道的，要按黨委、政府的統一部署和黨委宣傳部門的有關規定，組織好信息發布工作。對國內外歪曲性報道或謠言應及時予以駁斥和澄清，正確引導輿論。
小區消防應急預案 9
為了在各種突發性停水停氣事故發生時，保證快速、有序、高效的降低停電對醫院的危害，最大限度的保障來院就診病人、家屬和職工的安全，保證正常的醫療秩序，特制定本預案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，堅持安全第一、預防為主、科學組織、搶救及時的方針，按照集中領導、統一指揮、職責明確、分工協作、規范有序、反應靈敏、運行高效的思路，建立綜合性的、標準化應急體系。
二、應急體系目標
最大限度的降低停水停電事故對醫院的危害，保障來院就診病人、陪同家屬和醫院職工的生命財產安全。
三、組織機構和職責
為加強對突發性停水停汽事故的應急領導，醫院成立停水停汽事故應急工作小組，全面負責突發性停水停汽事故應急處理的領導工作。
停水停汽事故應急工作小組：組長：副組長：組員：職責：根據后勤中心突發事件的險情，統一指揮和緊急組織防險搶險、搶修排障、隔離控制等工作；執行政府和醫院下達的其他關于重特大突發事件的防災救災任務。
四、應急流程
加強對突發事件有關信息的.監測、預測和收集,做到早發現、早報告、早處置。
對一般性突發事件應按照分工負責、條塊結合、以塊為主的原則應急處置。對重特大突發事件，應立即報告醫院應急領導小組，請示批準應急預案的啟動，通知相關應急工作組，并及時主動地進行先期處置，控制事態。
應急成員應根據本預案，做好班組人員落實，定期對相關人員進行應急處置相關知識、技能培訓和練習，切實提高應對后勤服務保障各類突發事件的能力。
五、保障措施
綜合維修班要安排人員備班。
班組長及備班人員保證24小時聯系暢通。
后勤中心各班組成員在緊急停水時有配合搶修的義務。
值班人員遇到局部緊急停水停汽時應及時趕到現場，迅速查明原因，及時進行維修處理。
遇到大面積停水停汽時，在實施搶修的同時應迅速逐級上報。
按照先急后緩原則及時通知相關科室。
應急小組接到通知后，迅速組織班組人員協助做好保障工作。
以病人為中心，科學組織，盡可能減少損失。
小區消防應急預案 10
為做好企業消防工作，確保所有工作人員人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”基本原則，應付突發火災事故，特制定本預案：
一、組織機構
以企業領導為總負責，組建滅火和應急疏散組織機構，由滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組組成，具體分工如下：
滅火行動組：由保衛科科長任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本企業一般初級火災撲救工作。
通信聯絡組：由辦公室主任任組長，負責通信聯絡及各部門統一協調。
疏散引導組：由人事科科長擔任組長，負責火災時人員安全疏散及財產安全轉移。
安全防護救護組：由安全科科長擔任組長，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
報警監控中心必須配備火警電話，值班人員要堅守工作崗位，對企業重點要害部位進行全方位24小時監控。
監控中心收到監控區火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話通知值班領導。
值班室必須配備必要救災設施。值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號報警原因，并做詳細記錄。
如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
監控中心根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散組織程序與措施
為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛科應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
公共聚集場所(人員相對集中場所)應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯引導圖例。
火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
疏散路線盡量簡捷，就近安排，走道內應設疏散指示。
疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。
四、撲救一般初級火災程序和措施
當火災發生時要沉著冷靜，采用適當方法組織滅火、疏散。
對于能立即撲滅火災要抓住戰機，迅速消滅。
對于不能立即撲滅火災，要先控制火勢蔓延，再開展全面撲救。
火災撲救要服從火場臨時指揮員統一指揮，分工明確，密切配合。
當消防人員趕到后，臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯絡，安全防護救護程序和措施
所有參加滅火與應急疏散工作工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長調遣。
救災小組成員應在火場待命。
醫務室人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。
應調集車輛，確保交通暢通。
指定專人對被搶救、轉移物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。
六、日常工作：
落實消防責任制，宣傳消防知識，提高員工消防意識。
每年應保證1-2次消防演習。
定期檢查、維護消防設施。
小區消防應急預案 11
本消防預案適用于商業物業的消防安全管理，根據消防規范跟商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為做好商業物業的消防安全工作。
應急救援的組織機構及其職責
應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領導; 現場指揮：物業負責人;
現場副指揮：商業物業各部門負責人;
成 員：全體員工
應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。
應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施跟演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態下按照應急救援預案實施救援。
應急職責
總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊
急狀態的啟動跟解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監
控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善跟消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的.用電、用火安全;發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。
物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
交通協調組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協調;傷病員跟救災物資的運送。
安全警戒疏散組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員通行;緊急情況下的人員疏散。
醫療救護組(由保安隊與商業物業員工組成)負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。
通訊聯絡協調組(由保安隊與商業物業員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。
應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程序。
應急程序
預警
定期對火險危險源、危險區域跟因素進行監控跟排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控跟應急準備工作，并及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發布預警信息。
報警
當發生火險時，第一發現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮匯報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
接報
消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。
組織救援隊伍
總指揮應或現場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，解現場災害情況，實施統一的救援工作。
設立臨時指揮部及急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。
指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識別。
搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責跟任務開展救援工作。
現場指揮部：盡快開通通訊網絡;迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。
危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要干道上實行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
現場醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段應與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
經現場處理后，迅速護送至醫院救治。
送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
疏散撤離
事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。
根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織跟指揮引導遇險人員撤離事故現場。
善后恢復
事故現場清理，傷亡人員的醫治：
事故原因調查;
災后經營秩序的恢復;
其他。
小區消防應急預案 12
目的
為規范物業管理處處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作跟生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。
適用范圍：
適用于物業轄區內各類突發事件的處理
職責
1各項目管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
2各物業轄區大堂值班員跟物業值班員負責電梯困人的應急處理。
3工程部跟各物業轄區工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。
4公司總部總值班員負責協調各部門處理緊急事件。
操作程序
1處理各類突發事件的原則
1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內到達突發事件現場，保安部負責人在休息時接到突發事件報告后，30分鐘內到達突發事件現場
2統一指揮的原則：
處理突發事件由保安部負責人負責統一指揮
保安班長及保安員負責各類指令的落實與執行
3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發事件的處理過程作詳細記錄
4團結協作的原則：保安部作為突發事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件
2盜竊、損害事件
1若發現盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理
2對可疑人員，可采取暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲
3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現場的具體位置，然后留在事發現場，或迅速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸摸現場痕跡跟移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場
4保安部班長到達現場后視情況輕重，立即調遣保安人員對現場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示跟報告
5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱，錢財數量的巨細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織力量，創造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況
6當班班長對事件的.發現跟處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案
7事件的處理流程圖
3打架斗毆
1當值保安員發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保 安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范 圍。
將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，
將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療
2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，并迅速 趕赴現場指揮：
對事態輕微的事件進行調解
對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦
公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理
將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作
3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領導
4搶劫
1當班人員發現有搶劫行為或接到搶劫報案時：
應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用對講機向班長報告
如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理
向事主解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救 治
如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色跟逃走方向，并立即組織追截;
2保安班長接到搶劫報告后，立即調遣附近的隊員對現場進行封鎖跟保護，并迅速趕赴現場指揮
向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問跟記錄
如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理
將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作
3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，并請示跟報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。
5兇殺
1當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：
立即趕赴現場，并對現場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，
封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場
犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理
對傷者立即送往醫院搶救
在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記
在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告
2保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員
3保安部負責人將案情向公安機關通報，并協助跟指揮安全人員配合公安人員，
4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。
6交通意外事故
1當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
應立即用對講機報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置，
留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序跟保護現場，搶救傷者
對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援
2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救;管理處主任報告公司領導。
調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序
送重傷者到醫院救治
報交警大隊事故組
3管理處主任在接到報告后立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導
7緊急停電處理
1保安人員接到有關區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場，并呼叫報警
中心通知工程部人員查看
2保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作
3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作
4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊
5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示跟報告。
8臺風
1在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班
2保安部門要做好小區安全隱患跟重要部位的檢查跟統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作
3臺風來臨時要在小區內跟周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理跟報告
4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查
9水浸等自然災害事故
1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;
2當班班長接報后立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件
3保安部負責人接報后立即作出統一指揮：防止破壞跟犯罪行為的發生
相關人員跟車輛的疏散
向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援
4保安部負責人及時將情況向管理處主任跟公司領導匯報工作跟請示
電梯困人應急預案
任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報跟發現時間。
保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯系工程部前往解救。
保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌跟急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時解被困人員的情緒跟健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。
工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
若工程部跟電梯維修公司無能力解救或短期時間內解救不，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因跟情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。
在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并解他們的身體狀況跟需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安跟維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知跟到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場跟離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況跟被送往的醫院。
工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法跟修復時間。
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