商場的應(yīng)急預(yù)案
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，保不準(zhǔn)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴(yán)重的后果，就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？下面是小編為大家整理的商場的應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場的應(yīng)急預(yù)案1
為貫徹落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定和《突發(fā)事件應(yīng)急演練指南》的具體要求，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、有效性和可操作性，現(xiàn)就做好安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
開展安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練是應(yīng)急管理工作的重要內(nèi)容，是提高政府和企業(yè)保障生產(chǎn)安全和處置突發(fā)生產(chǎn)安全事故能力、保障人員生命財(cái)產(chǎn)的有效手段，是檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案有效性、應(yīng)急機(jī)制科學(xué)性、應(yīng)急體制合理性、應(yīng)急隊(duì)伍適應(yīng)性的必要途徑。各單位要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，貫徹安全發(fā)展理念，落實(shí)“以人為本”、“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，為保增長、保民生、保穩(wěn)定，提供良好的安全環(huán)境；要站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練工作的重要性和必要性，合理制訂全年應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，科學(xué)編制應(yīng)急預(yù)案演練方案，認(rèn)真組織應(yīng)急預(yù)案演練，通過扎實(shí)的工作，確保人民群眾的生命健康和生產(chǎn)安全。
二、突出重點(diǎn)，講求實(shí)效
各單位要通過應(yīng)急預(yù)案演練的開展，促進(jìn)應(yīng)急預(yù)案體系的進(jìn)一步完善，使應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量得到明顯提高，增強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急指揮和應(yīng)急救援能力，使安全生產(chǎn)應(yīng)急管理體制機(jī)制逐步建立和完善。
（一）預(yù)案演練的要求。按照“突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、強(qiáng)化協(xié)作、厲行節(jié)約”的要求，組織、督促和指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)、所屬行業(yè)和本單位開展好應(yīng)急預(yù)案的演練工作。本地區(qū)的.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，要明確預(yù)案演練的組織單位、承辦單位、演練項(xiàng)目科目、具體負(fù)責(zé)人和初定日期和總數(shù)等相關(guān)內(nèi)容。
（二）預(yù)案演練的組織。預(yù)案演練在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，由安全站牽頭組織。
（三）預(yù)案演練的方式。可采取桌面演練、專項(xiàng)演練和全面演練。要開展一次綜合或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；企業(yè)結(jié)合本單位實(shí)際情況，組織開展多層次、不同內(nèi)容的應(yīng)急預(yù)案演練。
（四）預(yù)案演練的重點(diǎn)。突出礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、道路交通、水運(yùn)、防汛、火災(zāi)、建筑施工和公共安全等專項(xiàng)預(yù)案的綜合演練。重點(diǎn)解決應(yīng)急響應(yīng)過程中的應(yīng)急準(zhǔn)備、協(xié)同配合、組織指揮和救援技術(shù)等方面的問題。
三、總結(jié)評(píng)估，完善預(yù)案
每次預(yù)案演練結(jié)束后，演練組織單位要及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練的全過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，在15日內(nèi)上報(bào)相關(guān)部門。在總結(jié)評(píng)估中，注重總結(jié)演練工作的成功經(jīng)驗(yàn)，通過演練，達(dá)到檢驗(yàn)預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍、磨合機(jī)制、教育公眾的目的，提高應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)配合和處置能力。同時(shí)，還要認(rèn)真總結(jié)演練工作的教訓(xùn)，針對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練中暴露的不足和問題，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急機(jī)制和措施，適時(shí)修訂、完善應(yīng)急預(yù)案，不斷增強(qiáng)預(yù)案的實(shí)用性，提高全社會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
商場的應(yīng)急預(yù)案2
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的.重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn) 。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng) 。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整 。
商場的應(yīng)急預(yù)案3
一、緊急突發(fā)事件概述
商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作防損部、營運(yùn)部必須具備的能力和素質(zhì)。
（一）緊急事件的種類
1.火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。
4.貨梯困人應(yīng)急預(yù)案。
5.水浸應(yīng)急預(yù)案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)。
8.騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。
11．各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)
12．舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí)
13．重要人員到訪本商場時(shí)
（二）緊急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn)，真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時(shí)，才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊(cè)由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營運(yùn)部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災(zāi)組：
人員疏散組：
財(cái)務(wù)搶救組：
醫(yī)務(wù)組：
營運(yùn)部長：
防損部長：
防損員：
消防組長
說明：
1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫矗瑢?shí)施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。
3．救災(zāi)組：組長由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長由商管部經(jīng)理擔(dān)任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
（1）播音：廣播員要及時(shí)廣播商場內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請(qǐng)您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開現(xiàn)場，謝謝！
注意：此類廣播事先需有總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。
（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。
（3）疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個(gè)出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。
（4）防盜：安保人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。
5．財(cái)物搶救組：組長由安保主管或經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀經(jīng)理擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。
（1）收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)皮箱內(nèi)，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。
（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。
（3）醫(yī)務(wù)組：組長由資深安保人員擔(dān)任，組員應(yīng)經(jīng)過必要的急救知識(shí)培訓(xùn)，熟知商場內(nèi)所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。
（三）緊急事件的處理原則
1．預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。
（四）緊急計(jì)劃的制定
緊急情況計(jì)劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計(jì)劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個(gè)崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時(shí)可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項(xiàng)命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長員工的'名單、聯(lián)系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機(jī)械工等。
6．各種設(shè)備的維護(hù)和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機(jī)、備用排水泵、無線電對(duì)講機(jī)等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負(fù)責(zé)人員、消防隊(duì)、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。
（六）緊急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報(bào)警
現(xiàn)場勘察
處理方案
重點(diǎn)救助
事后處理報(bào)告
事件分享
程序解釋：
1.事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都可以通過商場內(nèi)報(bào)警電話向安保部進(jìn)行報(bào)警，或及時(shí)匯報(bào)給管理層。
2.現(xiàn)場勘察：接到報(bào)警后，安保部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。
4.重點(diǎn)救助：針對(duì)不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點(diǎn)。
5.事件處理報(bào)告：事件處理完畢后，安保部做分析報(bào)告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過會(huì)議、板報(bào)、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。
B．緊急疏散程序
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線
人員疏散
巡場檢查
安全區(qū)域
程序解釋：
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動(dòng)是什么。
2.疏散廣播的內(nèi)容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請(qǐng)各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請(qǐng)大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們?cè)笧槟峁⿴椭Ｖx謝！
3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。
4.疏散路線：管理人員立即對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。
5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對(duì)疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一，避開電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場等。
6.巡場檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員必須對(duì)商場進(jìn)行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。
二、各類緊急事件的處理程序
（一）火災(zāi)：
報(bào)警程序：
1．火警的級(jí)別：
商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。
2．火警的報(bào)告
（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報(bào)警。
（2）報(bào)告火警
撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話，如附近無電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制中心報(bào)警。
（3）報(bào)告的內(nèi)容
發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認(rèn)
控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。
如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報(bào)
一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。
二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。
三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報(bào)。
滅火程序：
火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。
一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火。火災(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。
重大火災(zāi)的程序如下：
1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報(bào)警電話。
2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。
3．全商場的各個(gè)部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．現(xiàn)金室和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。
10．電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車輛供搶險(xiǎn)小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。
火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
附：火災(zāi)報(bào)告表
火災(zāi)報(bào)告表
日期：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)間：
報(bào)告消防隊(duì)的時(shí)間：報(bào)告人姓名：
管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況：
火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號(hào)：使用數(shù)量：
噴淋系統(tǒng)有無啟用？消防隊(duì)何時(shí)到達(dá)本店？
消防隊(duì)采取的措施：
受傷人員：員工：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
顧客：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調(diào)查員的姓名：聯(lián)系電話：
（二）人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告營運(yùn)部部長、安保主管，員工意外要報(bào)告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí)：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報(bào)告所在樓層的值班部長，值班部長接到報(bào)告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。
（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。
2.一般發(fā)病情況
（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進(jìn)行初步救治，同時(shí)要將情況報(bào)告樓層值班部長。
（2）樓層值班部長接到報(bào)告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
（三）突然停電：
沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火；
3．如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；
6．安保人員立即對(duì)商場的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場；
7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
8．所有人員堅(jiān)守崗位，各部門管理層要派人員對(duì)本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；
9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。
來電：
全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
（四）電梯困人應(yīng)急預(yù)案
1.任何員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
2.安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
（五）水浸應(yīng)急預(yù)案
1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、
水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。
2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。
4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。
6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
8.召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：
1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)商場內(nèi)天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。
4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢處理程序：
收銀員須謹(jǐn)記：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；
7．保持好現(xiàn)場，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警；
2．對(duì)持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)
等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等；
3．匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強(qiáng)：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號(hào)碼：逃竄的方向：
填寫人姓名：填寫時(shí)間：見證人：
（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)處理程序：
1．立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；
2．阻止x者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報(bào)警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對(duì)x者的問題不作回答，或發(fā)表意見；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。
（八）騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2．阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3．撥打110報(bào)警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；
4．對(duì)搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報(bào)，如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；
5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保人員到現(xiàn)場制止；
6．不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
（九）爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現(xiàn)可
疑物后，立即匯報(bào)管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；
2．經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；
4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營業(yè)。
（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；
2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話；
3.不要打斷恐嚇電話，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動(dòng)機(jī)等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時(shí)間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？
4．立即報(bào)警處理；
5．根據(jù)匪徒提供的信息，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話的時(shí)間：電話掛斷的時(shí)間：
電話來源地：當(dāng)?shù)兀洪L途：內(nèi)線：手機(jī)：
打電話人的原話：
打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話：快：慢：激動(dòng)：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語言：標(biāo)準(zhǔn)國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？
接電話人：姓名：部門：聯(lián)系電話：
（十一）各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)：
１．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。
２．一旦在商場中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體報(bào)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報(bào)主管總經(jīng)理后，確定應(yīng)對(duì)方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專人對(duì)外發(fā)言及接受采訪，并向總公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。
３．一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí)，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由商場總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，確定應(yīng)對(duì)措施或取得必要的法律支持。
４．相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄。
（十二）舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí)：
1.活動(dòng)現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護(hù)好各自的商品。
2.當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部及商管部，必要時(shí)上報(bào)購物中心領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。
3.活動(dòng)現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報(bào)告安防部。
4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時(shí)，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。
5、事件升級(jí)，商場工作人員難以處理時(shí)，撥打110報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪購物中心時(shí)：
１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報(bào)告安防部和辦公室。安防部要將情況上報(bào)商場領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)公安機(jī)關(guān)。
２．重要人員突然到訪時(shí)，樓層、科室要立即將情況報(bào)告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報(bào)告后，要講情況迅速報(bào)告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設(shè)置
為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理，安防物業(yè)部門及各營運(yùn)部必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。
內(nèi)容包括：
1.總經(jīng)理的辦公電話（直線、分機(jī)）、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼（不能關(guān)機(jī)）等。
2.安保經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼（不能關(guān)機(jī)）。
3.總服務(wù)臺(tái)報(bào)警電話、商場內(nèi)部報(bào)警電話。
4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。
5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門所有主管級(jí)以上人員的姓名、家庭電話、手機(jī)。
此緊急通訊錄由商場人事部負(fù)責(zé)編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營運(yùn)部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時(shí)分發(fā)至主管級(jí)以上全體人員。
商場的應(yīng)急預(yù)案4
商場作為公共場所，每天都有著眾多人員的流動(dòng)和交匯，其衛(wèi)生狀況對(duì)公眾健康具有著極大的影響。在商場中，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е峦话l(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的概率并不低，因此，建立商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案顯得尤為必要。
一、預(yù)案編制基礎(chǔ)
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)商場突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定的應(yīng)急預(yù)案。其編制基礎(chǔ)主要包括以下方面：
1、商場大小、業(yè)態(tài)和人員數(shù)量。
2、商場的衛(wèi)生狀況和防疫措施。
3、商場所在地的氣候環(huán)境和自然災(zāi)害情況。
4、商場周邊交通狀況和人員流動(dòng)情況。
5、商場管理部門的應(yīng)急預(yù)案和協(xié)作機(jī)制。
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：
1、預(yù)案目的和適用范圍：明確應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的目的和適用范圍，以便及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。
2、組織管理機(jī)構(gòu)：明確商場相關(guān)管理部門和責(zé)任人員。
3、應(yīng)急機(jī)制：明確應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)時(shí)間、流程和責(zé)任人員職責(zé)。
4、信息報(bào)送和發(fā)布機(jī)制：建立適時(shí)的信息報(bào)送和發(fā)布機(jī)制，保障各方面的信息及時(shí)到位，以便及時(shí)采取措施。
5、隔離和控制措施：根據(jù)疾病傳播的特點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的隔離和控制措施。
6、公共場所衛(wèi)生控制：建立正常的商場衛(wèi)生控制措施，保障商場的衛(wèi)生狀況良好。
7、資金保障機(jī)制：確保應(yīng)急物資及時(shí)調(diào)配到位，以及有關(guān)費(fèi)用的支出來源。
8、應(yīng)急救援隊(duì)伍：組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，提供及時(shí)的應(yīng)急救援服務(wù)。
三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要明確以下事項(xiàng)：
1、啟動(dòng)預(yù)案的時(shí)機(jī)：商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)時(shí)機(jī)，應(yīng)該明確界定，以便及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。
2、應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)：建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，保障應(yīng)急機(jī)制的協(xié)調(diào)和流程規(guī)范。
3、信息發(fā)布與溝通：保障必要的信息及時(shí)在商場內(nèi)外向公眾發(fā)布，同時(shí)確保各方面間的.溝通順暢。
4、應(yīng)急物資保障：確保商場擁有足夠的應(yīng)急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對(duì)商場內(nèi)外的所有區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒處理。
四、應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)
應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，最大程度地做好應(yīng)急防范工作。改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應(yīng)急預(yù)案，保證其有效性。
2、定期進(jìn)行模擬場景演練，檢驗(yàn)應(yīng)急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應(yīng)急事件的信息，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)急效率。
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的建立，可為商場遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)提供強(qiáng)有力的保障，使雪白的商場更為健康，也能更好地維護(hù)公眾的利益。
商場的應(yīng)急預(yù)案5
為了大力促進(jìn)消防安全意識(shí)的提高，有效防范和減少因火災(zāi)事故所造成的危害，小商場消防應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。因此，小商場管理者需要加強(qiáng)對(duì)員工和客戶的消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，制定科學(xué)合理的消防應(yīng)急預(yù)案，確保事故發(fā)生時(shí)的快速響應(yīng)和高效處置，防止人員和財(cái)產(chǎn)的損失。
一、組建小型消防應(yīng)急小組
為了保障商場的消防安全問題，建議商場管理者組建一支消防應(yīng)急小組，定期進(jìn)行防火培訓(xùn)，提高員工的火災(zāi)安全意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力和火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力。
二、設(shè)計(jì)合理的消防設(shè)施
消防器材是商場防火安全的基礎(chǔ)。因此，在商場中應(yīng)設(shè)置合理的消防設(shè)施，如滅火器、自動(dòng)噴水系統(tǒng)等消防設(shè)備，并保持消防設(shè)備的完好性，以便在火警發(fā)生時(shí)能夠有效地控制火勢。
三、制定消防應(yīng)急預(yù)案
為了應(yīng)對(duì)火災(zāi)，商場管理者應(yīng)該現(xiàn)實(shí)制定一份消防應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案需要具體可行，包括火災(zāi)事故的前期防范，中期滅火與救援，后期的復(fù)原與重建。預(yù)案需要提供適當(dāng)救助和處理傷員的標(biāo)準(zhǔn)程序，進(jìn)行科學(xué)合理的演練，在建筑物機(jī)構(gòu)、安全人員、初期消防器材的使用、逃生等方面進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步提高應(yīng)急處理能力和火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力。
四、檢查日常消防安全
商場管理者應(yīng)定期組織查驗(yàn)商場火災(zāi)安全隱患，有效防范和控制火災(zāi)事故的發(fā)生，及時(shí)處理并加強(qiáng)管理，為商場消防安全保駕護(hù)航。此外，商場管理者還應(yīng)積極投資和購買相應(yīng)的防火裝備，如防火墻、應(yīng)急照明、氣體滅火、消防設(shè)施檢測等方面的`設(shè)備，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的消防應(yīng)急。
總之，小商場消防應(yīng)急預(yù)案是非常重要的，商場管理者需要加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，制定科學(xué)合理的消防應(yīng)急預(yù)案，并且合理設(shè)置消防設(shè)施。同時(shí)，在日常消防安全的檢查中，并加強(qiáng)管理，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。只有這樣，我們才能夠?qū)⑸虉鱿腊踩ぷ髯龅酶尤妗⒏痈咝А⒏訌氐祝瑸槠鋯T工、客戶和業(yè)主提供更加安全的消防環(huán)境。
商場的應(yīng)急預(yù)案6
搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財(cái)物的行為，以往的經(jīng)驗(yàn)是象現(xiàn)金辦公室這樣存有大量現(xiàn)金的或存有大量貴重物品的區(qū)域，都是搶劫者的目標(biāo)。
1.搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求；
2.保持沉默；
3.在確保生命安全的前提下，立即報(bào)110；
4.對(duì)搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；
5.盡量記住搶劫者的`衣著特征、長相、身高；
6.關(guān)閉收銀機(jī)，請(qǐng)顧客留下購物車，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質(zhì)；
7.PBL應(yīng)駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時(shí)被擠傷；
8.不允許員工相互交談；
9.對(duì)搶劫犯出沒過的地方、移動(dòng)過的物品進(jìn)行拍照；
10.將所有發(fā)生過的事情詳細(xì)提供給警方；
11.盡量使搶劫者多翻動(dòng)或觸摸現(xiàn)場的物品，以留下更多的痕跡材料。
商場的應(yīng)急預(yù)案7
一、目的
長期以來，國際恐怖襲擊事件屢屢發(fā)生，不法份子活動(dòng)日益劇增，恐怖襲擊事件是特大的不良事件，對(duì)國家、人民群眾造成嚴(yán)重不可估量的后果。為了有效預(yù)防和控制事件的發(fā)生，減少公司損失和人員傷亡，特制定以下反恐防爆應(yīng)急預(yù)案。
二、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
反恐防爆存在的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：襲擊、自焚、爆炸、火災(zāi)事件等。
三、應(yīng)急行動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
應(yīng)急行動(dòng)總指揮：
特設(shè)應(yīng)急行動(dòng)小組如下：
（一）現(xiàn)場警戒組
組長：
組員：
職責(zé)：劃分警戒區(qū)、警戒線，利用防爆盾牌進(jìn)行分隔，封閉現(xiàn)場，防止破壞，控制人員出入，同時(shí)協(xié)助救援和疏散。
（二）疏散組
組長：
組員：
職責(zé)：根據(jù)指令和現(xiàn)場需要，組織引導(dǎo)人員疏散，保持疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性事件，清除障礙物，保證人員順利通行，搜救未及時(shí)撤離的人員。
（三）搶險(xiǎn)救援組
組長：
組員：
職責(zé)：攜帶反恐防暴器材到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置和救援，協(xié)助xx門的專業(yè)防爆隊(duì)工作，協(xié)助公安消防隊(duì)撲救火災(zāi)，搶救傷亡人員，檢查現(xiàn)場有無可疑物品和殘火，排除險(xiǎn)情。
（四）后勤保障組
組長：
組員：
職責(zé)：保障應(yīng)急行動(dòng)所需物資，組織對(duì)傷員的護(hù)理與搶救工作。配合醫(yī)療部門進(jìn)行傷員轉(zhuǎn)移和救治工作。
四、預(yù)警和預(yù)防
（一）事故預(yù)警
針對(duì)我公司可能發(fā)生的'事故風(fēng)險(xiǎn)，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)苗頭的第一人立即向部門領(lǐng)導(dǎo)或安保部報(bào)告，若有特殊情況可越級(jí)直接向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（二）事故預(yù)防
1、安全措施
⑴落實(shí)責(zé)任、建立責(zé)任制，重點(diǎn)工作落實(shí)到各部門每一個(gè)崗位。確保公司與周圍治安秩序良好，有效預(yù)防各類突發(fā)事件，堅(jiān)決防止暴力恐怖事件，確保現(xiàn)場安全、穩(wěn)定。
⑵全面開展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮各種防控方式的綜合能力，確保各項(xiàng)安全工作措施的落實(shí)，排查并消除各類安全隱患，堅(jiān)決防止發(fā)生重大安全事故，切實(shí)提高安全保障水平。
人防：安保員巡邏防控要保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)安全隱患，或收集到重大信息要及時(shí)通報(bào)，確保萬無一失。技防：充分利用現(xiàn)有的設(shè)備對(duì)要害部位進(jìn)行日常巡邏檢查、監(jiān)控巡視。以點(diǎn)帶面，形成立體防控。
物防：對(duì)人員聚集部位、水、電、危險(xiǎn)品、等重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡邏死看死守。發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑事件要及時(shí)匯報(bào)并報(bào)警。
（1）建立安全保衛(wèi)工作例會(huì)制度。由部門主管領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次安全保衛(wèi)反恐會(huì)議，定期分析項(xiàng)目部安全保衛(wèi)工作形勢，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)對(duì)策和措施，布置工作任務(wù)，確保工作組織落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，措施到位。
（2）群防群治，充分利用其它部門的工作特點(diǎn)，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。時(shí)刻注意，各種安全隱患、可疑物品，最大限度防止爆炸恐怖事件發(fā)生。
2、工作要求
⑴提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)傳達(dá)，積極動(dòng)員，精心部署，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部，員工的緊迫感、責(zé)任感，克服盲目樂觀、松懈麻痹思想，確保安全保衛(wèi)工作順利開展。
⑵全體人員要提高敏感性。以高度的責(zé)任心和全局觀念，發(fā)揮主動(dòng)性，全面細(xì)致地開展工作，全力以赴完成任務(wù)。
⑶要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時(shí)報(bào)告。團(tuán)結(jié)協(xié)作，講究技巧，注意方法，耐心細(xì)致做好工作。
⑷嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作人員保證24小時(shí)通訊暢通，保證隨叫隨到。
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）事故報(bào)告
當(dāng)公司及其周邊發(fā)生襲擊、自焚、爆炸、火災(zāi)等緊急情況時(shí)，在場發(fā)現(xiàn)人員要立即向安保部報(bào)告，并立即向“119”、“110”“120”部門電話報(bào)警。
1、火災(zāi)報(bào)警
⑴發(fā)現(xiàn)火警后，最先發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速利用聯(lián)絡(luò)工具向安保部報(bào)警。
⑵安保部追蹤火情，向滅火應(yīng)急行動(dòng)，組織人員進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，同時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)警。
2、防爆報(bào)警
⑴接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關(guān)信息時(shí)，立即向安保部報(bào)告，留下報(bào)警電話和姓名。
⑵由公司領(lǐng)導(dǎo)或安保部向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，留下雙方電話和姓名。
（二）應(yīng)急疏散
在公司及其周邊有恐怖襲擊事件發(fā)生時(shí)，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災(zāi)和爆炸時(shí)產(chǎn)生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人群，確立“救人第一”的指導(dǎo)思想。
1、在場的各部門成員或班組長為現(xiàn)場指揮，有權(quán)決定封閉和疏散的范圍。
2、現(xiàn)場指揮組織在場管理人員引導(dǎo)疏散、現(xiàn)場警戒。
3、疏散途中，如有被困人員必須首先解救。
4、項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕到現(xiàn)場，行使總指揮職責(zé)。由現(xiàn)場指揮向總指揮報(bào)告現(xiàn)場情況。
5、疏散后期，總指揮下達(dá)搜救命令。對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行搜索，救助傷員。
6、火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員沒有接到撤離指令前不準(zhǔn)離崗。
（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理
（1）如公司及其周邊發(fā)生恐怖事件，安保當(dāng)值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶公司現(xiàn)有反恐器材進(jìn)入應(yīng)急反恐處理狀態(tài)。
（2）如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品，應(yīng)立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，積極配合公安專業(yè)機(jī)關(guān)搜索、查找有無其它易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點(diǎn)是各種可疑包裹提兜、各種物袋。
發(fā)現(xiàn)可疑物品或易燃易爆物品時(shí)，不可挪動(dòng)、抓看，要立即報(bào)告，封閉現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，等待公安專業(yè)部門處理。如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時(shí)報(bào)“120”“119”，請(qǐng)求援助，并先進(jìn)行自救滅火。
消防人員要觀察爆炸現(xiàn)場并錄像、照相。險(xiǎn)情解除后，公安機(jī)關(guān)取證后得到公安人員同意方可清理現(xiàn)場，不遺留隱患。
（四）治安維護(hù)
要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備的安全保護(hù)，協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門依法采取有效管制措施，嚴(yán)厲打擊恐怖襲擊活動(dòng)，控制事態(tài)，維護(hù)秩序。
（五）人員防護(hù)
指定安全的應(yīng)急避險(xiǎn)場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級(jí)責(zé)任人，確保在緊急情況下能安全和有序的轉(zhuǎn)移或疏散。安保部要為涉險(xiǎn)人員和應(yīng)急救援人員合理佩戴現(xiàn)有安全防護(hù)裝備，采取必要的防護(hù)措施，嚴(yán)格按照程序開展應(yīng)急救援工作，確保人員安全。
（六）通信保障
各部門人員應(yīng)保證24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，確保通信暢通。
六、預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施
（一）宣傳教育和培訓(xùn)
公司要會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)員工防護(hù)宣傳教育，保證宣傳教育到位。宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)，增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)，社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。各職能部門要明確應(yīng)急管理和救援人員上崗前和常規(guī)性培訓(xùn)等要求。要有計(jì)劃地對(duì)應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。
（二）演練
應(yīng)當(dāng)定期組織綜合性應(yīng)急處置演練。明確演練的課題、隊(duì)伍、內(nèi)容、范圍、組織、評(píng)估和總結(jié)等。各部門應(yīng)當(dāng)按照部門職責(zé)積極組織綜合性應(yīng)急處置演練和專項(xiàng)演練。演練要從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，切實(shí)提高應(yīng)急救援能力。
（三）責(zé)任與獎(jiǎng)懲
突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急處置工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。
對(duì)在突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急工作中作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)部門和個(gè)人，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)公共事件重要情況，工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規(guī)定對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處理。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
商場的應(yīng)急預(yù)案8
商場是一個(gè)復(fù)雜的場所，人流量大、貨品種類繁多，因此商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施對(duì)于保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。今天，我作為一名專業(yè)人士，就商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行詳細(xì)闡述。
一、前期準(zhǔn)備
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的前期準(zhǔn)備要素包括：商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制指南、責(zé)任人選派、應(yīng)急隊(duì)伍落實(shí)、物資準(zhǔn)備和應(yīng)急演練等。商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制指南是商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的重要基礎(chǔ)，包括編制流程、內(nèi)容要求、現(xiàn)場評(píng)估、應(yīng)急演練等。責(zé)任人選派是商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的第一步，在商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制中，要明確各個(gè)職能部門的責(zé)任和工作任務(wù)，確保商場應(yīng)急預(yù)案的全面性和有效性。應(yīng)急隊(duì)伍是商場應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵，商場應(yīng)急隊(duì)伍成員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在應(yīng)急事件發(fā)生后能夠快速響應(yīng)和應(yīng)對(duì)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件還需要備好必備的應(yīng)急物資，并根據(jù)實(shí)際情況制定物資采購計(jì)劃。最后，在衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制期間，要進(jìn)行應(yīng)急演練，并及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。
二、商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1、事件評(píng)估
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中，首先要進(jìn)行的是事件評(píng)估。在商場事件發(fā)生之后，要對(duì)事件的性質(zhì)、危害程度、現(xiàn)場情況和人員傷害等方面進(jìn)行全面評(píng)估和分析，并針對(duì)不同類型的事件進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急處理和處置。
2、組織機(jī)構(gòu)和人員
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中要明確各種專業(yè)職能部門和人員的職責(zé)和工作任務(wù)，以便在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)能夠快速組織和調(diào)度各方面人員和設(shè)備資源。同時(shí)，在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，要對(duì)商場內(nèi)部人員進(jìn)行安全疏散。
3、信息收集和分析
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中包括信息收集和分析。對(duì)于事件的初步情況要及時(shí)解讀和評(píng)估，并對(duì)后續(xù)應(yīng)急處理提供指導(dǎo)和參考。同時(shí)，在應(yīng)急事件完成后，要對(duì)應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和反饋，以便下發(fā)應(yīng)急處理更加高效。
4、人員防護(hù)
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案還要對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療、急救、物資采購和人員防護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，確保人員在適時(shí)、適當(dāng)?shù)臈l件下進(jìn)行必要的防護(hù)。
5、清理和恢復(fù)
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中也要明確清理和恢復(fù)工作，要確保衛(wèi)生清理、垃圾清理和人員恢復(fù)方面的順利進(jìn)行，并盡可能減少日常工作受到的影響和損失。
三、衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的必要性
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施具有重要意義，它不僅保障了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，還提高了應(yīng)急反應(yīng)和處理能力，確保日常的'商場衛(wèi)生安全。
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案能夠提高人民生命安全和健康的保障，確保商場內(nèi)人員和貨品的安全。同時(shí)，商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的建立和實(shí)施也提高了商場應(yīng)急處置和應(yīng)急管理的效率和速度。商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案可以從一定程度上保障商場日常運(yùn)營的順利進(jìn)行，從而為人民手業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案是商場安全保障的重要措施。應(yīng)急預(yù)案的立項(xiàng)和實(shí)施需要商場進(jìn)行前期準(zhǔn)備、編制內(nèi)容規(guī)劃和各類應(yīng)急處理方面的人員培訓(xùn)，并建立應(yīng)急隊(duì)伍、配置應(yīng)急物資和組織應(yīng)急演練。商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，可以提高應(yīng)急處置和管理的效率和水平，從而保障生命安全和健康安全。
商場的應(yīng)急預(yù)案9
一、工作原則
統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)；分級(jí)負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任；預(yù)防為主，有效控制；區(qū)分性質(zhì)，妥善處置。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立城管執(zhí)法局春節(jié)期間疫情防控工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)春節(jié)期間疫情防控的應(yīng)急處置工作。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據(jù)疫情應(yīng)急處置需要，領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)調(diào)集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統(tǒng)一調(diào)度。
三、職責(zé)分工
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治組
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：加強(qiáng)城區(qū)主次干道沖洗、機(jī)掃、人掃、灑水力度；對(duì)城區(qū)市政設(shè)施及環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)衛(wèi)車輛等進(jìn)行日常殺菌消毒；垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對(duì)公司口罩發(fā)放和環(huán)衛(wèi)工人佩戴情況開展監(jiān)督檢查。
（二）市容市貌整治組
組長：xx
成員：執(zhí)法大隊(duì)人員
工作職責(zé)：科學(xué)合理安排執(zhí)勤力量，確保能夠及時(shí)有效處置突發(fā)情況，做好疫情防控期間出店經(jīng)營、流動(dòng)攤點(diǎn)、促銷攤點(diǎn)等的管控工作，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場周邊、主次街道、居住小區(qū)周邊等占道（流動(dòng)）銷售活禽等違法行為易發(fā)區(qū)域的`執(zhí)法管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處取締違法違規(guī)行為；加強(qiáng)新冠肺炎防控知識(shí)宣傳工作，會(huì)同城市管理股動(dòng)員沿街企事業(yè)單位和商戶利用LED顯示屏播放疫情防控知識(shí)和標(biāo)語，利用執(zhí)勤車輛巡回播放宣傳疫情防控知識(shí)。
（三）12319接線組
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：對(duì)群眾投訴、舉報(bào)的流動(dòng)攤販、出店經(jīng)營、流浪犬、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等情況，及時(shí)轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門進(jìn)行處理。
（四）后勤保障組
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：加強(qiáng)各部門辦公區(qū)域日常消毒工作；負(fù)責(zé)口罩、消毒液等防疫物資儲(chǔ)備和足額發(fā)放；做好全局干部職工和到訪人員體溫監(jiān)測工作，加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)人員信息摸排、報(bào)送工作。
（五）工作督查組
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：對(duì)各組人員到崗到位情況和工作開展情況進(jìn)行全面督查，并將督查情況進(jìn)行通報(bào)。
四、落實(shí)日?qǐng)?bào)告制度
各部門根據(jù)防控工作要求，每日?qǐng)?bào)告重點(diǎn)地區(qū)人員信息摸排情況，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫信息，必須在第一時(shí)間向局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，局接到疫情報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做出應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)采取有效防控措施，并第一時(shí)間向縣疫情防控指揮部報(bào)告。
五、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各股室、局屬各部門在應(yīng)急防控期間要充分發(fā)揮本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)化管控措施，扎實(shí)推進(jìn)工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急處置工作。
（二）聯(lián)防聯(lián)控，形成合力。各股室、局屬各部門要切實(shí)履行好各自的防控職責(zé)，強(qiáng)化部門協(xié)作，及時(shí)溝通信息，全面落實(shí)物資儲(chǔ)備、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開展，發(fā)揮有效。
（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)值守。全體干部職工要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)決策部署，在疫情防控中當(dāng)先鋒、作表率，切實(shí)做到“十個(gè)帶頭”（帶頭執(zhí)行防控政策，帶頭做好個(gè)人防護(hù)，帶頭減少聚會(huì)聚集，帶頭減少外出活動(dòng)，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導(dǎo)，帶頭開展志愿服務(wù)，帶頭開展環(huán)境整治，帶頭堅(jiān)守工作崗位，帶頭服務(wù)人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導(dǎo)”（不串門、不聚集，減少外出，倡導(dǎo)使用微信、視頻、電話等非接觸方式拜年）。嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)一律”，做好值班值守和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。春節(jié)期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無特殊情況一律不得前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，禁止出境。
此應(yīng)急預(yù)案自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。
商場的應(yīng)急預(yù)案10
依據(jù)《中華人民共和國消防法》第14、16條和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)、單位消防安全管理規(guī)定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，確定撲救、控制火災(zāi)及應(yīng)急疏散的.程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)而構(gòu)建重慶**百貨內(nèi)部應(yīng)急保障體系，提升自防自救能力；通過制定應(yīng)急預(yù)案，保障在突發(fā)情況下全體員工能及時(shí)應(yīng)對(duì)和正確處理，確保顧客及員工的人身安全。
第一條、火災(zāi)等緊急情況下組織指揮機(jī)構(gòu)的確定及職責(zé)分工
1.1應(yīng)急指揮部
1.1.1在公司發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急狀況時(shí)，第一時(shí)間成立滅火救援及疏散指揮部，指揮部由以下部分組成：總指揮、現(xiàn)場指揮、指揮部成員、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組、設(shè)施保障組、安全救護(hù)組等。
1.1.2總指揮由商場總經(jīng)理擔(dān)任（總經(jīng)理未在現(xiàn)場由當(dāng)班的值班經(jīng)理兼任，在總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后移交指揮權(quán)），總指揮職責(zé)是掌握現(xiàn)場災(zāi)害情況及時(shí)做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、救援、疏散等工作。在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)。現(xiàn)場指揮由工程物管部經(jīng)理擔(dān)任，其職責(zé)是指揮滅火行動(dòng)組現(xiàn)場滅火及搶救物資，根據(jù)火勢情況及時(shí)向?yàn)榭傊笓]下達(dá)決策提供第一手資訊。
1.1.3應(yīng)急指揮部成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理、、營銷部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、人資行政部經(jīng)理等人組成。
1.1.4通知方式：由消防控制中心通過電話、對(duì)講機(jī)、公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知有關(guān)人員。
1.1.5指揮部集結(jié)地點(diǎn)：消防控制中心。
1.2滅火行動(dòng)組
1.2.1組長：由消防主管擔(dān)任。
1.2.2成員：安管員、樓層義務(wù)消防員組成。
1.2.3職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況展開滅火行動(dòng)。起火層著火點(diǎn)附近專柜員工在本樓層值班主管組織下必須在一分鐘內(nèi)用滅火器和消火栓卷盤進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；公司義務(wù)消防隊(duì)員需在接到火災(zāi)信息通知2分鐘內(nèi)趕赴著火點(diǎn)現(xiàn)場撲救火災(zāi)。
1.2.4通知方式：由消防控制中心使用對(duì)講機(jī)通知。
1.3疏散引導(dǎo)組
1.3.1組長：由各樓層經(jīng)理或值班樓層主管擔(dān)任，4樓辦公區(qū)組長由人資行政部經(jīng)理擔(dān)任。
1.3.2成員：各樓層疏散引導(dǎo)員（各層每個(gè)消防通道兩旁專柜員工擔(dān)任）、各層當(dāng)班的保潔員。
1.3.3職責(zé)：聽到火災(zāi)應(yīng)急廣播或指揮部的指令后，引導(dǎo)本層商場內(nèi)的顧客及人員疏散至消防通道下達(dá)平街層外，并清查各樓層有無人員滯留。
1.3.4通知方式：起火層由公司監(jiān)控中心用應(yīng)急廣播進(jìn)行通知，其余各樓層值班負(fù)責(zé)人在接到疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人通知后也應(yīng)立即通知本部門人員進(jìn)入疏散準(zhǔn)備狀態(tài)；
1.3.5集結(jié)地點(diǎn):由各消防疏散通道疏散至平街層出口、匯集地點(diǎn)為江南大道正門廣場處。
1.4安全救護(hù)組
1.4.1組長：救護(hù)分隊(duì)由客服主管負(fù)責(zé)，現(xiàn)場警戒由工程物管部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)。
1.4.2成員：由客服當(dāng)班員工和值班安管員組成。
1.4.3職責(zé)：客服救護(hù)分隊(duì)由1、2、7、8消防通道向下搜救有無人員受傷，并對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；
1.4.4警戒分隊(duì)接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消防栓井蓋，設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進(jìn)入商場。
1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對(duì)講機(jī)及公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知。
1.5應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組
1.5.1組長：監(jiān)控室值班人員。
1.5.2職責(zé)：向指揮部報(bào)告火災(zāi)撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話；啟動(dòng)消防廣播。
1.6設(shè)施保障組
1.6.1組長：由工程物管部經(jīng)理擔(dān)任；
1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制中心、監(jiān)控室值班人員組成。
1.6.3職責(zé)：按照命令切斷營業(yè)用電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、防火卷簾、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供各種保障。
1.6.4通知方式：公司監(jiān)控室按消防控制中心指令通知工程負(fù)責(zé)人，再由工程負(fù)責(zé)人用對(duì)講機(jī)通知各成員；
1.6.5集結(jié)地點(diǎn)：工程人員一組到現(xiàn)場、一組到消防控制中心集結(jié)，配電室、監(jiān)控室人員堅(jiān)守崗位。
商場的應(yīng)急預(yù)案11
商場應(yīng)急預(yù)案是保障商場順利運(yùn)營、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要組成部分。商場作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行更是重中之重。下面就從預(yù)案制定、應(yīng)急流程、應(yīng)急設(shè)備與人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。
一、預(yù)案制定
商場應(yīng)急預(yù)案應(yīng)由資深安全專業(yè)人員，結(jié)合商場實(shí)際情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編制。其中應(yīng)包括：應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急人員職責(zé)、應(yīng)急流程、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備配備及使用方法、應(yīng)急演練等內(nèi)容，以滿足應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的需要。
二、應(yīng)急流程
商場應(yīng)急流程包括：應(yīng)急響應(yīng)、事故評(píng)估、危害辨識(shí)、應(yīng)急處理方案、應(yīng)急處置、善后處理等環(huán)節(jié)。在短時(shí)間內(nèi)迅速組織應(yīng)急工作，減小人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)商場形象與客戶安全是最主要的.。
三、應(yīng)急設(shè)備
商場應(yīng)急設(shè)備包括：消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、急救設(shè)施、應(yīng)急照明、防撞設(shè)備等。商場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精細(xì)化配置應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查維護(hù)，保障設(shè)備正常運(yùn)行，確保應(yīng)急效率。
四、人員培訓(xùn)
商場應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量取決于執(zhí)行者的素質(zhì)。商場應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行人員必須具有責(zé)任心、協(xié)作能力、應(yīng)變能力、溝通能力等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)急培訓(xùn)要求應(yīng)大力開展，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)際操作相結(jié)合，使應(yīng)急響應(yīng)流程更為順暢和有效。
商場應(yīng)急預(yù)案對(duì)商場安全穩(wěn)定起著重要作用。實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行定制，制定詳實(shí)切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，保障商場正常運(yùn)營，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全不受威脅。
商場的應(yīng)急預(yù)案12
1.商品或玻璃被打碎后，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速通知保安或PBL；
2.PBL或保安到場后，應(yīng)立即用警戒線將現(xiàn)場圍起來，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷；
3.通知HSKP和HVAC來現(xiàn)場打掃和修復(fù)；
4.PBL或保安應(yīng)在恢復(fù)正常后方能撤離現(xiàn)場；
5.如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。
商場的應(yīng)急預(yù)案13
1. 目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3. 職責(zé)
3.1 當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。
3.3 各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。
3. 4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。
4. 管理規(guī)程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2 停電應(yīng)急辦法
4.2.1 導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法
4.2.1.1 導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來電。
4.2.1.2 導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說對(duì)不起，并且協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場。
4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法
收銀POS機(jī)由于有UPS電源會(huì)自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的`方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。
4.2.2.3 收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺(tái)，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。
4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法
各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。
4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺(tái)、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法
4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。
4.2.4.2 商場全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法
超市部分商品儲(chǔ)存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。
4.2.5.1 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。
停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。
4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。
4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。
4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主管級(jí)以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做保衛(wèi)工作。
商場的應(yīng)急預(yù)案14
作為專業(yè)的商場保潔人士，應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施對(duì)于提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)至關(guān)重要。商場是一個(gè)人流密集、日常活動(dòng)繁忙的場所，發(fā)生各種突發(fā)事件的可能性較高。因此，建立一套完善的應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下有效應(yīng)對(duì)和處理各種問題，并確保商場內(nèi)外環(huán)境的整潔和安全。
一、預(yù)案的建立
1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：首先，必須進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，了解商場內(nèi)外可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，如火災(zāi)、洪水、地震、爆炸等。根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。
2. 預(yù)警系統(tǒng)：商場應(yīng)建立健全的預(yù)警系統(tǒng)，包括緊急廣播、警報(bào)設(shè)備等，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)迅速通知員工和顧客。此外，還應(yīng)配備緊急聯(lián)系電話列表，并確保可以及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)單位和人員。
3. 員工培訓(xùn)：商場保潔人員應(yīng)接受相關(guān)的應(yīng)急培訓(xùn)，包括火災(zāi)逃生、急救等基本知識(shí)和技能。他們必須熟悉緊急出口和設(shè)備的位置，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速行動(dòng)。
二、應(yīng)急響應(yīng)流程
1. 應(yīng)急報(bào)警：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，商場保潔人員應(yīng)首先進(jìn)行應(yīng)急報(bào)警，將事件通知到商場管理部門和消防部門。同時(shí)，保潔人員應(yīng)使用應(yīng)急通道或最近的安全出口，迅速撤離受到威脅的區(qū)域。
2. 緊急處置：商場保潔人員應(yīng)按照預(yù)案，協(xié)助商場管理部門進(jìn)行現(xiàn)場疏散和安全組織。如果有必要，他們應(yīng)提供滅火器材和急救包，并提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。
3. 事后清理：當(dāng)緊急情況解決后，商場保潔人員應(yīng)盡快對(duì)受影響的區(qū)域進(jìn)行清理和消毒工作。他們需要確保商場內(nèi)外的環(huán)境得到恢復(fù)，以便盡快重新開放。
三、設(shè)備和資源準(zhǔn)備
1. 應(yīng)急設(shè)備：商場保潔人員需要配備必要的.應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、呼吸器、急救包等。這些設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)和更換，以確保其性能良好。
2. 物資儲(chǔ)備：商場保潔人員應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的清潔用品、消毒劑和防護(hù)用具，如手套、口罩等。這些物資應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和更新，以滿足應(yīng)急清潔工作的需求。
3. 合作單位：商場保潔人員應(yīng)在平時(shí)建立與商場管理部門、消防部門等合作單位的聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠迅速協(xié)調(diào)和配合。
四、定期演練和評(píng)估
1. 演練計(jì)劃：商場保潔人員應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，模擬不同情況下的應(yīng)對(duì)措施和行動(dòng)流程。演練應(yīng)包括疏散、滅火、急救等。通過演練可以發(fā)現(xiàn)不足之處，并加以改進(jìn)和完善。
2. 評(píng)估結(jié)果：每次演練后，商場保潔人員應(yīng)對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，指出存在的問題和改進(jìn)的方向。這些評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以保證應(yīng)急預(yù)案的高效實(shí)施。
綜上所述，作為專業(yè)人士，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)和冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和更新的意識(shí)，都是商場保潔人員應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分。只有不斷完善和落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，我們才能確保商場內(nèi)外的整潔和安全。
商場的應(yīng)急預(yù)案15
商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作的辦公室、營運(yùn)部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。
一、緊急事件的種類
1.地震應(yīng)急預(yù)案
2.火災(zāi)
3.突然停電
4.流行病、傳染病
5.人身意外
6.搶劫、盜竊
7.示威、暴力及騷亂
8.投毒、中毒
9.重大事件
二、緊急事件處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練。真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。
說明：
1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場，掌握全局事態(tài)發(fā)展動(dòng)
向、并及時(shí)向集團(tuán)公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。
2．副總指揮：由副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。
3．領(lǐng)導(dǎo)小組：
（1）通訊聯(lián)絡(luò)組：
組長：辦公室主任副組長：行政主管組員：辦公室全體成員
任務(wù)：遵照指揮部指令，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)警、接警或請(qǐng)求其他單位救
援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時(shí)間內(nèi)趕赴出事地點(diǎn)，執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并以最快速度向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。
（2）緊急搶險(xiǎn)組：
組長：招商部經(jīng)理副組長：企劃部經(jīng)理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種搶救設(shè)施和器材的現(xiàn)場發(fā)放、使用、水源的疏
導(dǎo)，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場的相關(guān)工作。
（3）安全疏導(dǎo)組：
組長：營運(yùn)部經(jīng)理副組長：營運(yùn)部副經(jīng)理組員：營運(yùn)部全體成員
任務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)秩序，組織引導(dǎo)，快速疏散并撤離，防止擁擠、
踩踏等事件造成次生災(zāi)害。
（4）救護(hù)組：
組長：財(cái)務(wù)部經(jīng)理副組長：收銀主管
組員：財(cái)務(wù)部辦公區(qū)人員、收銀員
任務(wù)：緊急應(yīng)對(duì)突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施，如
負(fù)責(zé)人員救護(hù)。同時(shí)負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤等。
三、緊急事件的處理原則
1.預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。
2.處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。
3.以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)務(wù)損失的減少。
各類突發(fā)事件具體處理流程
（一）火災(zāi)
導(dǎo)視圖說明
報(bào)警程序：
1．火警的級(jí)別：
商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。
2．火警的報(bào)告
（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報(bào)警（物業(yè)消防控制中心電話：）。
（2）報(bào)告火警
撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話。
（3）報(bào)告的內(nèi)容
發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認(rèn)
控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。
如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報(bào)
一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。
二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場管理人員：白天：
樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。
三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向董事長匯報(bào)。
滅火程序：
火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。
一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火。火災(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。
重大火災(zāi)的程序如下：
1．在通知董事長后，立即撥打119報(bào)警電話。
2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。
3．全商場的各個(gè)部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人
員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，安全疏導(dǎo)組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．救護(hù)組攜帶金庫和現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。
10．緊急搶險(xiǎn)組協(xié)助電腦中心人員保護(hù)好重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．通訊聯(lián)絡(luò)組隨時(shí)保持與各部門及總指揮的`有效溝通，傳達(dá)指令，有條件的情況下將可用的救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。
火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
（二）地質(zhì)災(zāi)害
注意事項(xiàng)及情況說明：
1、在接到地震局關(guān)于本地區(qū)的地震預(yù)報(bào)后，商場應(yīng)配備應(yīng)急燈，財(cái)務(wù)部現(xiàn)金儲(chǔ)量放于最低，臨時(shí)收款應(yīng)及時(shí)放入金庫內(nèi)，做好自救準(zhǔn)備。
2、地震發(fā)生時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠(yuǎn)”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛(wèi)生間等空間較小或有較堅(jiān)硬支撐的物體下面。
3、物業(yè)相關(guān)部門要迅速關(guān)閉、切斷電、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。
4、迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。
（三）突然停電
在沒有任何預(yù)先通知下營業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電時(shí)，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門員工將按本預(yù)案執(zhí)行，具體安排如下：
物業(yè)公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2、工程人員負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。
物業(yè)公司安管部
安保人員立即對(duì)商場進(jìn)出口、各通道進(jìn)行布控，在暫不知道停電時(shí)間長短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場，按著只出不進(jìn)的原則。
營運(yùn)部
1、營運(yùn)部管理人員全部到達(dá)營業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)督及引導(dǎo)；
2、啟動(dòng)廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
3、導(dǎo)購員應(yīng)立即停止銷售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來電；導(dǎo)購員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等；
4、若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說對(duì)不起，并協(xié)助管理人員疏導(dǎo)顧客離開商場。
財(cái)務(wù)部
1、起用收銀員停電應(yīng)急預(yù)案；
2、財(cái)務(wù)部信息人員應(yīng)立即關(guān)閉電腦設(shè)備，保證系統(tǒng)安全；
3、現(xiàn)金全部入庫，金庫鎖好。辦公區(qū)工作人員
1、辦公室人員與物業(yè)部門隨時(shí)溝通，并把實(shí)際情況上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)好指令，并與各部門保持暢通聯(lián)系；
2、其他部門工作人員應(yīng)立即至賣場，配合營運(yùn)部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛(wèi)工作及顧客疏導(dǎo)工作。
來電：全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
（四）流行病、傳染病
準(zhǔn)備防護(hù)物品，儲(chǔ)存消毒藥品，防止細(xì)菌的滋生蔓延，堅(jiān)持消毒滅菌，監(jiān)理消毒制度，固定消毒人員，規(guī)定消毒時(shí)間。
（五）人身意外
指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告營運(yùn)部樓層經(jīng)理，員工意外要報(bào)告該部門負(fù)責(zé)人，由辦公室處理醫(yī)療、工傷等相關(guān)手續(xù)。
（六）搶劫、盜竊
注意事項(xiàng)及情況說明：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的；
2．如發(fā)現(xiàn)行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到；
3．對(duì)持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突；
4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
5．盡量拖延時(shí)間，以等待其他人員的幫助；
6．在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警或在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應(yīng)至少有2個(gè)保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表；
8、保持好現(xiàn)場，將無關(guān)人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
9、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何媒體的采訪；
10、營運(yùn)部及辦公室應(yīng)將事發(fā)日、時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過記錄在冊(cè)以備案。
（七）示威、暴力及騷亂
注意事項(xiàng)及情況說明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3、立即報(bào)警，等待警方控制場面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；
4、不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
（八）投毒、中毒
1、加強(qiáng)管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內(nèi)定期清洗；
2、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象，立即撥打急救電話120；
3、事故嚴(yán)重的立即送醫(yī)院搶救；
4、保留造成中毒或可能導(dǎo)致中毒的環(huán)境，做進(jìn)一步的深入了解；
（九）各類突發(fā)事件或重大事件
1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場的員工在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；
2、一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí)，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由營運(yùn)部或辦公室向商場總經(jīng)理或董事長及時(shí)匯報(bào)，確定應(yīng)對(duì)措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關(guān)記錄，與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪時(shí)，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監(jiān)控錄像工作；
5、當(dāng)重要活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況下，營運(yùn)部經(jīng)理要立即將情況報(bào)告物業(yè)安管部，必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。
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